珠宝终端运营管理--聚文网

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内容简介

《珠宝终端运营管理/中国地质大学（武汉）珠宝学院GIC系列丛书》共十一章，分别从人、货、铺三个方面对珠宝终端运营管理的方法和实践进行阐述和探讨。在人员管理方面，归纳了珠宝终端的店长管理角色，并对终端的营销团队工作进行探讨，详细地论述了运营终端每个岗位的基本工作职责，并将员工的考评及薪酬管理分类介绍；在珠宝货品管理方面，着重介绍了运营终端的珠宝商品管理、陈列要点及促销的主要方法，同时分类介绍了终端店铺的服务管理，对售后服务管理到客户关系管理的方法逐一展开论述。在店铺硬件管理方面，介绍了店铺装潢与商品陈列的作用、表达要素，归纳了店铺硬件安全保障和制度安全保障的相关措施。《珠宝终端运营管理/中国地质大学（武汉）珠宝学院GIC系列丛书》适合珠宝专业的学生、珠宝店铺管理人员等相关从业者参考使用。

第一章概述
第一节珠宝终端的类型
第二节珠宝终端运营管理的内容和思路
第三节珠宝终端运营管理应有的观念
第二章市场调研知己知彼
第一节信息对珠宝营销决策的影响
第二节珠宝营销应关注的信息
第三节市场调查的内容与方法
第四节信息的处理与运用
第五节结论
第三章珠宝终端店铺的建立
第一节珠宝终端店铺的选址
第二节珠宝终端店铺的特征和类型选择
第三节珠宝终端店铺的开店决策
第四章终端店铺的管理者——店长
第一节店长的角色认知
第二节店长的工作职责
第三节店长的日常工作
第五章打造高效运营的终端销售团队
第一节高效运营的终端销售团队的结构、职责和特征
第二节珠宝导购员的聘用与管理
第三节高效运营的终端销售团队的培育
第六章珠宝零售终端的商品管理
第一节珠宝终端店铺的商品规划
第二节商品采购管理
第三节商品价格管理
第四节商品销售管理
第五节其他商品管理
第七章珠宝终端店铺的装潢与商品陈列
第一节珠宝店铺的装潢与商品陈列概述
第二节珠宝店铺的卖场规划
第三节珠宝终端店铺的橱窗陈列
第四节珠宝终端店铺的柜台陈列
第八章终端店铺的促销管理
第一节终端店铺促销的意义
第二节终端店铺促销的类型
第三节终端店铺促销策划流程
第九章终端店铺的服务流程与管理
第一节服务在店铺营销中的意义
第二节售前服务流程与管理
第三节售中服务的标准流程与管理
第四节售后服务的标准流程与管理
第十章终端店铺的客户关系管理
第一节客户关系管理的概念
第二节客户关系管理的重要性
第三节客户关系管理的内容
第四节珠宝零售终端的VIP会员管理方法
第十一章绩效考评与店铺业绩评估
第一节珠宝导购员的绩效考评
第二节绩效考评与薪酬激励
第三节终端店铺的业绩评估
第十二章终端店铺的安全管理
第一节安全问题产生的原因
第二节安全问题的防范
第三节安全问题的处理
主要参考文献

珠宝终端运营管理

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