跨境电商

1、理论和实践相结合，采用案例分析+实操型的模式组织教材内容。2、按照跨境电商的完整流程来组织内容，思路清晰，逻辑性强。3、教材不仅针对B2C的内容，而且涵盖B2B的内容。4、以工作过程为主线，体现工学结合、任务驱动、项目导向的教学设计。5、企业人员的真实加入为教材提供了丰富的案例和教学素材。

本书基于一个完整的跨境电商运营和操作过程来编写，共9个项目，内容包括跨境电商概述、跨境电商第三方平台、跨境电商物流、选品和产品定价、产品发布和优化、跨境电商营销、跨境电商支付、跨境电商客服和进口跨境电子商务。本书理论和实操兼顾，没有专门介绍某一个平台，而是介绍了跨境电商的通识内容。本书可以作为本科院校、高职高专院校靠前商务、商务英语、电子商务等专业学生的教材，也可作为其他相关专业选修教材，以及社会培训机构的培训用书。

邓志新，副教授，深圳信息职业技术学院教师。多年从事靠前贸易实务、跨境电子商务教学，有丰富的教学经验。主要研究项目及领域为靠前贸易和职业教育。

项目一  跨境电子商务概述（邓志新）学习目标任务一  跨境电商的概念1.1  跨境电子商务的内涵1.2  跨境电子商务的分类1.3  跨境电子商务的特征任务二  跨境电商的问题与趋势1.1  跨境电子商务存在的问题1.2  跨境电子商务的发展趋势1.3  跨境电子商务岗位和职业素养项目小结项目实训项目二  跨境电商第三方平台（谭立静）学习目标任务一  跨境电商第三方平台概述1.1  跨境电商第三方平台定义1.2  跨境电商第三方平台分类1.3  跨境电商第三方平台特征任务二  速卖通平台1.1  速卖通平台介绍1.2  速卖通平台注册1.3  速卖通平台规则1.4  速卖通平台操作任务三  Amazon平台1.1  Amazon平台介绍1.2  Amazon平台注册1.3  Amazon平台规则1.4  Amazon平台操作任务四  eBay平台1.1  eBay平台介绍1.2  eBay平台注册1.3  eBay平台规则1.4  eBay平台操作任务五  Wish平台1.1  Wish平台介绍1.2  Wish平台注册1.3  Wish平台规则1.4  Wish平台操作项目小结项目实训项目三  跨境电商物流（谭立静）学习目标任务一  跨境电商物流概述1.1  跨境电商物流定义1.2  跨境电商物流分类1.3  跨境电商物流特征任务二  邮政物流1.1  邮政物流介绍1.2  邮政物流类别及收费标准1.3  其他国家或地区的邮政小包介绍任务三  商业快递1.1  商业快递介绍1.2  商业快递类别及收费标准任务四  专线物流1.1  专线物流介绍1.2  专线物流类别及收费标准任务五  跨境电商运费计算1.1  运费模板介绍1.2  运费模板设置项目小结项目实训项目四  跨境电商选品与产品定价（赵秀娟）学习目标任务一  跨境电商选品1.1  选品的考量因素及注意事项1.2  选品的分类和方法1.3  货源的选择任务二  跨境电商产品定价1.1  跨境电商产品的价格构成及定价要点1.2  跨境电商产品的定价策略项目小结项目实训项目五  跨境电商产品发布与优化（赵秀娟）学习目标任务一  产品发布1.1  整理产品数据包1.2  产品发布操作1.3  产品发布常见问题任务二  产品优化1.1  对产品标题进行优化1.2  对产品详细描述进行优化1.3  对产品价格进行优化1.4  产品优化常见问题任务三  文案策划1.1  文案的定义1.2  文案的重要性1.3  “催眠文案”撰写任务四  店铺装修操作1.1  店铺优化1.2  推广操作项目小结项目实训项目六  跨境电商营销（金珞欣）学习目标任务一  跨境电商营销理论1.1  市场与市场营销1.2  店铺分析1.3  购买行为分析任务二  跨境电商营销策略1.1  选品策略1.2  定价策略1.3  渠道策略1.4  促销策略任务三  跨境电商营销活动1.1  店铺自主营销1.2  平台活动1.3  联盟营销1.4  社交营销项目小结项目实训项目七  跨境电商支付（邓志新）学习目标任务一  跨境电商支付概述1.1  跨境电商支付模式1.2  跨境电商支付方式1.3  跨境电商支付渠道1.4  跨境电商支付机构1.5  跨境电商支付的前景任务二  国际电汇1.1  国际电汇定义1.2  国际电汇当事人1.3  国际电汇流程任务三  西联汇款1.1  西联汇款的定义1.2  西联汇款的流程任务四  信用卡支付1.1  信用卡基本知识1.2  信用卡支付网关任务五  PAYPAL支付1.1  PAYPAL的定义1.2  PAYPAL的类型1.3  PAYPAL的优势1.4  PAYPAL的流程1.5  PAYPAL的1.6  PAYPAL的冻结1.7  PAYPAL的提现任务六  国际支付宝1.1.  国际支付宝介绍1.2.  国际支付宝账号申请1.3.  支付宝国际账户使用1.4.  国际支付宝和国内支付宝的区别项目小结项目实训项目八  跨境电商客服（金珞欣）学习目标任务一  跨境电商客服的工作范畴1.1  解答客户咨询1.2  解决售后问题1.3  促进销售1.4  管理监控职能任务二  跨境客服工作的思路与技巧1.1  对客户进行分类1.2  对问题进行分类1.3  对症解决问题任务三  跨境电商客户关系管理1.1  客户关系管理基础知识1.2  客户生命周期及其价值管理1.3  客户关系管理的过程项目小结项目实训项目九  进口跨境电商（邓志新）学习目标任务一  进口跨境电商生态圈和价值链1.1  进口跨境电商生态圈1.2  进口跨境电商价值链1.3  进口跨境电商的驱动力任务二  跨境电子商务进口的分类1.1  海外代购模式1.2  直发/直运平台模式1.3  自营B2C模式1.4  导购/返利模式1.5  海外商品闪购模式任务三  跨境电商进口的流程1.1  调研市场，选择产品1.2  确定物流模式和选择支付方式1.3  制定进口商品经营方案项目小结项目实训