培训师进阶指南

大多数培训师都了解其选择的主题，遗憾的是，很少有人知道如何呈现主题内容。在过去的25年中，本书几乎教导了数以万计的人如何在任何主题、任何环境下销售和教授有效的培训课程。施乐公司优选闻名的“培训师的培训课程”的前负责人罗伯特·乔勒斯在本书中分享了经过时间证明的能够吸引听众、维持听众兴趣、传达重要信息并推动听众采取行动的技巧！本版新增一章内容介绍在线课程，补充了更多用于培训的方法；增加了关于如何在培训中创建和使用模拟的新信息，以及用于开发和调整呈现技巧的模板和工作表。本书中包含值得信赖的建议和强大的工具，是咨询顾问、培训师、演讲者、教师、销售人员和商业职场人士的重要参考资料。

罗伯特·乔勒斯（Robert L. Jolles）教授，受欢迎的演讲者和畅销书作家，给世界各地的听众讲课。他寓教于乐，并且能够激励听众。他是独立培训咨询公司Jolles Associates有限公司的总裁，同时也是100多家《财富》500强公司、50多家金融机构、众多大学，以及迪士尼、丰田、诺斯罗普·格鲁曼公司和美国航空航天局等大型企业的培训顾问。

第1部分开始（准备）
第1章创建培训业务品牌，让客户信任你2
创建自己的品牌2
公开课和内训课4
主题演讲8
课程和工作坊9
推广你的课程13
培训协会或机构19
第三方营销20
总结21
第2章培训成人学员22
营造有利于培训的氛围23
建立和保持兴趣24
利用成人学员的经验25
将你的课程逻辑结构化27
用活动来提高参与度28
设定明确的培训目标29
使用重复来增强对关键信息的记忆30
告诉学员你需要他们做什么31
激励成人学员学习32
让培训材料视觉化33
满足学员的信息需求35
总结36
第3章识别学员的行为层次37
第一个层次――无意识的无能37
第二个层次――有意识的无能38
第三个层次――有意识的能力、38
第四个层次――无意识的能力39
四个行为层次的实践41
下一个层次42
总结43
第4章培训各种类型的学员．44
孤独者学员45
安静的学员47
友善的学员48
沮丧的学员50
启发者学员52
爱开玩笑的学员54
依赖型学员55
狙击手型学员58
最后一些想法66
总结67
第5章如何培训有不同需求的群体68
如何安排具有各种不同需求的大型群体的课程节奏68
培训多样化群体时的禁忌69
如何与反应迟缓者合作70
如何与优秀学员合作71
总结72
第6章完成现场准备73
早上7：00：早点确定一切，准备就绪73
早上7：30：安排谁坐在哪里74
早上7：45：让音乐创造轻松的氛围75
早上7：50：欢迎学员76
早上8：00：让我们准备开始77
早上8：10：破冰时间78
早上8：30：谈期望的时间83
总结86
第2部分交付：推销出色培训的艺术
第7章交付流程88
推销培训88
UPPOPPR过程的介绍91
掌握UPPOPPR103
总结111
第8章保持兴趣的30个技巧112
总结132
第9章有效提问的艺术133
问题的类型133
准备和指导学员回答问题137
提问的技巧140
提问的注意事项143
总结153
第10章使用视觉辅助工具154
活动挂图155
视频156
展示的物品156
激光笔157
该做什么和不该做什么157
最后的一些想法159
总结160
第11章技术与培训161
技术革命161
演示软件163
笔记本电脑167
投影仪167
额外的投影仪技术170
排除故障171
其他注意事项172
音乐173
电子白板和复制板174
实物投影仪175
总结175
第12章在线培训176
在线培训的挑战177
在线培训的优点178
适合在线进行的课程179
成功的在线培训的技巧180
成功的在线视频培训的技巧182
让别人知道你的在线课程184
总结186
第13章提供反馈和指导187
要避免的陷阱187
在提供反馈时不要恐吓学员188
3S指导190
总结192
第14章成功的诀窍193
总结210
┃第3部分进阶┃
第15章培训师的内心212
如何呈现优选的自我212
始终表现出积极和热情的态度212
不要将缺乏经验广而告之213
如何处理工作中的疾病215
带着分裂人格生存216
保持好培训的状态217
自信，但不傲慢217
应对怀疑219
应对焦虑220
总结222
第16章培训的价值223
认识新一代的培训师224
聘请什么样的人226
总结227
第17章避免培训的陷阱228
如何建立信誉和获得对培训的尊重228
培养合格的培训人员228
培训无法解决所有业务问题229
培训课程的验证232
总结234
第18章与培训管理者的合作235
强调培训课程的质量235
确保培训师与课程开发人员合作235
促进课程内容与培训风格一致236
总结238
第19章评价与支持239
评价学员239
评价培训师240
用课前评估促进准备241
切合实际的期望243
总结244
第20章交叉培训245
交叉培训的培训师应考虑的因素245
如何对新手培训师进行交叉培训245
不要做完美主义者248
权力及许多权力滥用249
总结250
结语下一步251