企业心理咨询 EAP案例集

本书是“心理咨询师培训教材？心理案例集系列丛书”之一，从心理学视角解说现代企业面临的各种危机和压力，讲述如何对企业发展作出评估和临床诊断，并从理论层面梳理员工的心理保健和职业心理咨询；关注企业中发生的职业应激障碍导致的精神创伤和矛盾冲突，从危机管理的一系列经典案例中提炼成功经验；着重为企业中员工的职业生涯、职业规划提供指导和心理援助，针对白领和职场新人的职业倦怠提出预防和矫治的策略。书中案例贴近真实职场，语言生动，可读性强，针对具体问题介绍了EAP和心理咨询的技巧，可供心理咨询专业人员、心理咨询师，以及关注职业发展困扰的专业读者和普通读者阅读。

徐光兴，1989年出国留学，专攻临床心理学、精神分析及心理咨询和诊断技术，获教育学和临床心理学博士学位。1998年作为上海市海外高层次留学人才引进回国。现为华东师范大学心理与认知科学学院教授、博士生导师，华东师范大学心理健康辅导中心主任，教育部中小学心理健康教育指导委员会委员，上海市心理学会临床心理与心理咨询专业委员会主任，共青团中央全国青少年预防犯罪研究会副会长等。在靠前外发表学术论文百余篇，出版各类著作90余部。

