行为设计学 零成本改变

什么是行为设计？斯坦福大学教授B.J.福格提出的前沿心理学理论，创业圈、投资圈人士纷纷推崇，福格的多位学生更是用这套理念自主创业，成为了百万富翁。行为设计基于对人类思维习惯的研究，间接地设计干扰，影响行为和决策。习惯改变、用户体验、广告创意、产品设计、员工管理……都离不开设计。如何设计轻松而高效的改变？《零成本改变》基于各种改变难题，为改变者提供了一系列思考逻辑和设计思路。在所有成功的改变中，有3个要素必不可少：理智、情感和情境。理智。给予明确的指示，人们才知道怎么行动。如果想让员工改变，不要说“所有人都打起精神”，而应该说“每月至少与客户对话125次”。情感。找到感觉，缩小改变幅度，设计激励，人们就会改变。情境。人的问题，常常是情境问题。改变环境，设立行动触发机制，培养习惯，召集同伴，改变就容易些。这是一本突破认知，集心理学、行为经济学、行为设计学、认知科学、神经科学的经典著作。作为国际知名的行为心理学家，希思兄弟非常善于洞悉人类心理的底层规律。改变未必容易，但这套逻辑起码能让人看清问题、找到对策。行为设计时代已经到来，要想达成心愿、改变行为、影响他人，每个人都该学点儿行为设计。

奇普·希思（Chip Heath）：斯坦福大学商学院组织行为学教授。


丹·希思（Dan Heath）：杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。

希思兄弟在中信已出版作品《瞬变》《让创意更有粘性》《决断力》。

   前言关于改变，你所不知道的三个事实

容器越大=食量越大

人人都有精神分裂症

自我控制力终会耗尽

说服老板：疯狂的手套展

怎么让美国人改喝低脂牛奶？

改变三部曲：没钱没势也可以改变

拯救10万条生命

小结

第一部分指挥骑象人

第一章找到亮点

虾蟹和甘薯叶：改善营养不良的秘方

找出特例，复制经验

规模不对等：小办法，大改变

错误的情绪偏好：坏比好强大

小结

第二章制定关键举措

选项越多越疲惫

4个关键举措，将拉美运输扭亏为盈

反面教材：令人费解的“食物金字塔”

虐童家长改过自新

一小群人如何挽救整个城市？

小结

第三章指明目标

抓住一年级学生的心

“不出屋就能看完病”的愿景

人类惰性：将失败自我合理化

非黑即白目标：英国石油转型成功

安排好开始，设定好结尾

小结

第二部分激励大象

第四章找到感觉

塔吉特传奇：用视觉展示改变一切

先看见，再感觉，然后改变

“再生任务”游戏：重建癌症患者的认知

积极错觉：我们并不擅长自我评估

唤醒麻烦人物“阿提拉”

“火台”：用危机感引发改变

小结

第五章缩小改变幅度

抢先起跑：让对方感觉目标很近

“5分钟房间拯救行动”

债务雪球：快速还清债务的技巧

设定里程碑：将官僚惰性转变为前进的动力

从0到10量化奇迹

小目标，小胜利，触发积极行为

小结

第六章影响他人

说服圣卢西亚人拯救鹦鹉

认同感：影响决策的关键要素

“探脚入门”：以张贴小标志为入口征询同意

成长心态能改变人生

把受挫碰壁当成学习

小结

第三部分营造路径

第七章调整环境

基本归因错误：我们往往忽略了情境的力量

“自私学生”也会乐善好施

一键式简单调整

给药背心：降低护士的差错率

“静默驾驶舱”：让程序员清静地编写代码

如何战胜自我？

哈顿矩阵：预防伤害的思考系统

弃用自动转接系统，真正为客户服务

小结

第八章培养习惯

毒品成瘾者自救成功

环境可以强化或淡化习惯

预设决定，触发下一步行动

如何培养有助于完成任务的习惯？

重建校园：加入秩序和连续性

小结

第九章召集同伴

从众效应：行为会传染

进度跟踪表：给评审人压力

改变“酒驾”的聪明做法

激发民众，共同谴责恶劣行径

医院交接班制度的改革

给改革者一点儿自由空间

小结

结语坚持改变 

学会表扬“渐近”行为

滚雪球效应：小改变引发大改变

改变确有模式可循

附录 

行动框架

跨越障碍指南 

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注释