人际关系与公共礼仪(第2版)--聚文网

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内容简介

本书从多个层次系统的阐述了人际关系与公共礼仪的基本理论，包括：人际关系的原理、方法和技巧以及校园人际关系和职场人际关系的处理等；公共礼仪的知识，职业形象的塑造，个人礼仪、日常交际礼仪、办公与文书礼仪、专题会议礼仪、社交和商务礼仪、仪式礼仪、求职面试礼仪以及涉外礼仪等。本书在内容上注重理论与实践相结合，语言生动、通俗，并且提供了丰富的实际案例和延展阅读，以及测试题和复习思考题，具有较强的指导性和操作性。本书可作为大专院校相关专业的教学用书，又可作为相关机构的培训教材，还可供自学者和广大管理者、职业经理等各界朋友阅读。

作者简介

张荷英，任教于北京物资学院商学院。主要研究方向为公共管理学。发表《公共关系学课程教学改革的探索》《对高校大学生诚信教育的思考》等多篇论文。

第一部分人际关系
第一章人际关系概述
第一节人际关系的基本概念
第二节人际关系学的研究对象与范围
第三节人际关系的发展演变
第四节人际关系学的界定
第二章人际关系原理
第一节人际交往
第二节人际吸引
第三节人际沟通
第三章影响人际关系的主要因素
第一节影响人际关系的内在因素
第二节影响人际关系的外在因素
第四章人际交往的障碍及改善
第一节人际交往的障碍
第二节人际交往的原则
第三节人际交往障碍的调节与改善
第四节人际关系的调适
第五章人际关系的操作实践与技巧
第一节及早编织事业上的关系网
第二节新人职场须知
第三节人际关系实践与技巧
第二部分公共礼仪
第六章公共礼仪概述
第一节礼仪的基本概念
第二节礼仪的起源与发展
第三节礼仪的功能与原则
第七章个人礼仪
第一节仪容礼仪
第二节仪态礼仪
第三节仪表礼仪
第四节言谈礼仪
第八章日常交际礼仪
第一节见面礼仪
第二节电话礼仪
第三节拜访与接待礼仪
第四节宴请礼仪
第五节馈赠礼仪
第九章办公室礼仪与文书礼仪
第一节办公室礼仪
第二节文书礼仪
第三节信函文书礼仪
第四节致辞与帖类文书礼仪
第十章专题会议礼仪
第一节洽谈会礼仪
第二节新闻发布会礼仪
第三节赞助会礼仪
第四节展览会礼仪
第五节联欢会礼仪
第十一章仪式活动礼仪
第一节签约仪式礼仪
第二节开业仪式礼仪
第三节庆典仪式礼仪
第四节剪彩仪式礼仪
第十二章求职面试礼仪
第一节求职前的准备
第二节面试的基本礼仪
第十三章涉外礼仪
第一节涉外礼仪的原则
第二节涉外交往中的基本礼仪
第三节一些国家的礼俗与禁忌
主要参考书目

人际关系与公共礼仪(第2版)

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