职业素养的诊断与提高

职业教育不仅要传授知识、培养能力，还要引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，要将培养学生的思想素质、人文素质、职业素质与专业技能培养放在同等重要地位并紧密结合。本书的教学设计突出系统性，通过系统、全面的训练，促使职业院校的学生成为具有弘扬工匠精神、融入团队、诚实守信、阳光心态、优雅形象、遵规明礼、关注细节、防微杜渐、敬业担责、善于沟通、好学勤思、勇于创新等方面通用素养的特质职业人。教学组织体现灵活性，每个教学单元设置4个教学阶段：诊断分析→目标导向→改进提升→总结评价；细分为14个教学环节：自我测试→现状分析→熟知标准→规划目标→榜样激励→知识学习→观点剖析→感悟反思→各抒己见→扬长避短→互动交流→团队活动→改进评价→单元总结。教学案例体现职业性，训练方法具有多样性，教学内容凸现可操作性，通过悟、思、测、听、说、读、写、思、议、辩、演、做、玩、评等多途径训练，提升学生组织协调、表达交流、团队合作、信息处理、计划决策、解决问题等多方面的关键能力。本书可作为各类职业院校创新创业教育专门课程群中“职业素养的诊断与提高”课程的教材。

   彭新宇，男，汉族，1972年11月生，湖南省株洲县人。1994年12月加入中国共产党，1991年参加工作，本科学历，国防科技大学公共管理硕士，副教授，高级政工师。现任湖南铁道职业技术学院副院长，主管学生工作、招生就业工作。

   单元1弘扬工匠精神、提升职业素养1

诊断分析1

自我测试1

【测试1-1】工匠精神测试1

【测试1-2】职业素养测试1

【测试1-3】职业价值观测评1

现状分析2

目标导向2

熟知标准2

规划目标2

改进提升3

榜样激励3

【案例1-1】“大国工匠”朱林荣：“焊卫”

