口语交际实用技巧与训练--聚文网

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内容简介

本书根据人力资源和社会保障部全国技工院校口语交际课程的基本教学要求、技工院校学生认知特点及社会对技能人才的实际需求，结合职业工作者推荐的表达、思维、沟通技巧为核心，注重教材的通用性、职业性和实效性。本书分为语言运用和职场应用两大模块，本书编写模式按项目内容开展教学，内容包括介绍、交谈、沟通、演讲、求职应聘、商业谈判、商品推广、会议接待、会展推广等项目，按照基础知识+学习能力+技能训练+实践推动+学习评价的模式编写。

模块一语言运用
项目一介绍 002
任务一自我介绍 002
任务二居间介绍 006
项目二交谈 010
任务一倾听 010
任务二说服 016
任务三赞美 020
项目三沟通 025
任务一沟通的基本技巧 025
任务二与上级沟通 028
任务三与同事沟通 034
任务四与客户沟通 038
项目四演讲 044
任务一演讲的基本技巧 044
任务二竞聘演讲 050
任务三即兴演讲 054
模块二职场运用
项目一求职应聘 059
任务一求职的语言技巧 059
任务二现场招聘应答 061
任务三企业面试应答 066
项目二销售 070
任务一销售的语言技巧 070
任务二商品介绍 074
任务三活动推广 077
项目三主持 083
任务一主持的语言技巧 083
任务二会议主持 087
任务三活动主持 089
项目四语音客服 093
任务一语音客服的语言技巧 093
任务二处理呼入业务 095
任务三处理呼出业务 098
项目五谈判 102
任务一谈判中的语言表达 102
任务二谈判报价与磋商 107
任务三谈判说服与让步 112
项目六解说 116
任务一解说的语言技巧 116
任务二接待和送行解说 118
任务三景点文物解说 120

口语交际实用技巧与训练

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