美国波多里奇国家质量奖案例研究 制造业

   此书是美国国家标准技术研究院（NIST）精心设计的专门用于培训波多里奇国家质量奖评审员的教材。书中包括了有关对标准要求的回答、组织自我评价、资料评审和现场评审以及反馈报告方面的众多信息。本书除了适合评审员培训使用之外，还适合各类申报质量奖的组织使用。对于那些需要通过自我评价，寻找改进空间，以实现持续改进和很好绩效的企业或组织同样具有参考价值。

   2013年资格证明表

组织机构图

2013年奖项申请表

术语和缩略语

P组织简介

P.1组织概况

P.2组织的形势

1领导(120分)

1.1高层领导(70分)：高层领导如何发挥领导作用

1.2治理和社会责任(50分)：组织如何实施治理和履行社会责任

2战略策划(85分)

2.1战略制定(45分)：组织如何制定战略

2.2战略实施(40分)：如何实施组织的战略

3以顾客为中心(85分)

3.1顾客声音(40分)：组织如何获取来自顾客的信息

3.2顾客参与(45分)：如何服务于顾客的需要以促进顾客参与并构建关系

4测量、分析与知识管理(90分)

4.1组织绩效的测量、分析与改进(45分)：组织如何测量、分析、提升绩效

4.2知识管理、信息与信息技术(45分)：如何管理组织的知识、信息和信息技术

5以人为本(85分)

5.1员工环境(40分)：组织如何营造一个有效的、有支持力的员工环境

5.2员工参与(45分)：如何激励员工参与以实现组织和个人成功

6关注运营(85分)

6.1运营过程(45分)：组织如何设计、管理与改进产品和工作过程

6.2运营有效性(40分)：组织如何确保当下及未来运营管理的有效性

7结果(450分)

7.1产品和过程结果(120分)：组织产品绩效和过程有效性结果是什么

7.2以顾客为中心的结果(85分)：组织以顾客为中心的绩效结果如何

7.3以人为本结果(85分)：组织以人为本的绩效结果如何

7.4领导和治理结果(80分)：组织的高层领导和治理结果如何

7.5财务和市场结果(80分)：组织财务与市场绩效结果如何

评分方法

合议评审计分册

关键因素表

关键主题表

2013柯林科技反馈报告

引言

关键主题

优势和改进机会的详细情况

附录A

附录B