商用车营销与服务--聚文网

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内容简介

《商用车营销与服务》借助潍柴博世的订单式培养项目，采用任务驱动教学法，较系统地阐述了商用车营销与服务的有关知识。《商用车营销与服务》分为6个学习模块，包括商用车营销与服务人员礼仪、商用车营销、商用车保险与理赔、商用车配件经营与管理、商用车维修服务、二手商用车鉴定与评估。《商用车营销与服务》可作为职业院校汽车类专业的教材，也可作为汽车、机电从业人员岗位培训教材和汽车专业技术人员的参考用书。

作者简介

学习模块1商用车营销与服务人员礼仪

学习任务1.1基本礼仪

学习任务1.2电话礼仪

学习任务1.3见面礼仪

学习任务1.4交谈礼仪

学习模块2商用车营销

学习任务2.1用户需求发掘

学习任务2.2异议消除与成交

学习模块3商用车保险与理赔

学习任务3.1保险产品介绍

学习任务3.2车险方案与购买

学习任务3.3商用车出险索赔

学习模块4商用车配件经营与管理

学习任务4.1商用车配件采购与验收

学习任务4.2商用车配件仓储管理

学习任务4.3商用车配件营销

学习模块5商用车维修服务

学习任务5.1掌握商用车维修业务流程

学习任务5.2商用车维修接待

学习任务5.3商用车维修服务项目管理

学习模块6二手商用车鉴定与评估

学习任务6.1如何进行商用二手车交易

学习任务6.2二手商用车鉴定与评估

学习任务6.3商用二手车评估案例

参考文献

商用车营销与服务

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