民用航空地面服务与管理--聚文网

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内容简介

《民用航空地面服务与管理》一书从民用航空的发展历史、构成及功能、运营与管理，以及候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查、特殊旅客、运输不正常服务、机场候机、机场商业装修等方面介绍了民用航空的相关知识，是对民用航空相关知识的系统性、全面性介绍，有重要意义。

第一章民用航空机场的发展历史
第一节世界机场发展的历史概况
第二节中国机场的历史发展概况
第三节机场的构成与功能
第四节机场的分类
第五节机场的等级
第六节国内外主要机场概况
第二章机场的构成及功能
第一节候机楼区的构成及功能
第二节飞行区的构成及功能
第三节地面运输区的构成及功能
第三章机场的运营与管理和具体部门设置及职责
第一节机场的运营与管理
第二节机场具体工作部门设置和职责
第四章机场候机楼管理及流程
第一节候机楼——机场标志性建筑
第二节机场候机楼内乘客进出流程
第五章机场值机服务
第一节办理乘机手续的程序和要求
第二节办理乘机手续的一般规定
第三节查验客票和座位安排
第四节收运行李
第五节安全检查和值机
第六章机场安全检查服务
第一节机场安检工作机构和人员
第二节机场安检工作的保卫工作
第三节机场的安全保卫服务工作
第七章特殊旅客运输服务
第一节特殊旅客的概念
第二节特殊旅客运输服务的一般规定
第八章重要旅客的运输服务
第九章旅客运输不正常服务
第一节误机、漏乘、错乘旅客的服务程序
第二节使用不符合规定客票乘机旅客的服务程序
第三节无票乘机旅客和无订座记录乘机旅客的处理
第四节航班座位超售的服务处置程序
第十章机场候机服务
第一节航站楼的基本服务设施
第二节机场信息服务系统
第三节旅客医疗救护
第十一章机场商业服务
第一节候机楼内基础商业服务规划
第二节机场候机楼的交通服务
第三节新闻危机管理与媒体应对

民用航空地面服务与管理

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