关键沟通 如何解决难题,不伤感情

两位得力干将失和，公司业绩下滑，你不知如何训诫？和孩子之间有隔阂，你找不到谈话的方式增进关系？朋友借钱不还，你不好意思开口？……面对职业和生活中这样的关键时刻，你如何应对？在往常的职业和生活中，为了避免麻烦、对方生气，我们常常的习惯是，几乎从未指出真正的问题。在沟通中，我们总是过于委婉，以至于对方根本没有了解我们想表达的真实意图，而清晰、有力、直面地进行一次对话却是不可避免的事情。很终，我们的问题越来越激化，我们和彼此的关系也非但未改善，却越来越恶化。你可以有更好的选择。通过强大的积极沟通，你可以获得职业和生活的成功。要做到这一点，苏珊·斯科特说，你必须在工作和家庭中改变日常对话，用有效的方法传达你的信息，从而得到你想要的东西。本书基于优选性很好高管培训公司创始人苏珊·斯科特（Susan Scott）20年的潜心研究，与来自18个国家的CEO和高层管理者，超过10000小时的关键性沟通的实践成果。通过本书，斯科特将帮助你突破生活和工作的表面，直击问题核心，引导你朝着很迫切需要的对话迈进，取得职业和个人幸福的成功。

   苏珊·斯科特（Susan Scott），畅销书作家。是一家优选性知名高管培训公司Fierce，Inc.的创始人。商业领域影响极大。面向广泛的客户提供关键沟通等相关服务项目。帮助他们改变旧有的谈话方式而取得个人和事业的成功，使生活中的人际互动更为有效。《关键沟通》集结了斯科特20年来与来自18个国家的CEO和高层管理者，超过10000小时的谈话实践成果。该书一经出版即荣登《华尔街日报》畅销榜，成为语言沟通类的经典图书。现已出版10余年，仍长期位居美国Amazon书店沟通类靠前名。苏珊·斯科特（Susan Scott）的客户包括雅虎、星巴克、可口可乐、雀巢、思科、英国石油公司、美国通用电力公司、纽约人寿保险公司、中英人寿保险公司、乐高、百思买等。

闾佳，资深翻译工作者，主攻通俗经济学、社会心理学、经济管理及科普方向的非虚构类作品，历年来已出版多部广受好评的翻译作品，包括《牛奶可乐经济学》（2008年获中国国家图书馆文津奖），《影响力》系列（万卷版，社会心理学领域开创性作品、亚马逊心理学领域很畅销图书），《理性乐观派》（社会经济学领域畅销作品）和《游戏改变世界》系列（游戏研究领域畅销书）。

推荐序
前言


原则一：拿出勇气，拷问现实

工作和生活中，现实优选 （上）捉摸不定的现实
我们都生活在自己看到的现实里
大家都赞同时，可能意味着没人说真话
诚恳地问问自己
真相有不同的版本
什么样的真相最适合当下
拷问现实的三个阶段
只描述现实，不责怪他人
避免责怪他人，把“but”换为“and”
（下）深挖现实的开采式对话
战场真相与官方真相
你的行为和价值观是否一致
你容忍的缺点最终会害了你
对自己坦诚


原则二：走出自我，投入对话，让对话变得真实

真实和不真实的对话，哪种才可怕？ 切中要害的信息帮我们真诚面对现实
你有权利满足自己的核心需求
好消息和坏消息
视而不见的问题可能是要命的问题
展现真我的四道作业
把自己当回事
原则三：保持专注，不分心 身在现场的力量
真诚提问会帮我们获得真诚回答
对他人保持强烈感情，有助于推动彼此的关系
没有人投入，什么也不会改变
柔和的眼睛，柔和的耳朵
听到别人说的话，只是个开始
专注和投入至关重要
做作业前的准备
“只提问”是实现对话目标的秘密规则
“决策树”是非常有用的职业发展方法


原则四：今天就解决你最棘手的挑战

切中要害解决你真正需解决问题 问问自己，当前最棘手的问题是什么
你是否在躲避自己真正棘手的问题
面对难于启齿的事，我们是怎么处理的
下属很有才华，但为人太锋芒，怎么办
爸爸和儿子间有隔阂，怎么办


原则五：听从自己的直觉

为什么凭直接就可以做出优选的决定 听从直觉，要求你倾听内心的声音
不光倾听内容，还倾听情感和意图的“左手栏”
内心想法能帮你意识到自己正经历什么
直觉会让我们陷入麻烦吗
如果是你，你会不会问“你是不是在酗酒？”
小心谨慎的对话注定是一场失败的对话
对话在什么范围内是恰当的


原则六：为自己的情绪尾迹承担负责

人们并非接受不了诚实，接受不了的是传递信息方式 做份演说辞，为你的情绪尾迹负责
缺乏欣赏意见也会导致消极情绪尾迹
你是否误解了对话的含义
当人际关系危在旦夕
容纳才能讨论需要讨论的东西
未传递信息，传递了带有负荷的信息，哪种情况更糟糕
在一段关系中，你有权满足自己的核心需求
“我错了”“我很抱歉”这两句话很重要
说谎行不行
原则七：让沉默施展力量 沉默的力量
对话不是一个人说，而是两人的互动
话说得太多，实质却太少
慢下来，洞见才能从言语缝隙冒出
危险的沉默
对沉默的思考
学会独处，以己为伴
结语：拥抱关键沟通的七大原则
使用指南