质量管理学 第2版

   本书共11章，包括质量管理概论，ISO9000族标准与质量管理体系，供应商质量管理，设计质量管理，过程质量控制，抽样检验，六西格玛管理，顾客满意管理，质量信息管理，Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用，很好绩效模式等，内容丰富全面，既有质量管理理论，也有质量管理工具与方法，既可作为高等院校管理类专业本科生？研究生的教材，也可作为企事业单位相关人员的参考读物和工具书。

   前言第一章质量管理概论1

第一节质量管理的重要概念1

第二节质量管理的基本原则3

第三节质量管理的演变6

第四节标准与标准化10

第五节计量与计量管理16

第六节质量文化19

第七节质量管理小组活动22

思考题28

第二章ISO9000族标准与质量管理体系29

第一节ISO9000族标准的产生与发展29

第二节ISO9000族标准的构成与特点32

第三节质量管理体系的建立与实施40

第四节质量认证与审核49

思考题59

第三章供应商质量管理61

第一节供应商选择与质量控制61

第二节供应商契约与供应商动态管理75

思考题82

第四章设计质量管理83

第一节质量功能展开83

第二节试验设计102

思考题117

第五章过程质量控制118

第一节过程能力分析118

第二节控制图127

第三节其他工具149

思考题169

附表标准正态分布表171

第六章抽样检验172

第一节质量检验概述172

第二节质量检验的主要制度175

第三节抽样检验的基本理论179

第四节计数标准型抽样检验189

第五节计数调整型抽样检验192

思考题198

附表6-1不合格品百分数的计数标准型一次抽样检验程序及抽样表(GB/T13262-2008)199

附表6-2正常检验一次抽样方案202

附表6-3加严检验一次抽样方案203

附表6-4放宽检验一次抽样方案204

第七章六西格玛管理205

第一节六西格玛管理概述205

第二节六西格玛管理的组织211

第三节六西格玛项目管理215

第四节六西格玛改进的模式——DMAIC模型223

第五节六西格玛设计230

第六节精益六西格玛管理232

思考题238

第八章顾客满意管理239

第一节顾客满意管理概述239

第二节顾客满意度的测量方法244

第三节调查表的设计254

第四节常用的调查方法262

第五节资料整理和顾客满意度评价263

思考题267

第九章质量信息管理269

第一节质量数据与信息269

第二节质量信息的管理272

第三节信息技术在质量信息管理中的应用287

第四节常用的质量信息管理系统291

思考题300

第十章Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用301

第一节Excel在质量管理中的应用301

第二节SPSS在质量管理中的应用309

第三节Minitab在质量管理中的应用333

思考题347

第十一章很好绩效模式349

第一节美国很好绩效评价准则349

第二节GB/T19580-2012《很好绩效评价准则》355

思考题365

参考文献366