朱兰质量管理与分析(翻译版)(原书第6版)

约瑟夫A.德费欧、弗兰克M.格里纳著的这本《朱兰质量管理与分析（翻译版原书第6版）》内容涵盖了质量管理的关键概念、主要方法和工具，介绍了制造业和服务业的质量管理及质量管理统计和数据分析等方面的知识。书中既有关于战略、文化等层面的质量管理，又包括流程、方法、工具的应用。本书包含大量图表和鲜活案例，并附有详细的参考文献，可作为我国高校质量管理和质量控制课程的教材，也可供广大质量管理从业人员阅读参考。

约瑟夫A.德费欧（Joseph A.De Feo），德费欧现任朱兰研究院院长兼CEO（首席执行官），主要从事质量管理、精益生产、六西格玛部署、战略规划和业务流程管理领域的咨询、培训和出版工作，拥有35年的丰富职业经验，其从业经历涵盖消费品、零售、电子、化工、航空航天、汽车制造、半导体，以及中等教育和高等教育等多个行业，在各类期刊和网络上发表了100多篇论文，还担任《六西格玛论坛》杂志的顾问。

译者序
前言
第6版致谢
第1章 重中之重：质量与经营绩效
1.1 为什么需要质量管理：质量管理简史
1.2 质量及其对财务绩效的影响
1.3 集成质量体系的定义
1.4 质量职能
1.5 质量与生产率、成本、周期、价值的关系
1.6 管理质量的一般原则
1.7 质量学科与其他学科
1.8 前进的道路――制订面向成功的系统计划
小结
习题
参考文献
第2章 将质量融入企业战略规划
2.1 质量与战略规划
2.2 一个战略规划的典范――通用电气
2.3 树立使命与愿景
2.4 制定长期战略
2.5 短期年度目标的制定
2.6 目标分解――方针管理法
2.7 加强对战略执行的领导
2.8 审查进展评估、审计和平衡计分卡
2.9 回顾并调整规划
2.10 实现目标的障碍
小结
习题
参考文献
第3章 组织层面上的质量评估
3.1 为什么要评估绩效
3.2 质量风险评估
3.3 战略一致性、部署和评估
3.4 计划评估
3.5 不良质量成本
3.6 质量成本的分类
3.7 不良质量成本和商业测量的关系
3.8 质量的优成本
3.9 市场评估和市场地位
3.10 使用国家绩效标准和国家绩效奖来评估
3.11 “波多里奇得分系统
3.12 作为系统评估工具来使用质量奖项
3.13 按照国际标准评估
3.14 质量系统认证／注册
3.15 IS0 9000标准的行业采纳和扩展
3.16 标杆学习佳实践：朝向可持续发展
3.17 标杆学习：什么是对的，什么是错的
3.18 内部和外部竞争性和非竞争性标杆学习（谁）
3.19 数据和信息来源（如何）
3.20 数据标准化 3.21 佳实践的分析和识别
小结
习题
参考文献
第4章 提高质量，降低成本
4.1 突破性的改进模式：精益六西格玛
4.2 突破性改进：逐项项目处理法
4.3 六西格玛改进项目实例
4.4 质量改进的业务案例
4.5 逐项项目处理法经验总结
4.6 精益和六西格玛方法
4.7 定义阶段
4.8 测量阶段
4.9 分析阶段
4.10 改进阶段
4.11 “控制阶段
4.12 精益六西格玛概要及案例
4.13 保持持续改进
小结
习题
……
第5章 为提高的质量设计
第6章 为保持绩效的质量控制
第7章 业务流程管理
第8章 支持质量文化的组织角色
第9章 构建质量文化
第10章 检验、测试和测量检验的术语
第11章 理解顾客需求
第12章 新产品开发在质量设计中的角色
第13章 制造业中的质量管理
第14章 服务业中的质量管理
第15章 管理供应链
第16章 质量保证与审核
第17章 统计和概率的作用
第18章 数据分析工具
第19章 设计质量的统计工具
第20章 保持质量控制的工具
附表