旅行社业务管理--聚文网

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内容简介

《旅行社业务管理》的编写是为了满足高职高专旅游管理专业教学改革的需要，强化旅行社业务流程教学，与旅行社行业、企业之间紧密互动，使教学与行业发展有效接轨，从而提升旅游管理专业学生的能力，让学生掌握更多的实用技能。
《旅行社业务管理》的编写贯彻了“项目化教学、任务驱动教学”的设计理念。紧随行业发展的脉络，将旅行社的组建、旅行社产品设计、采购、销售、接待、售后业务等环节进行模拟，在教材的每个单元，首先提出具体的学生工作任务，通过案例引入分析，然后讲解完成任务所需要的相关知识，做到了结构严谨、环环相扣、内容丰富、科学实用。在教材的表现形式上，尽量采用以图代文、以表代文的表达方式，通过大量丰富的案例、图表等形式，增强了直观性和可读性。

项目1组建旅行社

1.1设立旅行社

1.2招聘旅行社员工

项目2旅行社产品设计业务管理

2.1认识旅行社产品

2.2设计旅行社产品

2.3包装旅行社产品

项目3旅行社产品采购业务管理

3.1认识旅行社采购业务

3.2采购周边线产品

3.3采购国内线产品

3.4采购出境线产品

项目4旅行社产品销售业务管理

4.1认识旅行社销售业务

4.2电话和网络销售业务

4.3现场销售业务

4.4办理出行手续

项目5旅行社产品接待业务管理

5.1管理旅行社接待人员

5.2管理旅行社接待过程

项目6旅行社产品售后业务管理

6.1处理投诉

6.2维护客户

附录

附录1旅游行业相关标准和法规条例目录

附录2《旅游业基础术语》

附录3《旅行社条例》

附录4《旅行社条例实施细则》

参考文献

旅行社业务管理

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