现代礼仪实务

本书全面涵盖了现代礼仪中的重要知识点，包括个人礼仪、日常交往礼仪、社交礼仪、公共礼仪、校园礼仪、沟通礼仪、餐饮礼仪、服务礼仪和职场礼仪等九个项目。本书坚持以实用为原则，选取了大量与实际工作岗位相关的典型案例，使教材更为贴切行业和岗位需要。此外，每个项目还设有实训内容，锻炼学生的礼仪应用能力。本书采用“项目—任务”的教学模式，每个项目包括学习目标、案例导入、任务知识、课后练习和实训题。教材中还穿插了知识链接、经典实例和案例分析等内容，增加学生的参与和师生互动。

   项目一个人礼仪/1

任务一个人礼仪概述/1

一、个人礼仪的概念/2

二、个人礼仪的运用原则/2

任务二仪容礼仪/3

一、头发的修饰/3

二、皮肤的保养/5

三、面部的妆容/7

四、口腔的清洁/10

五、手部的修饰/11

任务三仪态礼仪/11

一、站姿/11

二、坐姿/14

三、走姿/18

四、蹲姿/19

五、手势/20

六、表情/22

七、公共场所不雅的小动作/25

任务四服饰礼仪/26

一、着装的原则/27

二、服装的基本知识/29

三、男士西装着装礼仪/35

四、女士商务着装礼仪/41

五、香水的使用/45

项目二校园礼仪/49

任务一与教师交往的礼仪/50

一、课堂礼仪/50

二、办公室礼仪/52

三、课外交往礼仪/52

任务二与同学交往的礼仪/53

一、同学日常交往礼仪/53

二、宿舍礼仪/53

三、借用钱物的礼仪/56

四、异性交往礼仪/56

任务三校园公共场合礼仪/57

一、图书馆礼仪/57

二、食堂礼仪/58

三、大会或典礼礼仪/59

项目三日常交往礼仪/63

任务一见面礼仪/64

一、见面致意/64

二、问候/65

三、称呼/66

任务二介绍礼仪/68

一、自我介绍/69

二、介绍他人/72

三、集体介绍/75

四、被介绍时的注意事项/75

任务三握手礼仪/75

一、握手的时机/76

二、握手的方法/76

三、握手的顺序/78

四、握手的注意事项/79

五、常见的其他见面礼/79

任务四使用名片的礼仪/81

一、名片的设计/81

二、名片的用途/82

三、名片的使用/84

四、名片的管理/87

项目四社会交际礼仪/90

任务一拜访礼仪/91

一、一般性拜访/91

二、商务性拜访/93

三、电话拜访/96

任务二接待礼仪/97

一、私人接待/97

二、商务接待/98

任务三馈赠礼仪/106

一、礼品的选择/107

二、礼品的馈赠/109

三、受赠的礼仪/112

四、赠花的礼仪/114

项目五公共礼仪/120

任务一行路礼仪/120

一、道路行走/121

二、上下楼梯/122

三、搭乘电梯/122

任务二交通工具的礼仪/123

一、驾车礼仪/123

二、乘坐轿车的礼仪/125

三、乘坐公交车的礼仪/129

四、乘坐火车的礼仪/130

五、乘坐轮船的礼仪/131

六、乘坐飞机的礼仪/132

任务三特定公共场所礼仪/134

一、影剧院礼仪/134

二、酒店礼仪/135

三、医院礼仪/136

四、购物场所礼仪/138

五、观赛礼仪/138

六、舞会礼仪/140

任务四外出旅游礼仪/141

一、爱护旅游资源/141

二、保持环境卫生/141

三、礼让照顾他人/142

四、尊重当地习俗/142

项目六沟通礼仪/145

任务一交谈礼仪/146

一、交谈的语言/146

二、交谈的话题/148

三、交谈的态度/152

四、交谈的技巧/154

任务二书信礼仪/158

一、书信格式/159

二、通信技巧/165

三、专用书信/166

任务三电话礼仪/169

一、电话基本礼仪/170

二、打电话礼仪/171

三、接电话礼仪/172

四、手机的使用礼仪/175

任务四网络礼仪/177

项目七宴请礼仪/185

任务一宴请的基本礼仪/186

一、宴请的种类/186

二、宴请的准备工作/188

三、宴会中主人的礼仪/191

四、赴宴客人的礼仪/193

任务二中餐礼仪/195

一、中餐的席位礼仪/196

二、中餐的上菜礼仪/199

三、中餐餐具的使用礼仪/200

四、中餐的就餐礼仪/202

五、中餐的酒水礼仪/203

任务三西餐礼仪/205

一、西餐的席位礼仪/205

二、西餐的上菜礼仪/207

三、西餐餐具的使用礼仪/211

四、西餐的就餐礼仪/215

五、西餐的酒水礼仪/219

六、西餐的咖啡礼仪/222

任务四招待会礼仪/223

一、自助餐礼仪/223

二、鸡尾酒会礼仪/226

项目八现代服务礼仪/232

任务一现代服务礼仪概述/233

一、现代服务礼仪的概念/233

二、现代服务礼仪的原则/234

三、现代服务礼仪的基本要求/235

四、处理投诉的礼仪/237

任务二酒店服务礼仪/241

一、酒店的基本礼貌礼仪/243

二、前厅服务礼仪/244

三、客房服务礼仪/247

四、餐厅服务礼仪/250

任务三旅游服务礼仪/254

一、旅行社服务礼仪/254

二、导游服务礼仪/254

任务四会展服务礼仪/261

一、会议服务礼仪/261

二、展览服务礼仪/270