去带团吧--聚文网

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内容简介

张志强、徐堃耿著的《去带团吧(导游带团推荐阅读的90个经典案例)》由立身篇、迎送篇、导游篇、讲解篇、生活服务篇、事故篇和文明旅游篇七个部分组成，共90个案例，约25万字。书中的案例都是全国很好导游员张志强和他的一些学生的亲身经历，真实反映了导游活动的现实。大部分案例是靠前旅游活动中地陪、全陪遇到的问题，也有少数入境旅游和出境旅游中出现的现象，涉及导游员的做人原则、职业素养、服务规范、导游技能、带团语言、应变技能、旅游者心理和行为等多个专题，每个案例都附有点评。本书可读性强，可作为新导游员实操上岗前学习借鉴之用。

作者简介

张志强，不错经济师、不错导游员。自1997年起担任北京导游资格考试口试评委及新导游培训工作。在多所大学讲授导游方面的课程。多次担任政府交办的重要任务的导游。2006年荣获首届全国很好导游员称号，2012年再度被评为全国很好导游员。2008年荣获北京紫禁杯佳个人奖，并接受濮存昕电视访谈。著有《颐和园导游词》（42万字）、与其它专家合著《导游业务》（重庆旅游局）、《导游服务规范》（北京旅游委）。
徐堃耿，1985年赴法国巴黎1大不错旅游研究中心做访问学者。1987年开始在北京第二外国语学院从事导游业务的教学和研究工作，并担任原北京第二外国语学院旅游教研室主任。1989年参与导游资格考试的培训和考核工作，直至现在。受国家旅游局委托，主编了《全国导游基础知识》（1990年）和《导游业务》（1995年）。2005年和2013年先后主编了北京市和重庆市的导游资格考试用书《导游业务》。在多家出版社出版了《导游概论》、《导游实务》等高等院校旅游教学用书。

一、立身篇
1第一个跟团
2你不用跟团了
3一诺千金
4计调当面给她换“好团”
5怎么这样死心眼
6不挣昧心钱
7可以这样导游吗
8“黑哦餐标，佛陡有火”
9吉林全陪讲洛阳
10不是冤家不聚头
11这个导游“不沾弦”
二、迎送篇
12第一次接站
13“是我错接吗?”
14“你是接站专家”
15午夜漏接
16飞机延误之后
17延误带来的快乐
18起大早赶晚集
19托运风波
20难忘杭州赏桂
2l心急如焚赶火车
22误机
三、导游篇
23叫早、早餐备忘录
24“投诉导游，有道理吗?”
25微调行程
26临机应变改行程
27在最前面看升国旗
28你是全团的主心骨
29救团如救火
30“五和谐”合影
31来之不易的表扬信
32些许疏漏险成败笔
33悠哉悠哉与优哉游哉
34事儿多的考察团，事儿并不多
35“掏钱的我不去”
36套车
37大团登长城
38老爷子登上长城了
39这团带得真窝囊
四、讲解篇
40脱稿讲解现场应变
41师傅支招
42临阵磨枪现眼了
43初次带团下课记
44游客跟着别的导游走
45硬着头皮上团
46遭遇“杠头”
47妙用方言
48“乖乖孙，可强哩。”
49给教授们当导游
五、生活服务篇
50俄式西餐
51酒宴周旋
52香菇油菜中发现死蟑螂
53菜肴丰盛无人下箸
54快餐发丢了
55“退了吧”
56半夜重回酒店
57换饭店、换车
58巧分卧铺
59“有便宜的，你怎么不买?”
60“以‘导游真好’为题”
61送粽记
62我也要蹦极
63天津自由行
六、事故篇
64全团护照失而复得
65导游证被游客玩丢了
66法国女士的钱包丢失之后
67在候机大厅背包不见了
68两个学生去了哪儿
69可怕的五分钟
70蝎子蜇了一男生
71游客中暑
72起外号的游客摔伤了
73公路上意外撞车
74冒雨下山
75精美玉雕要她赔
76“导游，给你找麻烦了”
77“索要小费?”
78歹徒持刀冲向游客
七、文明旅游篇
79穷玩团
80残障旅游者让导游热泪盈眶
81难伺候的“贵宾”
82刘大爷不在旅游车上抽烟了
83烦心的用餐
84“我与她端来醒酒汤”
85贬低人格?
86停电之后
87小费风波
88“你们都是骗子!”
89钱包准是她拿了
90误把热情当爱情

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