高铁安全、永远追求很好3

【案例1-2】“高铁工匠”宁允展：毫厘

之间见“匠心”4

【案例1-3】“铁轨工匠”信恒均：21年

苦心钻研成“土专家”5

【案例1-4】“航空工匠”胡双钱：“零

差错”才能无可替代5

知识学习5

观点剖析9

感悟反思10

【案例1-5】国际有名企业的用人之道10

【案例1-6】品读好文“善待你所在的单位”11

各抒己见11

【案例1-7】自我完善职业素养，大力培

育工匠精神11

【案例1-8】弘扬大国工匠的工匠精神12

扬长避短13

【案例1-9】分析自身情况，培育与传承

工匠精神13

【案例1-10】独立决定成败13

互动交流14

【话题1-1】读懂王京生先生的精彩观点，

悟透工匠精神的内涵14

【话题1-2】职业素养的自我剖析14

团队活动15

【活动1-1】组建团队15

【活动1-2】熟知岗位职业素养需求15

【活动1-3】职业兴趣自测问卷15

总结评价16

改进评价16

单元总结17

单元2融入团队、合作共赢18

诊断分析18

自我测试18

【测试2-1】团队合作能力测试18

【测试2-2】团队合作精神测试18

现状分析18

目标导向20

熟知标准20

规划目标21

改进提升21

榜样激励21

【案例2-1】阿里巴巴创业团队：“十八

罗汉”21

【案例2-2】腾讯五虎将：难得的黄金创

业团队22

知识学习24

观点剖析25

感悟反思26

【案例2-3】将一滴水融进大海26

【案例2-4】漂流的蚁球26

【案例2-5】8分23秒的牛狮之战27

各抒己见28

【案例2-6】唐僧师徒团队28

【案例2-7】海豚的观点29

【案例2-8】居功自傲是团队精神的杀手30

扬长避短30

【案例2-9】雁行千里排成行，团结协作

齐飞翔30

【案例2-10】团队合作比优秀成绩更宝贵32

【案例2-11】博士乘船过河32

互动交流33

【话题2-1】拔河比赛与团队精神33

【话题2-2】微软公司超越自我的团体意识34

【话题2-3】团队与自我35

【话题2-4】融入团队并成为优秀的团队成员35

【话题2-5】你认为一个优秀的团队成员

应该是什么样的？36

【话题2-6】优秀团队建设之我见37

团队活动37

【活动2-1】拾荒游戏37

【活动2-2】齐眉棍游戏37

【活动2-3】人椅游戏38

【活动2-4】蒙眼布阵38

【活动2-5】坐地起身39

【活动2-6】名称接龙39

【活动2-7】扑克分组39

【活动2-8】疯狂的设计40

总结评价41

改进评价41

单元总结41

单元3诚实守信、言行一致43

诊断分析43

自我测试43

【测试3-1】诚实测试43

【测试3-2】诚信测试44

现状分析44

目标导向45

熟知标准45

规划目标46

改进提升47

榜样激励47

【案例3-1】“信义兄弟”接力还薪47

【案例3-2】同仁堂：诚信为本，药德为魂48

【案例3-3】诚信成就了海尔的事业49

知识学习49

观点剖析50

感悟反思53

【案例3-4】亏钱就是赚钱53

【案例3-5】安然公司做假最终导致破产53

【案例3-6】逃票导致失信54

各抒己见55

【案例3-7】丹麦人因诚信而幸福55

【案例3-8】将诚信视为重中之重55

【案例3-9】三鹿公司因缺乏诚信而破产56

扬长避短57

【案例3-10】伟大的人品造就伟大的工程57

【案例3-11】第12块纱布57

互动交流58

【话题3-1】当前部分大学生诚信缺失的

现状、原因及对策58

【话题3-2】诚实守信，从我做起58

【话题3-3】做诚信员工之我见59

团队活动60

【活动3-1】做一个诚信的人60

【活动3-2】诚信考试，真才实学62

【活动3-3】遵守时间64

【活动3-4】学业诚信64

【活动3-5】交往诚信64

【活动3-6】求职诚信65

【活动3-7】从业诚信66

总结评价66

改进评价66

单元总结66

单元4阳光心态、快乐人生68

诊断分析68

自我测试68

【测试4-1】心态测试68

【测试4-2】人生态度测试69

【测试4-3】心理测试69

现状分析69

目标导向70

熟知标准70

规划目标72

改进提升72

榜样激励72

【案例4-1】以感恩的心态面对一切72

【案例4-2】放飞生命中好看丽的

“蝴蝶”73

【案例4-3】奥普拉式的自信74

知识学习75

观点剖析78

感悟反思79

【案例4-4】心中的太阳79

【案例4-5】昂起头来真美80

