朱兰的卓越领导者质量管理精要

现代质量管理之父 ，质量领域的首席建筑师，朱兰一生著作与思想菁华，详解质量管理四部曲朱兰博士在以“质量管理”来提升组织财务表现方面有着颇深的造诣，是该领域优选范围内首屈一指的思想。在本书中，作为朱兰博士的继任者，即朱兰研究院的CEO ，约瑟夫 A.笛福特别提炼了朱兰博士毕生的质量著作，并结合当下一些新的实践经验， 形成实践性的行动计划，来打造出有实力的、成功的优选化竞争企业。《朱兰的很好质量管理精要》为我们提供了简明的且经过验证的方法，适用于任何国家、公司或行业，无论是服务业还是制造业。这本简明的指南向我们阐明了当下的如何能够做到：？拥抱质量并且不错过改进绩效的机会？在培养质量文化的同时，通过可持续的财务变革来领导一个组织？通过将目标与战略规划相结合来停止无效行动？挑战新的产品或服务开发方法？在基础绩效上创建突破？确保可持续和符合性的过程？通过业务流程管理简化大量过程？以标杆管理占据具有优势地位本书通过真实的案例向我们描述了方法论、工具和技术的成功应用。这些结果导向的资源为您在组织内领导一场质量变革提供了详尽的路线图。

：约瑟夫M.朱兰，被誉为“现代质量管理之父”，他提出了今天人们熟知的二八法则，以及的质量管理三部曲——“质量策划、质量控制、质量改进”。另一作者，约瑟夫A.笛福，是朱兰的继任者，朱兰研究院的CEO。本书通过客观和详细的分析，帮助读者确立质量至上的观念；传授三种通用的质量管理方法；告诉读者如何营造可持续质量文化中的角色；引导结合战略规划，定位自己的角色和调整质量目标。通过应用本书中朱兰质量设计模型的六个步骤，读者可以实现产品创新。在绩效表现、确保过程的可重复和符合性、业务流程管理、标杆管理方面，本书也提供了大量可借鉴的管理思想，以及可实践的管理方法，确保读者能够多方面提升自己的领导能力。

约瑟夫 A.笛福 ，是一位品质的企业管理顾问，他作为朱兰研究院的院长，成为了朱兰博士的继任者。他是享誉世界的专家，在赋能企业实现组织很好上有着出色的表现。笛福先生所专注的不同领域包括，指导企业高管们理解驱动全组织变革项目的核心要素，以及部署突破管理原理，如精益六西格玛、战略规划和业务流程优化。在25年多的时间里，他服务了超过30个国家的的组织，帮助企业运用实用的方法来实现很好经营。约瑟夫 M.朱兰，在过去70多年的时间里。是世界认可的质量管理，并一直被誉为“现代质量管理之父”。他提出了“至关重要的极少数和有用的大多数”这一具有普适性的概念，即帕累托原理，也就是我们今天熟知的二八法则。作为监察委员会（the Board of Overseers）的创始成员，朱兰博士协助创建了美国马尔科姆？波多里奇国家质量奖。他是朱兰研究院有限公司的创建人，一生中撰写了20多本著作。

