电子商务基础 第3版

本书是在前2版内容体系的基础上，融入新电子商务理论研究及案例和实操内容修订而成。全书共九章内容，每章都设计了学习目标，通过引导案例激发学习者探索将要进入的学习领域。新增了O2O、C2B、P2P等电子商务模式，新增了移动技术、网络金融等电商发展的新趋势、新动态。对移动电子商务和跨境电子商务知识进行了梳理。与教学内容配套，全书开发有18个“有用——实用”的技能实操，起到了拓展职业技能引导学习的效果。本书是专门针对各类职业院校电子商务、物流、市场营销等财经类专业开发的专业必修课，同时也是计算机、会计等专业的基础课或其他专业的选修课。亦可作为中小型企业和贸易类岗位从业人员的培训教材或阅读参考书。

   第1章电子商务概述1

学习目标1

引导案例：电子商务发展的新业态——共享单车1

1.1初识电子商务2

1.1.1电子商务的产生3

1.1.2电子商务的发展3

1.1.3电子商务就业岗位6

1.2电子商务的定义与组成8

1.2.1电子商务的定义8

1.2.2电子商务与传统商务的比较10

1.2.3电子商务的基本组成11

1.3电子商务的分类13

1.3.1按参与交易的对象分类13

1.3.2按交易涉及的商品内容分类14

1.3.3按交易涉及的网络类型分类15

技能实操体验新版阿里指数，调查浙江省电子商务发展现状15

本章小结20

思考与练习20

第2章电子商务模式22

学习目标22

引导案例：零食电子商务之路22

2.1B2C电子商务模式23

2.1.1B2C电子商务模式概述23

2.1.2B2C电子商务模式的流程24

2.1.3B2C电子商务模式的分类25

2.1.4互联网+传统企业27

技能实操1体验京东商城注册和购物流程28

2.2B2B电子商务模式32

2.2.1B2B电子商务模式概述32

2.2.2B2B电子商务模式的流程32

2.2.3B2B电子商务模式的分类33

2.2.4跨境电子商务35

技能实操2体验阿里巴巴网站注册和发布供应信息流程36

2.3C2C电子商务模式39

2.3.1C2C电子商务模式概述39

2.3.2C2C电子商务模式的流程39

2.3.3新零售模式40

技能实操3体验淘宝网注册和购物流程42

2.4其他电子商务模式45

2.4.1O2O电子商务模式45

2.4.2B2G电子商务模式46

2.4.3C2B电子商务模式46

2.4.4P2P电子商务模式47

技能实操4查找对比各类型电子商务平台48

本章小结48

思考与练习49

第3章电子商务信息技术50

学习目标50

引导案例：大数据的应用50

3.1互联网技术52

3.1.1计算机网络的功能和分类52

3.1.2互联网协议53

3.1.3IP地址和域名54

3.1.4内联网、外联网55

技能实操1互联网技术体验57

3.2互联网工具59

3.2.1文件传输协议（FTP）59

3.2.2远程登录Telnet60

3.2.3电子邮件服务.61

3.2.4万维网（WWW）服务62

3.2.5电子公告牌（BBS）简介62

技能实操2网络工具的使用63

3.3电子数据交换技术67

3.3.1EDI的定义68

3.3.2EDI的组成要素68

3.3.3EDI的工作流程68

3.4移动技术69

3.4.1移动技术概述69

3.4.2微信与二维码70

3.4.3APP应用70

3.4.4大数据71

技能实操3微信订阅号申请.71

本章小结77

思考与练习77

第4章电子商务支付79

学习目标79

引导案例：黑客盗取客户支付宝资金79

4.1电子支付80

4.1.1电子支付的定义和组成80

4.1.2电子支付工具80

4.2银行支付83

4.2.1网上银行概述.83

4.2.2网上银行的业务功能84

4.2.3网上银行支付的安全技术85

4.2.4手机银行、电话银行、微信银行86

技能实操1网上银行使用流程87

4.3第三方支付89

4.3.1第三方支付的定义89

4.3.2第三方支付的流程90

4.3.3第三方支付平台90

技能实操2支付宝注册流程91

4.4移动支付94

4.4.1移动支付的定义94

4.4.2移动支付的分类.94

4.4.3移动支付的方式.95

