消费者行为 基于数据的营销决策 第2版

这是一本针对研究生和高年级本科生的消费者行为学教材，2013年1月由SAGE出版（此书版2008年由SAGE出版）。为食品做广告的很好时机是什么时候？山寨产品会对被仿冒的品牌构成损害吗？你的长期顾客是否更有可能给你好评？负面口碑的危害有多大？零售商采用末位为“9”的定价是否明智？读者将与本书作者一起探索上面这些迷人的问题。本书由来自英国、法国和澳大利亚的三位学者合作写成，作者的靠前背景为本书注入了一种优选视野。本书超越了通常的心理学视角，对市场调研给予了更多的注意，这有助于学生掌握分析技能，培养基于证据的营销思维。无论学生们日后是做实业还是做研究，本书教给他们的思维方式都将令他们受益。

罗伯特·伊斯特，英国金斯顿大学商学院营销系教授，南澳大利亚大学Ehrenberg-Bass营销科学研究所兼职教授。毕业于伦敦商学院，完成了社会心理学的学术训练。主要研究消费者口碑行为的各类模式，他的新研究成果表明一些广为流传的、有关口碑的信念是错误的。作为一名消费者行为学教师，他热衷于向学生传递可运用的知识，而不愿意过分简化课程内容。伊斯特教授在研究中突破常规，在教学中富有使命感，这些特质都反映在这本既有理论智慧又有实践价值的教材中。

   译者序

著译者简介

前言

第一篇导论

1消费者研究中的基本观点及其阐释

消费者行为学研究的范围

消费者决策模型

分类与解释

第二篇消费模式

2顾客忠诚

名录型品类中的品牌忠诚

关系营销的兴起：从顾客保留看消费者忠诚

顾客忠诚的综合定义

顾客流失的原因

3品牌知识、品牌资产和品牌延伸

品牌的心理表征

品牌资产和品牌延伸

产品线延伸中母品牌的销量损失

4静态市场

成熟市场的模型化

单一品牌的购买模式

整个品类全部购买的模式

5市场的动态变化

总销量的变化

动态效应与品牌忠诚度

新产品采用行为的动态性

频繁购买品类的销售动态

6消费者的群体差异

消费者研究的区分标准

国家文化差异

消费者研究中的文化差异

消费行为中的年龄差异和性别差异

第三篇解析消费决策制定

7预测与解释行为

定义与测量方法

计划行为理论

计划行为理论中的问题

8信息加工与决策制定

图式与注意

认知的启发式

对价值和可能性的认知加工

前景理论在金融行为中的应用

9消费者满意与产品质量

引言

消费者满意的有关理论

测量消费者满意与服务质量

满意与不满意的结果

第四篇市场反应

10消费者对价格和促销的反应

消费者对价格的反应

估计价格敏感性

对价格和价格变化的心理反应

消费者对销售促进的反应

11零售环境

购物者的选择

顾客分类

商店环境

12口碑影响

口碑的本质

口碑的发生

口碑的影响

社交网络中的口碑

口碑研究的应用

13对广告的反应

有效的广告

广告频率和集中度

广告效应模型

特定效应

广告、新媒体以及电视观看的变化

参考资料