   部分导论

员工的身心健康与企业的未来发展徐光兴

第二部分职业应激与危机管理

当杜拉拉45岁——职场中年女性角色转变与应激管理江姗

跟多米诺说再见——企业中的创伤后应激障碍与危机干预江姗

笑着离开——企业裁员的心理危机调适王亚

见棺流泪总太迟——裁员危机管理王亚

山重水复疑无路，柳暗花明又一村——从富士康事件看大型企业员工压力的宣泄陈雅婷

让梦想再次扬帆起航——家族企业中的性骚扰个案研究杨丹

第三部分职业规划与心理援助

是“穿越”还是“失控”——企业白领中的“时间混乱症”赖姗

走出危机的泥沼——职场拼搏小说《冯坚强职场打拼记》心理分析耿璐

从迷茫中找到自己的位置——跳出趋避冲突的职业选择王宇景

生命中的使命——荣格同时性原理与职业生涯辅导阳浩

蜕变后的美丽——职业选择中的人职匹配张祯

选择，人生路上的一种煎熬——企业新进员工的再次职业生涯规划与心理援助杨玉婷

我的工作我做主——职场新人的心理适应援助罗棚丹

回首向来萧瑟处，也无风雨也无晴——Ｃ女士职业生涯转变期的心路历程黄竞

“海归”光环太刺眼——重新找回偏离轨道的人生陈雅婷

随时都可以是开始——职业生涯规划助你找到方向徐雪晴

为生活开一扇窗——企业员工职业倦怠的心理援助徐雪晴

以人为本，文化先导——摩托罗拉公司员工培训成功经验分析李玮

生命永远灿烂——《穿普拉达的女王》中的职场定位心理分析赵英芳

第四部分员工咨询与心理治疗

如何唤醒“企业睡人”—一位商界领袖的职业枯竭案例分析黄佩璐

折翅的天使——多模式方法在职业压力咨询中的运用肖三蓉

“让我发泄一下吧”——从“不正常返航事件”看飞行员的情绪管理李小英

包容缺点，自信生活——释梦法治疗企业社交恐惧症案例梅雨生

工作奴隶的救赎之路——理性情绪行为疗法在工作中毒症咨询中的运用王挺

松开沉重的捆绑——对职场焦虑症的系统脱敏治疗曹凌云

“为什么升职的不是我”——对一例职业压力症的心理干预董海涛

都是压力惹的祸——职业压力的心理学分析胡艺馨

深夜的个人电影院——认知疗法在职业压力咨询中的应用郭琳婷

提高心理弹性，击败“厌班症”——职场新人积极应对压力的心理剖析付雪娇

购物癖的背后——社会新鲜人的工作压力调适蒲梦璐

“酒”旱逢甘霖——建立良好的亲密关系有助于减缓压力陈雅婷

让工作中的焦虑随流水而去——意象放松在EAP中的应用王碧琳

路在脚下，快乐出发—一例人本主义的职场心理咨询案例王小倩

再一次寻找意义和勇气——个人教练技术对职业压力的积极干预陈斌

寻找“失落的天堂”——职业耗竭症矫治寸晓红

    蜕变后的美丽——职业选择中的人职匹配张 祯莎拉是一名３４岁的美国黑人妇女，在参加了妇女自尊团体的活动之后，她找到了 一位私人职业咨询顾问。她觉得自己很不适应现在的工作并且感到自信心严重不足， 这给她的生活带来了很大的困扰。她目前担任城市东北部地区一个中等规模青年项 目的主管。然而，作为这个团队的负责人，她需要面对大量的公众演说和基金筹募活 动，这令她感到很好不适。她之前曾经做过７年的艺术教师，来咨询的前一年刚刚被 任命为项目主管。虽然她在这份工作中表现得很出色，但她仍然认为有些任务自己难 以及时完成。虽然缺乏事实根据，但她坚持认为自己很可能会失去这份工作。 莎拉有两个姐妹，她们从小在城市东北部的郊县长大，生活比较富足。她的家庭 信仰上帝，也很乐于参加当地教区的活动，所以在社区中拥有良好的知名度。莎拉说， 她和她的姐妹从小就生活在严格的保护中，并没有遇到过现在工作中所接触的问题。 她本身具有很强的使命感，觉得自己有责任帮助城市中那些没有支付能力的美国年轻 黑人。在校期间，莎拉主修的是艺术史，同时也在一所女子学院学习。毕业后，她嫁给 了一个中产阶级，当时她很好欣赏自己的丈夫，因为她的丈夫充满行动力并始终恪守 “在生活中获得成功”的准则。那时他是一名大公司的税务师。婚后６年，莎拉生下２ 个孩子，成为全职家庭主妇。 当莎拉前来进行职业咨询的时候，她的丈夫因为公司被收购和大规模裁员而失 业，并且他也没有打算要找新的工作。他对莎拉说，该轮到她外出工作赚钱养家了，这 段时间他将待在家里尝试在互联网上经营自己的生意。也正是这一点，在一定程度上激发了莎拉的动力，她接受了现在的职位，然而这份工作的酬劳只能负担起其家庭支 出的一部分。莎拉的丈夫并没有意识到这一点，据莎拉描述，他仍然“像他们还很好富 有”那样使用信用卡消费。莎拉感到十分羞愧，却不想把现状告诉姐妹和父母，也不愿 向他们求助。作为家庭的专享经济支柱，她很好害怕失去这份工作，这样的压力让她 几乎喘不过气来。 职业咨询顾问为她选择了相应的评估，包括休伯（ Ｄ．Ｅ．Ｓｕｐｅ ｒ）的职业发展评估 和咨询、 ＭＢＴＩ职业性格测试和特斯朗职业兴趣量表。这些测试证实，莎拉确实不适 合现在的工作。职业咨询顾问建议她可以一边干现在的工作，一边寻找一份更适合其 性格、价值观和气质的工作。莎拉通过测试也确定了一些适合她价值观、职业兴趣、性 格和技能的职业类型。职业咨询顾问在帮助莎拉提升自信心的同时，也教给了她一些 找工作的技能和职场资源。因此，她开始认识真正的自我和属于自己的合理需求，也 慢慢开始认可自己的能力。由于莎拉在职场上和家庭中都经受着巨大的压力，因此职 业咨询顾问还教给她一些压力管理和放松的技巧。 这段时期，莎拉说她每天练习放松技巧的时候都会祷告，希望自己能找到问题的 解决办法。