技能实操3体验微信支付的流程.95

4.5网络金融.97

4.5.1网络理财.97

4.5.2网络借贷.98

4.5.3网络众筹.99

技能实操4支付宝“余额宝”操作流程100

本章小结102

思考与练习102

第5章电子商务安全104

学习目标104

引导案例：网络安全攻防形势分析104

5.1电子商务安全概述106

5.1.1电子商务安全106

5.1.2电子商务安全的威胁107

5.2电子商务安全技术108

5.2.1防火墙108

5.2.2病毒防范技术109

5.2.3入侵检测技术110

技能实操1计算机安全软件的使用111

5.3电子商务交易安全技术114

5.3.1数据加密技术114

5.3.2身份认证技术115

5.3.3安全交易协议116

技能实操2数字证书的申请和使用117

本章小结118

思考与练习118

第6章电子商务物流120

学习目标120

引导案例：顺丰“双十一”的智能物流120

6.1物流概述121

6.1.1物流的定义和功能121

6.1.2物流分类124

6.1.3物流技术125

6.1.4物流管理的目标127

6.2电子商务物流配送129

6.2.1物流配送的定义129

6.2.2物流配送流程130

6.2.3电子商务物流配送的方案131

6.3第三方物流132

6.3.1第三方物流的定义132

6.3.2我国第三方物流企业133

6.3.3第三方物流的发展状况134

技能实操对比两家第三方物流企业的

服务和价格135

6.4供应链管理135

6.4.1供应链管理的定义136

6.4.2供应链管理的内容137

6.4.3供应链管理的作用138

本章小结138

思考与练习139

第7章网络营销140

学习目标140

引导案例：欧莱雅男士护肤品的网络营销140

7.1网络营销概述141

7.1.1网络营销的定义141

7.1.2网络营销与传统营销的区别142

7.1.3网络营销的分类143

7.2网络信息搜索143

7.2.1网络信息资源概述143

7.2.2网络信息搜索的工具和方法144

7.2.3网络信息搜索的步骤145

7.2.4网络信息调研报告146

技能实操1网络信息搜索147

7.3网络营销的方法150

7.3.1网络广告150

7.3.2搜索引擎营销152

7.3.3电子邮件营销153

7.3.4微博营销153

7.3.5软文营销154

7.3.6事件营销155

技能实操2体验网络营销方法——微博营销156

7.4客户关系管理160

7.4.1客户关系管理的定义160

7.4.2客户关系管理的方法161

7.4.3客户关系管理对电子商务的影响162

本章小结162

思考与练习163

第8章移动电子商务164

学习目标164

引导案例：移动电子商务带来的变革164

8.1移动电子商务概述165

8.1.1移动电子商务的定义165

8.1.2移动电子商务的技术166

8.1.3移动电子商务的模式167

8.1.4移动电子商务的发展168

8.2移动电子商务应用169

8.2.1手机淘宝169

8.2.2微信营销170

8.2.3移动支付171

8.2.4移动商务172

8.2.5移动生活174

技能实操体验手机淘宝注册及购物流程175

本章小结178

思考与练习178

第9章跨境电子商务179

学习目标179

引导案例：用成熟的中国模式开拓欧洲市场179

9.1跨境电子商务概述.180

9.1.1跨境电子商务的定义180

9.1.2跨境电子商务的模式181

9.1.3跨境电子商务的发展182

9.2跨境电子商务支付183

9.2.1信用卡组织183

9.2.2第三方支付方式184

9.2.3其他支付方式185

9.3跨境电子商务物流185

9.3.1邮政物流185

9.3.2商业快递186

9.3.3专线物流187

9.3.4海外仓188

9.4跨境电子商务平台188

9.4.1全球速卖通188

9.4.2亚马逊189

9.4.3Wish189

技能实操在亚马逊国际站注册

并体验跨境购流程189

本章小结194

思考与练习194

附录思考与练习参考答案195

参考文献196