目录Contents关于作者前言致谢章质量至上高品质的质量是持续经营的保障质量管理势在必行 质量影响收益和成本质量、收入和股票市场建立市场质量的领先地位质量和市场份额质量优势的影响不具备质量优势排除易出故障的产品特性 消费者习惯的改变20世纪和质量技术的迅猛发展人身安全、健康和环境的威胁因素消费者运动愈演愈烈的国际质量竞争 21世纪和质量经验教训参考文献第2章三种通用性的质量管理方法通用性的概念对质量的管理意味着什么？组织效能方案 质量管理：财务和文化收益特性对收益的影响失效对收益的影响失效对成本的影响如何管理质量：用财务进行类比 目录朱兰的三部曲图解 长期性和偶发性三部曲图解和失效 参考文献第3章创建可持续质量文化中的领导者角色文化的定义在组织的管理中文化需要扮演什么角色？转变文化 突破和转型变革组织的生命力离不开突破 领导力和管理上的突破组织架构上的突破 职能型组织业务流程管理型组织实现高效能的方法聚焦外部顾客 当前绩效上的突破文化上的突破标准是如何形成的？标准是如何改变的？ 适应性的突破适应的路径：适应周期及前提条件 参考文献第4章结合战略规划调整质量目标战略规划和质量：效益什么是战略规划和部署？质量和客户忠诚度目标为什么要做战略部署？获取效益为什么要做战略部署？规避风险 实施战略规划和部署战略部署过程 开发战略规划和部署的要素建立愿景认同你的使命制定年度目标 领导角色分解并部署目标向谁部署目标？部署的有用工具以关键绩效指标（KPI）评估进展进展评审 具有竞争力的质量改进方面的绩效表现不良质量成本产品和过程失效业务流程绩效表现计分卡业务审核 参考文献第5章产品创新抓住三部曲的过程：设计创新性产品朱兰质量设计模型的思想质量设计的问题朱兰质量设计模型的应用步骤步——建立：项目和设计目标第2步——定义和识别：客户第3步——发现：客户需求第4步——设计：产品或服务第5步——开发：过程第6步——交付：转移到生产运作 参考文献第6章在绩效表现上实现突破突破的通用程序 长期浪费的非结构性减少 突破的模型和方法突破中的经验教训突破速度最为重要所有的突破在逐个项目中发生突破性项目要开展的工作永无止境突破不会无缘由地产生长期浪费的减少不是资本密集型的突破性改善具有高回报率主要的收益来自于至关重要的极少数项目阻碍突破的因素受到失败的打击对授权的误解对员工的理解 确保高层管理者的认可和参与需求的验证长期浪费的多少 不良质量成本与成本降低较好的方法 驱动盈亏线绩效提升结果潜在的投资回报 为突破进行动员需要正式的动员仪式 “质量委员会”的执行者成员资格和责任领导者必须直面职位精简的焦虑质量带来的帮助和很好绩效的作用 经营计划中的突破性目标目标的部署项目的概念帕累托法则的应用有用的问题及对策 提名及选择过程提名的来源项目的准则项目的选择至关重要的极少数和有用的大多数项目的成本金额成本与缺陷率大型和小型项目复制和克隆基础结构模型 团队组织团队领导者团队成员确定项目的工作时间推进者和黑带推进者和黑带的资格要求领导者必须理解突破的关键术语纠正之前优选行诊断制度化突破 评审进展参考文献第7章确保可重复和符合性的过程符合性和控制的界定 与质量保证的关系反馈环路 反馈环路的元素控制对象建立测量系统建立绩效标准：产品目标和过程目标测量实际绩效传感器与标准进行比较针对差距采取措施关键过程采取纠正措施 控制金字塔技术控制（非人工方式）员工控制（基层劳动者）管理层控制 控制计划关键质量特性：客户及其需求符合性和控制的概念过程能力 过程符合性变化的特殊及普通原因休哈特控制图控制界限之间的点超出控制界限的点统计控制极限和允差自我控制和可控性对过程符合性决策的影响 产品符合性：适用性产品符合性判定自检目标决策的适用性不合格品的处置纠正措施诊断零星发生的改变纠正措施——补救 统计方法在控制中的作用统计过程控制（SPC）优势风险因素支持决策的信息 质量控制体系和方针手册审核条款领导者的任务参考文献第8章通过业务流程管理简化大量的过程为什么进行业务流程管理业务流程管理（BPM）方法论开展业务流程管理业务流程管理的组织确立团队的使命和目标 计划阶段：规划新流程定义当前流程发现客户需求并绘制目前状态图建立过程测量系统 过程分析重新设计过程创建新的过程计划 转移阶段：将新的过程计划转交给运营部门对实施问题进行规划规划实施活动部署新的过程计划 运营管理阶段：管理新过程业务过程指标和控制业务过程改进周期性过程审查和评估 业务流程管理与技术结合的未来参考文献XVIII朱兰的卓越领导者质量管理精要目录XVII第