作者简介
陈妍 腾讯CDC负责人，CDC，全称“腾讯用户研究与体验设计中心（Customer Research & UserExperience DesignCenter）”，成立于2006年5月，是腾讯的公司级设计部门。现有员工200多人，分布深圳、北京、上海、成都四地。致力于提升腾讯全线产品的用户体验，以“做世界品质的互联网设计团队，为用户创造优质在线生活体验”为发展目标。CDC负责多个腾讯重点产品的体验设计，如QQ、Q 、QQ电脑管家、腾讯开放平台、SOSO、腾讯网、QQ音乐、腾讯视频、腾讯微博、朋友网、QQ安全中心、QQ地图等，以及跨界实体产品的孵化与运营，如小Q机器人，腾讯image形象店。CDC也努力推动体验设计行业发展，积极组织靠前外体验设计行业交流，倡导推广体验设计行业能力标准和业务流程，竭力促进体验设计与传统行业的对接。
目录
第1章 设计理念
2 沉浸其中做设计
文/ 钟磊
7 特殊人群的设计关怀
文/ 朱丽娜，罗嫦春
22 情感的容器――被寄托了的QQ视觉设计
文/ 顾晓元
29 商业价值与用户价值的平衡
文/ 唐沐，陈妍，曾楚
40 创新的渐进式
文/ 唐沐
47设计有爱
文/ 孙僮，朱丽娜
第2章 设计方法
54 有源设计
文/ 陈妍，董重里
61创新有法 文/ 杨光
67提升产品满意度的设计细节
文/ 吴团望
71用心唤起用户共呜
文/ 沈思渊
80拟物化设计
文/ 王茂，李茁萌
87一站式创新设计
文/ 杜健
第3章 用户研究
100全民CE
文/ 许京，骆记
104人物角色模型(Persona)的使用
文/ 殷文婧
111量身定制满意度评估模型
文/ 黄利贤，樊中一
125用户研究的质量保证: 信度和效度
文/ 倪海鹰
137把用户综合评价作为产品部门的考评指标
文/ 陈妍，骆？，黄利贤
146谈谈眼动研究的一些作用
文/ 黄利贤，胡炜
第4章 体验设计
156用户角色在设计中的应用
文/ 李安琪，牟伟成
166设计，有场景
文/ 杨光
172设计中的逻辑思维――任务分析
文/ 刘晓刚
175以用户心理模型为基准实现设计目标――朋友网改版设计分析
文/ 尤原庆
183细节决定成败――后期视觉规范的重要意义
文/ 崔莉，叶杨莎，秦颖夫
194品牌意识: 体验设计的引路者
文/ 郭洪伟
202设计是一种沟通
文/ 张蓓蓓
210视觉注意力―解剖设计的根源
文/ 潘伟彬
215微信的体验设计
文/ 翁乐腾
222QQ2012极地雪
文/ 戴永裕
231七年很痒
文/ 梁？彪
244QQ邮箱重构之路
文/ 杨杰
第5章 设计流程和工具
250设计中心设计流程
文/ 刘梦诗
256设计项目的量化管理
文/ 钟锦松
264更早更准确地秀出你的设计
文/ 谢鑫
272敏捷设计流程
文/ 杜健
277从小工具到可视化平台――被寄托CDC管理平台进化史
文/ 曾楚，夏牧子
第6章 团队成长与管理
292CDC成长记
文/ 唐沐
300多元化设计团队的成长
文/ 陈俊标，戴永裕
310用研无用？
文/ 骆记
314矩阵式设计项目管理
文/ 陈妍，杜健
320与客户共同成长
文/ 唐沐
330用研跨界：线上融合线下，从体验走到商业
文/ 陈妍
摘要
"序一
探索未来，分享思考
文/ 马化腾
用户体验，是互联网产品的命脉。在腾讯人的日常工作中，大部分时间和精力都用于琢磨和研发更好的用户体验。
中国互联网发展的这些年，无数产品涌现和消亡，用户行为不断变迁。我们深刻认识到：互联网产品必须通过自身不断快速进化才能适应不断变化的市场环境。
特别是这两年，从PC互联网到移动互联网，用户的行为方式和迁移速度之快，超乎了很多人的预计。时代在变，但人性未变。人对用户体验的喜好标准并未变化，用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。
在腾讯14年的产品研发中，积累了很多用户体验设计的思考和方法。腾讯自实施开放战略以来，我一直在思考，除了流量、技术、服务等“硬件”分享，腾讯还能带给大家什么？之前，我在腾讯合作伙伴大会分享了腾讯产品研发的“灰度法则”；现在，我鼓励设计中心将用户体验设计的经验和教训分享出来，希望对大家也有所启发和帮助。
同时，我也相信本书只是个开始，并不完整也并不完美，希望大家与我们共同探讨。
希望腾讯能成为业界一起探索未来、分享思考的平台！
序二
从线上到线下
文/ 唐沐
写书是一件不容易的事。
2010年,电子工业出版社编辑通过CDC博客上的联系方式找到了我们,希望我们可以根据博客上广受关注的博文集合编纂成一本书。听起来,把已经写好的博文编纂成书似乎并没有太大难度,于是我们便欣欣然接下了。
但项目正式开始时,大家又惴惴不安起来。腾讯是一家如此低调的公司, 以至于在公司名列世界创新榜单第8位的时候,外界仍始终有一种声音说腾讯从来不做创新。
在向马化腾先生求得认可时,他的态度令我们稍有意外：“当然可以写,我们需要在行业的学术圈儿里有更大的影响力”。这是一剂定心丸。
我们需要让行业知道腾讯是如何做用户体验设计的。虽然在博客、微博上我们也在不断地对外展示我们的设计方式，但通过这本书,我们希望靠前次系统地向行业讲述这些事情。
因为这本书所背负的重任,这次编纂,不亚于重写。或者说,这是一次线上和线下沟通形式的迁移。难度表现在这些方面:
靠前，互联网行业发展太快,一些当时被认可的经验和规则,现在或已不合时宜。
第二，博客上的文章不够系统,事关专业,我们不希望本书只是一本大杂烩。
第三，我们习惯了线上的迭代式的创作，但在线下,纸媒不允许迭代。于是完美主义作祟,结构、措辞、语法、风格,力求精益求精。
这本书不是秘笈,任何一个具体的方法都有局限性。对任何团队都是只有很适合的,没有很好的；这本书是一个揭秘,也是一个有体系的方法集。
从2010年到2012年,时间不算仓促,但也难免有纰漏,我们热切期待读者从线下回到线上,帮助我们修正！
感谢读者!
—— 腾讯的用户体验"
