旅行社经营管理实务与实训教程--聚文网

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内容简介

《旅行社经营管理实务与实训教程》采用项目+任务的编写形式，每个项目由项目标题、知识目标、实训目标、项目引入、任务标题、任务导入、任务分析、相关知识、任务解决、实训项目、相关链接、思考与练习等部分构成。本书本着实用的原则，结合当前教学改革的需要，吸收了旅行社经营管理实践中的近期新成果。本书适用于应用型本科旅游管理专业教学需要，也可以作为旅游管理专业培训教材。本书由乐山师范学院但强负责全书各项目结构、内容的策划和统稿工作。

模块一基础知识篇
项目一认识旅行社
任务一旅行社的发展历程
任务二旅行社的基本概况
项目二旅行社的设立
任务一设立旅行社的程序
任务二旅行社的组织结构
模块二具体业务篇
项目三旅行社营销业务
任务一旅游市场调查
任务二旅游线路设计
任务三旅游线路的计价和报价
任务四旅行社销售渠道策略
任务五旅行社促销策略
项目四旅行社计调业务
任务一认识旅行社计调业务
任务二旅行社计调采购业务
任务三旅行社计调操作流程
项目五旅行社接待业务
任务一认识旅行社接待业务
任务二团体旅游的接待和管理
任务三旅行社门市接待业务
模块三经营管理篇
项目六旅行社人力资源管理
任务一认识旅行社人力资源管理
任务二旅行社员工的招聘与培训
任务三旅行社员工的绩效考核与激励
项目七旅行社财务管理
任务一认识旅行社财务管理
任务二旅行社的财务管理制度
项目八旅行社信息技术管理
任务一认识旅行社信息技术管理
任务二旅行社管理信息系统
任务三电子商务在旅行社的应用
项目九旅行社服务质量管理
任务一认识旅行社服务质量管理
任务二旅行社服务质量控制
任务三ISO9000与旅行社服务质量管理体系
项目十旅行社风险管理
任务一认识旅行社风险管理
任务二旅行社风险管理的步骤和方法
项目十一旅行社客户关系管理
任务一认识旅行社客户关系管理
任务二旅行社客户关系管理流程
任务三旅行社客户关系管理策略
项目十二旅行社战略管理
任务一认识旅行社战略管理
任务二旅行社品牌化战略
任务三旅行社集团化战略
任务四旅行社国际化战略
附录
附录一实训报告
附录二旅行社服务通则
附录三中华人民共和国旅游法
附录四旅行社条例
附录五旅行社条例实施细則
参考文献

旅行社经营管理实务与实训教程

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