几周后，莎拉前来咨询时说很近开始反复做同一个梦，并且认为这个梦是 自己将来的一个愿景，是自己的祷告起了作用。在梦里，她被一个穿着黑衣服的男人 不停追赶。那个男人手里拿着一块长２米宽４米的木板，她看不清他的长相。但是她 有种感觉，即她“知道他是谁”。那个男人一直追赶着她，她逃进了一幢黑漆漆的大楼， 跑过一间间“未竣工”的房间，房间里散落着不同的颜色。每当到了这个时候，她便会 醒来。莎拉说，在开始做梦的时候她感到很害怕，但是每当她醒来的时候，她都会有一 种奇异的舒适感，仿佛得到安抚一般。 同时，莎拉开始将自己新学到的找工作技能运用到实际中。经过职业咨询顾问几 周的训练，她慢慢开始对自己的能力有信心了，也开始接受面试。通过自己的努力，她 发现一所教会学校提供了一个不错的工作机会。这所学校位于附近的大都市，里面的 孩子都很贫穷并且来自不同种族。就在几周前，学校获赠了一批用于一项文化改进项 目的捐款，现在这所学校需要为这个项目找一个负责人。这个职位与莎拉匹配得十分 完美，因为莎拉不仅具备该工作所需要的所有能力，而且这份工作也不需要她参与任何公众性工作。由于获得了捐赠，所以这份工作的薪水也相当可观，这点可以有效帮 助莎拉解决家庭的财政问题。 当莎拉到达面试地点的时候，她发现自己面前是一栋由石头砌成的外观陈旧暗淡 的大楼。她穿过昏暗的走廊，注意到大楼的内部被重新装修过。在她见到面试官的刹 那，便认出了他。他正是莎拉小时候生活过的那片教区的神父，她跟在他身后，走过了 几间装修到不同程度的房间。在一些房间中堆放着长２米宽４米的木板，另一些房间 中放着许多颜色明亮的油漆罐。莎拉很快得到了这份工作，开始了新生活。如果丈夫没有失业，案例来访者莎拉的生活可能会一直单纯而富足。她从小接受 良好的教育，生活可谓一帆风顺，生活的困苦于她而言只是个抽象名词，因为她未曾有 机会去体验它的真正含义。婚后，她的丈夫有着一份体面的工作，她只需要在家料理 家务，照顾孩子，过着一个普通美国中产阶级家庭的幸福生活。莎拉也知道自己的生 活很少有磕磕碰碰，就好像受到了“严格的保护”一般。虽然生活波澜不惊，却仍可以 看出莎拉绝不是一个甘于平庸的女子。在大学期间，她便有帮助城市中贫困的美国年 轻黑人的想法，可见她是一个思想独立的现代女性。 生活毕竟不是童话，丈夫的失业给家庭带来了巨大的变动，迎来了一段困难时期。 丈夫不愿外出工作，导致生活的重担全部落在了莎拉的肩上。迫于生活的压力，她接 受了那份显然不适合她的工作。丈夫没有因此感谢她，而始终在“状况”外，花钱仍然 大手大脚，家庭收支入不敷出，让莎拉游走在崩溃的边缘。而她偏偏又是一个好强的 人，不愿与家人、朋友透露自己的困难，请求他们的帮助，这也是她为什么很终选择心 理咨询的原因。  其实，就个人工作能力而言，莎拉完够胜任主管的职位。但大量的面对社会 公众的工作内容，给她带来了不适和恐慌。在这份工作中，她不仅不能获得成就体验，反而开始对自己的能力一次次产生怀疑，自卑感和挫折感丛生。 对大多数人而言，工作无疑首先是一种重要的谋生手段。但是，薪酬毕竟不是工 作的全部。古人云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”在基本需求满足后，人自然 会将眼光放得长远，去追寻更高层次的事物。而此时，这份工作是否能让个体发挥自 身所长，激发自我潜能，获得成就感和成功体验，就变得尤为重要。 每个人都是专享而独特的，都有自己的个性特征。与此同时，每种职业的工作性 质、环境、条件、方式也各不相同，因此其对工作者的能力、知识、技能、性格、气质、心理 素质等都有不同的要求。人职匹配，不仅将直接影响求职者的成长及其在工作中所能 达到的高度，对企业也尤为重要，如果选择了不恰当的员工，那么工作效率低下、工作 失败的风险便会升高，企业的用人成本也会随之上升。所以，无论对组织还是个人，评 估人职是否匹配都应该是首要任务。 人职匹配的步便是充分了解和掌握求职者的个人特征，正如在这个案例中， 职业咨询顾问为莎拉选择了一些职业测试，以了解她的职业兴趣、性格、价值观和技 能，从而帮助她对自己重新定位，并且很终确定适合自己的职业。当然，在此过程中帮 助来访者建立信心，掌握一定的自我放松技巧，教会他们一些搜索求职信息的有效途 径也十分必要。在莎拉的案例中，虽然存在一些神秘的成分，她信仰上帝，认为是上帝用梦境指引 她找到一份称心如意的工作，但实际上，帮助她的正是她自己，如果她自己没有改变的 愿望，那么便很难跨越生活的这道坎，也很难看见接下来的美好未来。心理咨询不是 咨询师帮助来访者做抉择的过程。咨询师扮演的仅仅是“助手”的角色，目的在于帮助 来访者认识到自己的问题所在，帮助他们强大自我，做出自主抉择，做出能改变当前处 境的行为。来访者自己才是解决问题的核心和关键。 在成长的过程中，变数是难免的。生活也许不如意，工作、学习、人际关系、家庭的 各种问题压得人喘不过气来，使人蒙蔽了双眼，看不见未来的道路。事实上，我们每个 人内心都蕴藏着巨大的能量，只是我们总倾向于夸大所遇见的困难，而忽略了自身的强大。心理咨询能够帮助个体重拾生活的信心和勇气，让自我再次积聚力量，等待下 一次的爆发。 境遇的每次变化都是成长的契机，都是一份宝贵的财富。这个过程中我们会痛 苦，会彷徨，然而一旦跨越过去，回头来看，犹如破茧成蝶一般绚丽。