【案例4-6】不再“拒签”81

各抒己见81

【案例4-7】一张白纸81

【案例4-8】解梦82

【案例4-9】心态是真正的主人83

扬长避短83

【案例4-10】两位秘书83

【案例4-11】两行话的回信84

【案例4-12】两种不同的工作态度85

互动交流85

【话题4-1】自信助你成功85

【话题4-2】常怀感恩的心85

【话题4-3】怎样才能获取更多的快乐？86

【话题4-4】说出你想感恩的人86

团队活动86

【活动4-1】做一个更自信的人86

【活动4-2】走路与自信87

【活动4-3】笑容可掬敬他人87

【活动4-4】激情工作日88

【活动4-5】不要再说这些话88

【活动4-6】表现主动、热情的心态88

总结评价89

改进评价89

单元总结90

单元5优雅形象、彰显内涵91

诊断分析91

自我测试91

【测试5-1】测试你给别人的第一印象91

【测试5-2】形象测试92

现状分析92

目标导向94

熟知标准94

规划目标96

改进提升96

榜样激励96

【案例5-1】看电影学职场着装礼仪，如何

像女主角一样穿着优雅又得体96

【案例5-2】从真诚握手开始97

知识学习98

观点剖析100

感悟反思102

【案例5-3】修养也是一门课程102

【案例5-4】女老板穿成女秘书103

各抒己见103

【案例5-5】一把椅子的问候103

【案例5-6】微笑赢得赞许104

扬长避短105

【案例5-7】着装比你想象的更重要105

【案例5-8】穿衣打扮，颇有讲究106

互动交流106

【话题5-1】讨论如何给别人留下完美

的第一印象106

【话题5-2】众说微笑107

【话题5-3】做举止得体的合格员工107

团队活动107

【活动5-1】面试姿态模拟演练107

【活动5-2】形象诊断107

【活动5-3】打造成功的职业形象108

【活动5-4】微笑表情训练108

【活动5-5】规范站姿训练109

【活动5-6】规范坐姿训练110

【活动5-7】规范行姿训练110

【活动5-8】规范蹲姿训练111

总结评价112

改进评价112

单元总结113

单元6遵规明礼、良言善行114

诊断分析114

自我测试114

【测试6-1】规范礼仪测试114

【测试6-2】文明礼仪测试115

现状分析115

目标导向116

熟知标准116

规划目标118

改进提升119

榜样激励119

【案例6-1】列宁排队按次序理发119

【案例6-2】海尔公司的13条管理条例119

知识学习120

观点剖析122

感悟反思123

【案例6-3】良言善行构和谐123

【案例6-4】沙恩的泄密与10万美元的奖励124

【案例6-5】不认同企业文化的戴维斯125

各抒己见125

【案例6-6】美丽的规则125

【案例6-7】为领一支笔126

扬长避短127

【案例6-8】修养就是优选的介绍信127

【案例6-9】因“煲电话粥”被炒鱿鱼128

互动交流128

【话题6-1】到办公室向老师请教时应注意

哪些规范？128

【话题6-2】职场用语伴我行128

【话题6-3】针对以下文明行为，谈谈你

今天做得怎样128

【话题6-4】扔掉你的坏毛病129

团队活动129

【活动6-1】告别不文明行为129

【活动6-2】小空间，大礼仪129

【活动6-3】制定一份图书馆文明公约129

【活动6-4】接打电话训练129

【活动6-5】握手礼仪训练131

【活动6-6】介绍礼仪训练132

总结评价132

改进评价132

单元总结134

单元7关注细节、塑造完美135

诊断分析135

自我测试135

【测试7-1】细节关注能力测试135

【测试7-2】时间管理能力测验136

现状分析137

目标导向139

熟知标准139

规划目标140

改进提升141

榜样激励141

【案例7-1】史蒂芬的成功之路141

【案例7-2】爱迪生的惜时142

【案例7-3】海尔公司的“日事日毕、日

清日高”143

【案例7-4】订票员不容忽视的订票细节144

【案例7-5】泰国东方饭店的细节服务145

知识学习146

观点剖析147

感悟反思149

【案例7-6】细节彰显力量149

【案例7-7】鲁尔先生挑选勤杂工150

【案例7-8】作品是这样完美起来的151

各抒己见151

【案例7-9】小习惯成就大未来151

【案例7-10】请把废纸捡起来152

【案例7-11】一定要做到优选153

扬长避短154

【案例7-12】多余的3秒钟154

