旅游新业态下顾客参与与顾客忠诚--聚文网

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内容简介

吴慧著的《旅游新业态下顾客参与与顾客忠诚——基于服务个人价值视角》基于对服务逻辑理论、顾客价值理论、顾客忠诚理论以及顾客参与和服务个人价值等领域相关文献的归纳和演绎，构建了我国“旅游新业态下的顾客参与影响顾客忠诚”理论模型。为验证顾客参与、服务个人价值和顾客忠诚间的关系，本书选取了邮轮旅游和互联网旅游为情境，并分别采用实地调查法和实验法先后展开了两个实证研究，探讨了我国旅游新业态中线上和线下顾客参与与顾客忠诚之间的关系。实证研究结果发现，线上和线下顾客参与都有利于顾客忠诚度的增强，且服务个人价值是提升顾客忠诚度的新途径。本书丰富和发展了服务创新领域的研究，并为邮轮企业和互联网旅游企业进行顾客管理提供了行动参考指南。

自序
第1章绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意义
1.3 研究内容与创新点
1.4 研究方法和技术路线
第2章理论基础与文献综述
2.1 理论基础
2.2 顾客参与研究综述
2.3 服务个人价值的研究综述
2.4 顾客忠诚的研究综述
2.5 本章小结
第3章旅游新业态下顾客参与影响顾客忠诚的分析框架
3.1 顾客参与影响顾客忠诚的基本理论模型
3.2 旅游新业态的主要类别及内涵
3.3 基本模型验证的总体思路
3.4 本章小结
第4章线下业态顾客参与对顾客忠诚的作用机理及模型构建
4.1 选择邮轮为线下研究情境的动因
4.2 作用机理分析
4.3 模型构建
4.4 本章小结
第5章线下业态顾客参与对顾客忠诚影响的实证研究
5.1 研究设计
5.2 数据收集与样本分析
5.3 数据分析
5.4 实证结果与讨论
5.5 本章小结
第6章线上业态顾客参与对顾客忠诚的作用机理及模型构建
6.1 选择在线旅游社区为线上研究情境的动因
6.2 作用机理分析
6.3 模型构建
6.4 本章小结
第7章线上业态顾客参与对顾客忠诚影响的实证研究
7.1 研究设计
7.2 数据收集与样本分析
7.3 数据分析
7.4 实证结果与讨论
7.5 本章小结
第8章结论
8.1 研究结论
8.2 管理建议
8.3 研究局限性与研究展望
参考文献
附录

旅游新业态下顾客参与与顾客忠诚

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