国际货运代理实务

本书以国际货运代理理论与实务为基础，以国际货运代理企业的实际工作流程为顺序，系统介绍了国际货运代理的基础知识、国际货运代理的客户开发与服务；重点描述了国际货物海上运输、航空运输、陆路运输、多式联运等多种运输方式的国际货运代理业务；引入了跨境电子商务业务概念和相关平台知识以及跨境电子商务物流知识，并对国际货运代理中的风险控制及事故处理进行了阐述；讲解了国际货运代理企业的核心岗位，如销售岗位、操作岗位、单证岗位、报关岗位、客服岗位及综合岗位等。本书可作为高等院校物流管理和国际贸易类专业教材，还可作为国际货运代理企业的员工培训教材及工作参考用书。

   项目1认识国际货运代理（1）

任务1

国际货运代理认知（1）

任务2

国际货运代理企业认知（9）

任务3国际货运代理基本流程（18）

项目2国际货运代理企业服务营销（27）

任务1

国际货运代理企业客户开发（27）

任务2

国际货运代理合同的签订（35）

项目3国际海运代理业务（41）

任务1

国际海上货运认知（41）

任务2

国际海运代理业务操作流程（50）

任务3

国际班轮运输业务（58）

任务4

租船运输业务（65）

项目4国际海上运输单证业务（76）

任务1

海运提单业务（76）

任务2

海运单业务（87）

任务3

集装箱单证业务（92）

项目5国际航空货运代理业务（113）

任务1

国际航空货运认知（113）

任务2

国际航空货运业务（118）

任务3

国际航空运价与运费（125）

任务4

国际航空货运单业务（131）

项目6国际陆路货运代理业务（141）

任务1

国际铁路运输业务（141）

任务2

国际公路运输业务（156）

项目7国际多式联运与跨境电子商务物流（167）

任务1

国际多式联运业务（167）

任务2

国际多式联运单证业务（173）

任务3

跨境电子商务物流业务（177）

项目8代理报关与报检业务（188）

任务1

进出口报关与报检认知（188）

任务2

进出口货物报关的业务流程（197）

任务3

进出口货物报检的业务流程（205）

任务4

报关单与报检单填制实务（212）

项目9国际货运代理的客户服务（231）

任务1

国际货运代理的客户服务认知（231）

任务2

国际货运代理客户咨询与投诉（234）

任务3

国际货运代理客户关系管理（241）

项目10国际货运代理业务的风险控制及事故处理（247）

任务1

国际货运代理业务风险的防范（247）

任务2

国际货运代理业务的事故处理（253）

参考文献（271）