【案例7-13】这也是面试155

【案例7-14】乔?吉拉德与送花156

互动交流157

【话题7-1】细节是什么？157

【话题7-2】如何做一个注重细节的员工？157

【话题7-3】职场应关注哪些工作细节？157

【话题7-4】提高时间管理能力157

团队活动158

【活动7-1】读《德胜员工手册》，学“细

节”工作精神158

【活动7-2】坚持培养细节精神158

【活动7-3】时间都去哪儿了？159

【活动7-4】高效利用时间，努力成为时

间管理的高手160

【活动7-5】在宿舍推行6S管理160

【活动7-6】在实训室（车间）推行7S管理160

总结评价161

改进评价161

单元总结161

单元8防微杜渐、确保安全162

诊断分析163

自我测试163

【测试8-1】大学生安全常识测试163

【测试8-2】安全用电测试163

【测试8-3】消防安全测试163

【测试8-4】交通安全测试163

【测试8-5】食品安全测试163

【测试8-6】安全生产测试163

现状分析163

目标导向164

熟知标准164

规划目标165

改进提升166

榜样激励166

【案例8-1】感动中国十大人物之救火英雄

王锋166

【案例8-2】母子三人落入冰窟！十余人

自发拉起“生命锁链”167

知识学习168

观点剖析173

感悟反思176

【案例8-3】“4?28”胶济铁路事故176

【案例8-4】“5?15”天津中医药大学火灾

事故177

【案例8-5】轻信被骗钱178

各抒己见178

【案例8-6】“7?23”甬温线铁路交通事故178

【案例8-7】“8?19”徐玉玉电信诈骗案179

【案例8-8】“12?31”上海外滩踩踏事故179

【案例8-9】网上交友不慎而被骗180

【案例8-10】边听音乐边走路的后果181

扬长避短181

【案例8-11】“11?14”上海商学院火灾事故181

【案例8-12】支付宝账户余额被盗182

互动交流183

【话题8-1】火场如何正确逃生自救？183

【话题8-2】发生交通事故时当事人该

如何处理？183

【话题8-3】发生交通事故时现场急救的

注意事项有哪些？183

【话题8-4】换手机及手机号前必须要做

的几件事183

【话题8-5】高校校园常见骗局有哪些？184

【话题8-6】高校诈骗案件的预防措施184

【话题8-7】个人信息的主要泄露途径有

哪些？184

【话题8-8】校园内如何防止、减少手

机和银行卡被盗？184

【话题8-9】个人信息遭泄露后，有哪几

种维权方式？185

【话题8-10】造成死亡谁之过？185

团队活动185

【活动8-1】收集并认识安全标志185

【活动8-2】收集与分析未来可能从事职

业的安全规程186

【活动8-3】正确使用灭火器的演练186

【活动8-4】火灾烧伤急救演习186

【活动8-5】触电急救演习186

【活动8-6】交通事故的急救演习186

总结评价187

改进评价187

单元总结188

单元9敬业担责、奋发有为190

诊断分析190

自我测试190

【测试9-1】敬业程度测试190

【测试9-2】忠诚敬业测试191

【测试9-3】责任感测试191

现状分析192

目标导向193

熟知标准193

规划目标195

改进提升196

榜样激励196

【案例9-1】马班邮路的坚守者196

【案例9-2】承担责任，让人变得更强197

知识学习197

观点剖析199

感悟反思202

【案例9-3】敬业的齐瓦勃202

【案例9-4】自己建造的房子203

各抒己见203

【案例9-5】福特公司最年轻的总领班203

【案例9-6】工作责任感赢得客户204

【案例9-7】洛克菲勒的敬业205

扬长避短206

【案例9-8】把职业当事业206

【案例9-9】三位面试者207

【案例9-10】勇于负责，恪尽职守207

互动交流208

【话题9-1】如何培养责任感？208

【话题9-2】让敬业成为你的工作态度208

【话题9-3】自我检讨是否具有责任感208

【话题9-4】如何提高责任意识？208

团队活动209

【活动9-1】寻找身边的敬业榜样209

【活动9-2】做，或者不做209

【活动9-3】“我错了”209

【活动9-4】赶制宣传手册210

【活动9-5】工作中如何做到敬业？210

总结评价210

改进评价210

单元总结211

单元10善于沟通、营造和谐212

诊断分析212

自我测试212

