服务心理学

字数: 190000
装帧: 平装
出版社: 云南人民出版社
作者: 李云飞
出版日期: 2018-08-01
商品条码: 9787222174429
版次: 1
开本: 16开
页数: 148
出版年份: 2018

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内容简介

本教材根据高等职业教育的特点、要求和人才培养目标，以服务行业的活动为依据，利用心理学分析解决问题的理论和方法，培养学生解决实际问题的能力。教材融合教学内容、教学方法和教学组织进行编写，充分发挥教师的引导作用，倡导学生主动学习，在教学中开创职业教育的全新理念和实践。

作者简介

项目一服务中的基本心理过程及应对
任务一避免知觉偏差的消极影响
任务二掌握顾客的心理需要
任务三了解顾客的气质
任务四了解顾客的性格
项目二服务中的社会心理现象及调适
任务五消除不良情绪的困扰
任务六改变服务交往中的态度
任务七人际沟通团体辅导――你也能做“万人迷”
项目三非常服务情境下的心理应对
任务八应对顾客的冲突和投诉
任务九应对突发事件和群体事件
项目四服务人员积极心理的培养
任务十克服服务人员的心理挫折
任务十一减轻服务人员的心理压力
任务十二消除服务人员的心理疲劳
任务十三释放压力团体辅导
参考文献