光荣与梦想 物业企业成长秘籍

本书内容完整、数据准确详实、举例丰富、配图生动，是了解物业管理行业37年来的发展历程、发展现状及发展前景的有趣读本。

《光荣与梦想——物业企业成长秘籍》共四章，介绍了中国很好物业服务企业的经营服务方式。内容包括靠前章：资本篇，很好物业服务企业在香港主板、A股及新三板成功上市（挂牌）行业价值开始凸显；第二章：互联篇，伴随“互联网+”思维在行业内的深度渗透，物业服务企业通过嫁接移动互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术，开创智能化服务平台，开展创新增值业务；第三章：实操篇，物业服务企业通过创新服务理念、多元化服务类型、精细化管理等方式持续提升服务效率、提高服务水平以满足客户需求；第四篇：中国物业服务百强企业研究报告研究成果。

中国指数研究院整合了中国房地产指数系统、中国房地产TOP10研究组等众多资源，由靠前外几十位专家和数家学术机构共建，多方面服务于中国商业经济。中国指数研究院下设华北、华东、华中、华南、西南五大分院，分支机构遍布全国75个大中城市，并拥有600多位专业分析师团队，是目前中国很大的房地产专业研究机构。

第一章资本篇
关注企业内生力，领涨港股物业市值
——绿城物业服务集团有限公司2
中国社区服务运营第一股
——彩生活服务集团有限公司13
强化品质，完善管理，“1+N”发展成效显著
——雅居乐雅生活服务股份有限公司25
用心服务生活，实现有质量的规模化增长
——四川嘉宝资产管理集团股份有限公司37
A股少有物业服务企业
——南都物业服务股份有限公司47
新三板首批弄潮儿，品牌重塑大放异彩
——浙江开元物业管理股份有限公司52
第二章互联篇
生活因幸福而改变
——万科物业发展有限公司64
物管转型升级，加速建设智慧社区
——长城物业集团股份有限公司73
打造“智享生态圈”，乐享金地家生活
——金地物业管理集团公司81
“物业+互联网”重塑社区新生态
——金科物业服务集团有限公司90
打破陈年模式转型跨界创新
——上海文化银湾物业管理有限公司101
互联网时代下的物业服务先行者
——乐生活（北京）智慧社区投资发展股份有限公司107
第三章匠心篇
推崇亲情服务，成就品牌价值
——保利物业发展股份有限公司118
品质为本，赋能未来
——龙湖物业服务集团有限公司131
构建工匠体系人才培育，打造智慧社区互联生活
——中海物业集团有限公司140
践行国企责任，创新转型升级
——北京首开鸿城实业有限公司150
品质生活服务专家
——融创物业服务集团有限公司161
“产业新城服务”引领者
——幸福基业物业服务有限公司168
“融物业生态”，领航社区智慧生活
——时代邻里集团176
致诚信守，扬帆远“行”
——山东省诚信行物业管理有限公司182
打造中国全域不动产服务港运营商
——广州港联不动产服务股份有限公司190
成为中国商务物业服务的引领者
——北京金融街物业管理有限责任公司198
品质铸就更美生活
——中化金茂物业管理（北京）有限公司205
19年深耕打造特色服务品牌
——云南俊发物业服务有限公司214
绿色科技物业领先者
——第一物业（北京）股份有限公司226
第四章中国物业服务百强企业研究报告
2018中国物业服务百强企业研究报告240
2017中国物业服务百强企业研究报告259
2016中国物业服务百强企业研究报告280

    序言 随着城镇化的加速推进、消费的不断升级和居民收入水平的提高，物业管理市场日渐广阔并不断受到重视，行业政策也逐步由规范向支持、鼓励演变；资本市场上，从被冷落到受关注再到受重视，企业价值获得重新定位，资本成为企业加速发展的助推器；互联网的应用经历了从无到有，从概念逐步走向现实，行业科技含量快速提升。服务品质是生存与发展之本，企业以初心勾线，以匠心施彩，专注服务细节，拔高服务标准，推动行业高质量发展。这一系列利好因素推动行业快速发展，规模持续壮大，行业的社会地位显著提高，成为推动经济和民生建设、维护社会和谐稳定、促进城市可持续发展的重要行业。 蝶变新生，物业崛起。在重大社会活动、构建和谐社会、构筑美好生活等方面物业管理行业发挥了重要作用。因此，物业管理行业多次被国务院政府工作报告提及，并被赋予发展和转型的重任。伴随着40年改革开放和社会经济的快速发展，一大批品牌物业服务企业快速成长，并逐步由传统服务型向现代服务型转变，从主要依靠基础物业费收入的微利经营模式向规模化、专业化、标准化、智能化、多元化的创新模式发展。在管理规模、经营业绩、盈利能力、服务质量和社会责任等方面都获得了快速提升，为行业树立了榜样。 我们对很好物业服务企业资本市场表现、互联网应用以及服务品质提升取得的成就等进行系统梳理，通过案例分析的方式，全面、清晰反映企业的成长轨迹，探寻其在优势领域的成功发展经验，并从经验中找寻发展模式的一般规律，以期为处于变革过程中的物业服务企业，留下一些有意义的思考和启示。 有鉴于此，为深入研究物业服务企业面临的新形势和新问题，从宏观上把握行业发展方向，中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组基于长期对物业服务行业的调查研究，从2008年开始连续十一年开展了“中国物业服务百强企业研究”，致力于对中国物业服务行业中规模大、实力强、服务品质高、品牌形象优的靠前企业进行持续研究，系统总结优选经营理念和服务模式，为物业服务企业提升服务质量和经营水平、行业健康快速发展做出了应有的贡献。 从十一年的研究成果来看，作为中国物业服务行业很很好的企业群体，百强企业的发展历程更加体现了物业服务行业的崛起：从管理项目总建筑面积来看，2007年百强企业均值为468万平方米，到2017年增长到3164万平方米，增长5.76倍，市场占有率增长3.14倍；从百强企业经营状况来看，2007年百强企业营业收入均值是8272万元，2017年是74210万元，增长近8倍，其中，基础物业服务收入均值增长7.25倍，多种经营收入均值增长13.84倍，2007年净利润均值为610万元，2017年为5734万元，均值增长8.4倍，营业成本率由85.60%下降为77.69%，下降7.91个百分点。 为了能够让读者更准确地了解中国物业服务行业，特别是行业靠前企业的崛起轨迹，中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组特将2008~2018年连续十一年开展“中国物业服务百强企业研究”的研究精华汇聚一起，作为中国物业服务行业成功崛起的印证。