市场逻辑下的病人满意度

病人满意度是评价医疗结果的重要指标，也是衡量健康服务质量的重要标准。本书探究了病人满意度理论的起源与轨迹，对国内外研究现状和进展进行了梳理和评述，厘清了病人满意度研究体系的脉络；书中叙述了病人满意度探索性研究和验证性研究的差异，简要介绍了因子分析、多元回归分析、TOPSIS、层次分析、PLS等方法，详尽阐述了目前主流的结构方程模型方法，并推举了新兴的潜变量混合增长模型方法；本书将传统概率统计理论与近代灰色理论、模糊数学相结合，以2个实例对病人满意度的综合评价进行了演绎，并基于来自多个大型综合性医院的实证数据构建了病人满意度指数模型，给出了市场化逻辑下病人满意度研究的完整过程。

刘芷含，1983年生，曾用名刘莎，湖南长沙人。管理学硕士，医学博士，哲学博士后。曾在医院管理特别是医疗卫生服务质量监管、患者满意度评价领域有七年工作经验，并一直深耕于此。现任中南大学公共管理学院行政管理系讲师、硕士生导师，国家全额公派哈佛大学访问助理教授。兼任湖南省健康养老学会常务理事，中国卫生政策与管理学会、中国行政管理学会、中国生命关怀协会、亚洲社会心理学会会员，Global Labor Organization Fellow，国家自然科学基金评审专家，湖南省医院管理协会专家库成员，多家SSCI、ESCI期刊审稿人。主要研究方向：卫生政策与管理、老年健康服务、智慧医疗、全球卫生。已在《中国行政管理》《哲学动态》《中国卫生政策研究》等核心期刊及知名国际会议发表论文20余篇。主持国家自然科学基金项目、中国博士后科学基金项目等纵向科研课题6项，参与国家社科基金重大项目、美国中华医学基金会项目等各级科研、教研课题多项。

   理论篇

第一章 病人满意度研究的渊源

第一节 “满意”与“满意度”

第二节 新自由主义的市场逻辑

第三节 “经济人假设”与“以顾客为中心”

第四节 新公共管理运动的影响

第二章 顾客满意度研究的启示

第一节 “顾客满意”的内涵

第二节 概念框架的变迁

第三章 病人满意度研究的演进

第一节 国外病人满意度研究

第二节 中国病人满意度研究

第三节 争议与问题

方法篇

第四章 病人满意度量表与测评指标的研究

第一节 病人满意度量表的设计

第二节 信度检验

第三节 效度检验

第四节 主成分分析

第五节 因子分析

第六节 病人满意度测量工具研制的一般流程

第五章 病人满意度综合评价方法与权重系数的研究

第一节 指标的权重系数

第二节 病人满意度的综合评价原理

第三节 病人满意度的综合评价方法

第六章 结构方程模型分析

第一节 结构方程模型中的几个基本概念

第二节 测量模型和结构模型

第三节 结构方程模型的协方差结构

第四节 模型识别

第五节 模型概念化与模型分析样本数

第六节 模型参数估计

第七节 模型拟合

第八节 模型修正

第七章 偏最小二乘回归分析

第一节 PLSR方法的优势

第二节 PLSR方法的基本思路和求解过程

第三节 抽取成分个数的确定

第八章 基于PLS的结构方程模型方法

第一节 两种结构方程建模技术

第二节 PLS路径建模方法

第三节 PLS路径建模方法与LISREL方法的比较

第九章 探索性因子分析和验证性因子分析

第一节 探索性因子分析

第二节 验证性因子分析

第三节 探索性因子分析与验证性因子分析的比较

实践篇

第十章 大型综合性医院病人满意度指数模型实证研究

第一节 大型综合性医院病人满意度调查量表的研制

第二节 大型综合性医院病人满意度指数测评指标体系研究

第三节 大型综合性医院病人满意度指数模型的构建与实证分析

第十一章 基于模糊数学和灰色理论的病人满意度综合评价与实证分析

第一节 基于排序求因子权重的门诊病人满意度多层次模糊综合评价

第二节 基于灰色关联求因子权重的病人满意度多层次模糊综合评价

第三节 两种不同求因子权重方法的模糊综合评价结果比较

第四节 基于灰色模糊理论的病人满意度测评信息系统

参考文献

后记