最后一英里

人们明明知道要做什么，但为什么还是不能按照自己的优选利益做事？
为什么感知上的进展能帮助人们更好地管理排队时的等待时间？
为什么一个好的选择架构设计能让更多的人吃健康食物、成为器官捐献者、接受流感疫苗注射？
我们都希望苗条、健康、有钱、成为更完美的人并努力工作，可为什么这一切都要从明天开始？
你的心理账户是如何影响你的消费决策的？
迪利普·索曼著的《最后一英里（影响和改变人类决策的行为洞察力）》一书从行为科学的角度出发，通过日常生活中妙趣横生的例子，深入探讨了人们关于选择、金钱和时间的心理活动，通过设计和实施行为实验，帮助企业和政府理解影响和改变人类行为的因素，从而解决决定成败关键的“最后一英里”问题，让决策更加高效。

迪利普·索曼，多伦多大学罗特曼管理学院沟通策略教授兼康力斯沟通策略学会主席。他拥有芝加哥大学商学院博士学位，是一位行为科学家，目前担任多伦多大学印度创新研究所主任和行为经济学应用研究中心协调专员。

第一部分 最后一英里问题：关于行为科学，我们了解多少
01 成败在此一举：最后一英里问题
最后一英里问题
第一英里和最后一英里
非理性1.0：当我们对他人行为的期待不正确时
人类决策的三大支柱
非理性2.0：意愿与行动之间的差距
解决最后一英里问题：转化、应用和干预
站在巨人的肩膀上
02 改变人类行为的核心方法：选择架构与助推
组织都在致力于行为变化的事业
如果律师、经济学家、市场营销者和行为科学家同时走进一家酒吧
助推：改变人们行为的强大技术手段
03 人们如何做出选择与决策
选择与决策的三种研究方法
选择与决策领域的四大核心主题
04 心理账户与支付手段对最后一英里行为的影响
为货币贴上标签：心理账户
心理账户的创建过程与结果
我们是如何在心里记账的：“罐头瓶会计法”
支付手段对人们行为的影响
持家好手与洗衣
货币面值对消费者偏好的影响
05 时间心理学
人们对时间的感知与理解
等待和排队的启示
取得进展对任务完成的重要性
把事情做好的含义
应对“时间尚早不必着急”的问题
06 决策点理论对改变行为的有效性
为什么我们清楚应该做什么，却总是无法兑现
制止冲动消费的妙招：设定分割与决策点
参加交易成本形成有效干预
提醒物助力人们做出决策
信封与储蓄行为
为停下来思考消费提供机会
第二部分 行为科学实验
07 行为科学家如何进行行为实验
行为实验
每日一便士：编制实验程序
行为实验中的变量
关于实验设计
付款方式改变花钱的方式
实验的类型研究
08 了解偏好与判断
针对不可观测因素的判断
判断机器
你的判断机器真的比你好吗
直觉：赋予决策与判断的洞察力
培养良好的直觉
消费词汇表的妙用
第三部分 站在最后一英里处：行为变化设计
09 做出更好的选择：关于选择修复
行为改变的四大策略
行为修正方法：去偏与纠偏策略
10 助推：解决最后一英里问题有效的工具
助推在日常生活的应用
如何设计助推干预
11 五大决策拐杖
反馈：改善决策过程
如何获取建议
决策支持系统：以案例为基础和以模型为基础
12 如何让信息披露更有效
产品特征信息披露
利益冲突的信息披露
公开信息披露
什么让信息披露政策有效果
如何判断有效的决策源
13 零售中的消费者行为洞察
行为定价策略：展望理论与价格展示
折扣的设定对消费者行为的影响
消费者眼里的公平定价
零售商店如何挣到钱
店面陈设如何设计才能让客流量优选化
把逛客变为买家：提高转化率的秘决
如何提高消费者的单次购物额
行为干预的很好实验场所
14 最后一英里的最后一英里
任何事情都是重要的
拥抱行为洞察力
构建资源与文化
选择的大一统理论
实验室实验还是现场研究
助推还是素养
一次一个助推
附录1 行为洞察力与助推设计集锦
附录2 选择架构工具
译者后记