销售口才与实用技巧

口才作为销售人员的营销利剑，往往能提升销售人员业绩。销售口才，不仅关乎销售员本身，更关乎企业和顾客的利益。
卫峰编著的《销售口才与实用技巧》针对销售员在销售过程中的赞美、提问、倾听、寒暄、报价、引导等诸多方面作了详细的阐述，深入浅出地论证了口才对于销售人员的重要性。本书通过日常销售案例及理论分析，总结出成功销售人员推荐的销售口才技巧，供诸君参阅学习。

   第1章 销售口才，一分钟打动顾客心

做销售，会说话很重要

自己对产品有信心，才能赢得客户信任

打消客户疑虑，让成交变得更简单

利用产品优势吸引客户

第2章 赞美话术，战无不胜的销售力量

赞美要具体，切不可浮夸

赞美，是销售成功的最短距离

委婉赞美，赢得客户好感

赞美富于新意，让顾客体会到你的诚意

第3章 倾听话术，认真聆听顾客的心声

全面倾听，才能更了解客户

适时倾听，促进销售成功

专注倾听，激发客户深入沟通的欲望

倾听过程中抓住销售的最佳时机

第4章 销售提问，顺畅沟通的敲门砖

问对方感兴趣的话题

通过提问了解顾客的购买能力

善于把握提问分寸，避免给顾客造成压力

提出让顾客轻松回答的问题

好的提问会让顾客保持好情绪

第5章 寒暄话术，良好的铺垫助沟通

适时寒暄，拉近与陌生客户的距离

话家常，快速提升你的亲和力

业务客套话，化解尴尬气氛

利用寒暄的语言艺术，维系老客户

避开销售客套话禁忌

第6章 销售话术，说顾客喜欢听的话

打动客户，声音必须有感染力

销售的话不在多，而在于恰到好处

善用修辞艺术，成就销售高手

用对表情，影响客户作出购买决定

沉默，也是一种销售艺术

第7章 话术雷区，掌控语言的分寸感

从容不迫，销售需要多一些耐心

礼貌用语，体现对顾客的尊重

避实就虚，回答问题不必太全面

长话短说，忌讳废话连篇

信守承诺，但不轻易许诺

第8章 销售技巧，变幻无常的心理战

适当使用激将法，迫使顾客作出决定

投其所好，抓住顾客的心

设置悬念，激发顾客的好奇心

借用真实案例，增强产品说服力

第9章 销售拓展，打造有效销售人脉圈

联系亲朋好友，让其成为忠实客户

注重服务与维系，提升老客户转介绍率

分析顾客需求，挖掘潜在客户

深度挖掘老客户身后的人脉资源

通过塑造好口碑，让老客户主动宣传产品

第10章 销售约访，成功约见陌生客户

应对客户说“没时间”的约访话术

如何通过电话约客户见面

应对客户以“路太远”为借口的灵巧话术

掌握沟通主动权，别给客户太多选择

打好“语言太极”，模糊话语焦点

第11章 拜访话术，促进销售成功的基础

拜访客户，适当随意一些

拜访客户时应该说些什么

巧妙为下一次拜访埋下伏笔

目的性不要太强，先跟客户做朋友

留心观察，找客户感兴趣的话题

第12章 开场话术，利用首因效应的魔力

吸引客户的与众不同的开场白

面对中老年顾客，多拉家常

经典开场白销售话术

用真诚的心，打动每一位顾客

善于用热情感染客户

第13章 产品介绍，刺激顾客的购买欲望

别泛泛而谈，突出产品最大卖点

善用专业术语，提升顾客的信任度

作好产品描述，挖掘产品卖点

列举数据，让产品更具说服力

通过适当比较凸显产品竞争优势

第14章 互信建立，快速提升顾客的信任度

主动打消客户关于产品的疑虑

了解客户的真实需求，有助于打开其心结

不要马上否定客户的异议

利用其他客户的真实案例打消新客户的疑虑

参考文献