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内容简介

本书充分考虑到MBA及其他专业学位学员具有实际工作经验的背景，以基本理论作先导，以案例学习为载体，通过理论与实践的密切交融，以期使学员在沟通理论上得以显著提升，并在沟通技巧上更趋娴熟。本书具有如下特色：
1．理论阐述简明扼要。全书系统地介绍了管理沟通相关理论的历史演变过程，着重阐述了人力资源理论对人际关系理论的改良作用。
2．演练务实操作性强。书中精心设计了许多情景模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等练习，有利于促进学员间的互动，加深学员对理论的理解。
3．本土案例生动贴切。书中收录有32个本土案例，避免了“洋案例”学习中的“水土不服”或“消化不良”问题，同时也能有效地激发学员应用管理沟通的相关原理解决实际问题，提升管理沟通技能。

作者简介

康青，华东理工大学商学院副教授，1982年毕业于复旦大学外文系，曾在企业从事口译工作。1996年获国家留学基金委奖学金赴英国访问学习。

第1章管理沟通概述1
第1节沟通的定义3
第2节管理职能与沟通10
第3节管理者的角色与沟通12
第4节管理沟通的作用14
第5节影响管理沟通的主要因素15
第6节有效管理沟通的策略22
案例分析1-1引进新技术遇到的障碍26
案例分析1-2变相裁员引发的事端29
第2章管理沟通的相关理论34
第1节古典组织理论35
第2节人际关系理论38
第3节人力资源理论40
案例分析2-1王宏应吸取怎样的教训4
案例分析2-2多头指挥该听谁的46
第3章战略管理沟通49
第1节战略管理沟通的定义52
第2节战略管理沟通的作用53
第3节战略管理沟通的原则55
……

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