【测试10-1】沟通能力测试之一212

【测试10-2】沟通能力测试之二212

【测试10-3】沟通能力测试之三213

现状分析213

目标导向215

熟知标准215

规划目标216

改进提升217

榜样激励217

【案例10-1】“推销之神”原一平用比喻

说服客户217

【案例10-2】赞美是优选的推销方法218

知识学习218

观点剖析220

感悟反思223

【案例10-3】当大船遭遇暴风雨223

【案例10-4】不善于沟通的乔治224

各抒己见224

【案例10-5】永恒的半分钟224

【案例10-6】理发师的说话技巧225

【案例10-7】敢于说话是成功的第一步226

扬长避短227

【案例10-8】美国汽车推销之王乔?吉拉德：

认真聆听才能成功227

【案例10-9】杰克和约翰买报228

互动交流228

【话题10-1】导游的说话技巧228

【话题10-2】恰当的说话方式229

【话题10-3】你认真听了吗？229

【话题10-4】借项链229

团队活动230

【活动10-1】按照我说的做230

【活动10-2】有趣的传话游戏230

【活动10-3】幸运搭档231

【活动10-4】青蛙跳水231

【活动10-5】校园人物访谈231

【活动10-6】提升倾听能力训练231

【活动10-7】交流表达训练232

【活动10-8】说话技巧训练233

总结评价233

改进评价233

单元总结234

单元11好学勤思、增长才干235

诊断分析235

自我测试235

【测试11-1】学习能力测试235

【测试11-2】学习类型测试236

【测试11-3】学习主动性测试236

现状分析237

目标导向238

熟知标准238

规划目标239

改进提升240

榜样激励240

【案例11-1】比尔?盖茨的好学240

【案例11-2】李嘉诚成功的奥秘在于学习240

知识学习241

观点剖析246

感悟反思250

【案例11-3】丹麦人的终身学习250

【案例11-4】沃森家族及IBM的座右铭：

学无止境251

【案例11-5】永远不要认为自己学满了252

各抒己见252

【案例11-6】爱读书的犹太人252

【案例11-7】洛克菲勒与儿女谈学习253

扬长避短254

【案例11-8】学习与业绩254

【案例11-9】奥康公司的学习银行卡255

互动交流256

【话题11-1】畅想新技术未来的应用256

【话题11-2】介绍在线学习平台256

【话题11-3】结合你的经验，分享提高学

习效率的方法256

团队活动257

【活动11-1】制订一份很好的学习计划257

【活动11-2】制订一份长期学习计划257

【活动11-3】学会学习258

【活动11-4】养成高效率的学习习惯258

【活动11-5】合理利用自己的大脑259

总结评价260

改进评价260

单元总结260

单元12勇于创新、激发活力261

诊断分析261

自我测试261

【测试12-1】创新能力测试261

【测试12-2】工作创新测试262

现状分析262

目标导向263

熟知标准263

规划目标264

改进提升264

榜样激励264

【案例12-1】苹果公司与众不同的创新

哲学264

【案例12-2】邬口关博的奇思异想266

知识学习268

观点剖析270

感悟反思271

【案例12-3】大英图书馆搬家271

【案例12-4】三个和尚水多得喝不完272

各抒己见273

【案例12-5】发展背后是创新273

【案例12-6】金门大桥堵塞问题的解决273

【案例12-7】电梯里的创意274

扬长避短275

【案例12-8】迪士尼乐园的路径设计275

【案例12-9】柯特大饭店的电梯276

【案例12-10】格林斯曼成功的秘诀276

互动交流277

【话题12-1】破解城市交通问题277

【话题12-2】我所希望的高等职业教育277

【话题12-3】未来汽车277

【话题12-4】突破自我，尝试创新277

团队活动278

【活动12-1】传递乒乓球278

【活动12-2】图形绘制278

【活动12-3】设计安全过河方案279

【活动12-4】将两个看似不相干的词语建

立起联系279

【活动12-5】巧分苹果279

【活动12-6】运用“奥斯本检核表”进行

创新思维279

【活动12-7】运用希望点列举法进行创新

设计车站的新式站牌280

总结评价280

改进评价280

单元总结281

附录A课程整体设计282

参考文献284