商务礼仪实务(第2版)

   本书分为3篇。第1篇介绍商务中的仪容仪表仪态礼仪，包括商务礼仪概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪；第2篇介绍商务交往礼仪，包括商务会面礼仪、商务拜访及接待礼仪和商务会议礼仪；第3篇介绍其他商务场合中的礼仪，包括商业仪式与专题活动礼仪、商务酒会与舞会礼仪、商务人员出国礼仪。 本书结合商务礼仪学科特点，在3篇理论教学内容中，安排了商务礼仪实务8个部分的实训指导，有个人仪容实训指导，个人仪表实训指导，站、走、坐实训指导，眼神与微笑实训指导，介绍礼仪实训指导，握手与交换名片及递物实训指导，接待情景实训指导，交际舞会实训指导。本书附录还安排了有特色的商务礼仪情景剧的编排与评价、部分测试题、常用的工具表单。全书语言简洁，可读性强，有一定的操作性。本书可作为高职院校相关专业公共课程学习使用，也可供企事业单位人员培训和参考借鉴。

   饶雪玲，女，三亚理工职业学院经济管理系副教授，ACI注册国际高级礼仪培训师，全国专业人才储备礼仪培训师，中国高教公关协会理事，海南省综合评标专家库评标专家，三亚市政府精神文明办特聘讲师。主持申报多项省级、厅级、市级、院级科研及教改课题；主持海南省省级线上精品课“商务礼仪”，主持海南省省级精品课“市场营销学”项目建设；荣获重量、省级、院级多项奖励；主编教材《管理学基础》《商务礼仪实务》《商务谈判》《市场营销》等。主要研究方向：商务礼仪、市场营销、社交礼仪与沟通、企业管理、商务谈判等。

   第1篇导论

第1章礼仪概述3

1.1礼仪3

1.2商务礼仪10

1.3礼仪修养13

◇本章小结17

◇复习思考题17

◇案例分析题17

第2章仪容仪表礼仪19

2.1仪容礼仪20

2.2仪表礼仪30

2.3服饰色彩与穿戴搭配礼仪40

◇商务礼仪实务一——个人仪容实训指导48

◇商务礼仪实务二——个人仪表实训指导51

◇本章小结51

◇复习思考题52

◇案例分析题52

第3章仪态礼仪1

3.1站、走、坐、蹲基本仪态1

3.2眼神与微笑礼仪64

3.3言谈举止礼仪69

◇商务礼仪实务三——站、走、坐实训指导79

◇商务礼仪实务四——眼神与微笑实训指导82

◇本章小结86

◇复习思考题86

◇案例分析题87

第2篇商务交往礼仪

第4章商务会面礼仪91

4.1见面介绍的礼仪91

4.2称呼礼仪102

4.3握手与交换名片礼仪105

◇商务礼仪实务五——介绍礼仪实训指导115

◇商务礼仪实务六——握手与交换名片及递物实训指导115

◇本章小结116

◇复习思考题116

◇案例分析题116

第5章商务拜访及接待礼仪118

5.1拜访礼仪119

5.2接待礼仪121

5.3宴请礼仪131

5.4馈赠礼仪143

◇商务礼仪实务七——接待情景实训指导151

◇本章小结152

◇复习思考题152

◇实训题152

◇案例分析题153

第6章商务会议礼仪154

6.1一般会议礼仪155

6.2商务谈判礼仪164

6.3涉外商务会见与会谈礼仪171

◇本章小结174

◇复习思考题174

◇案例分析题175

第3篇其他商务场合中的礼仪

第7章商业仪式与专题活动礼仪179

7.1开业典礼180

7.2剪彩与签字仪式183

7.3新闻发布会与展览会礼仪188

◇本章小结195

◇复习思考题195

◇案例分析题195

第8章商务酒会与舞会礼仪197

8.1商务酒会与舞会197

8.2商务联欢会与晚会205

◇商务礼仪实务八——交际舞会实训指导208

◇本章小结213

◇复习思考题213

◇实训题213

◇案例分析题213

第9章商务人员出国礼仪215

9.1出国前的准备工作215

9.2商务人员在国外的基本礼仪219

◇本章小结225

◇复习思考题225

◇案例分析题226

附录A商务礼仪情景剧的编排与评价227

附录B部分测试题230

B.1礼仪常识测试题230

B.2仪容仪表形象自测题232

B.3自我评估，你是否有令女士讨厌的举止233

B.4邀请和拜访礼仪测试234

附录C常用的工具表单235

参考文献241