公共关系学

全书共分为五篇：基础知识篇、基本要素篇、活动过程篇、实务应用篇和发展趋势篇。第壹篇主要介绍了公共关系的概念和作用、公共关系工作的方法和原则、公共关系的发展脉络以及公共关系的基础理论。第二篇阐述了公共关系的三要素：主体、客体和互动。第三篇讲述了公共关系活动的四个步骤：调查、策划、实施、评估。第四篇讲公共关系的实务应用，包括语言艺术、写作应用和公共关系专题活动的组织。第五篇是发展趋势篇，本篇在科技发展和优选化的大背景下，对公共关系实践的发展趋势进行了探讨，提出了四个发展趋势：意识观念趋势、传播渠道趋势、聚焦问题趋势和传播范围趋势。

前言
教学建议
第一篇基础知识篇
第1章绪论/1
学习目标/1
引例公共关系的能量与局限/1
1.1公共关系是什么/2
1.2公共关系的作用/7
1.3公共关系怎么做/9
本章小结/15
思考讨论/16
能力实训/16
课外导读/16
第2章公共关系的渊源、兴起与发展/18
学习目标/18
引例人的社会性/18
2.1公共关系的渊源/18
2.2公共关系的兴起/20
2.3公共关系在中国的发展/24
本章小结/29
思考讨论/29
能力实训/29
课外导读/29
第3章公共关系理论/30
学习目标/30
引例文化就是力量/30
3.1管理学理论/31
3.2传播学理论/35
3.3心理学理论/39
3.4营销学理论/44
本章小结/49
思考讨论/49
能力实训/50
课外导读/50
第二篇基本要素篇
第4章公共关系的主体：社会组织/51
学习目标/51
引例是否该成立公共关系部/51
4.1公共关系的主体/52
4.2公共关系机构/61
4.3公共关系人员/70
本章小结/73
思考讨论/73
能力实训/74
课外导读/74
第5章公共关系的客体：公众/75
学习目标/75
引例不以服饰区别对待公众/75
5.1公众概述/76
5.2企业常见的目标公众/81
本章小结/89
思考讨论/89
能力实训/89
课外导读/89
第6章公共关系的互动过程/90
学习目标/90
引例欧姆龙血压计的好奇心实验/90
6.1塑造形象/91
6.2传播管理/99
6.3协调关系/108
本章小结/111
思考讨论/111
能力实训/111
课外导读/112
第三篇活动过程篇
第7章公共关系调查/113
学习目标/113
引例先搞清楚这些问题/113
7.1公共关系调查概述/114
7.2公共关系调查的内容/115
7.3公共关系调查的程序和方法/120
本章小结/123
思考讨论/123
能力实训/124
课外导读/124
第8章公共关系策划/125
学习目标/125
引例秀出你的味：汉秀月饼DIY/125
8.1公共关系策划概述/126
8.2公共关系策划的程序/132
本章小结/142
思考讨论/142
能力实训/142
课外导读/142
第9章公共关系实施/143
学习目标/143
引例吉利博越100℃温差挑战项目/143
9.1公共关系实施的含义和作用/144
9.2公共关系实施的特点和原则/145
9.3公共关系实施的过程/147
本章小结/150
思考讨论/151
能力实训/151
课外导读/151
第10章公共关系评估/152
学习目标/152
引例“无形的公共关系效果”/152
10.1公共关系评估的含义和作用/152
10.2公共关系评估的方法/154
10.3公共关系评估的程序/157
10.4公共关系评估的内容/158
本章小结/163
思考讨论/163
能力实训/163
课外导读/164
第四篇实务应用篇
第11章公共关系语言艺术应用/165
学习目标/165
引例艾柯卡寻求政府支持/165
11.1语言和无声语言沟通传播技巧/166
11.2语言艺术在公共关系中的应用/168
本章小结/175
思考讨论/175
能力实训/175
课外导读/176
第12章公共关系写作应用/177
学习目标/177
引例“小燕子”的一封信/177
12.1公共关系礼仪文书写作/178
12.2公共关系形象传播文书写作/183
本章小结/188
思考讨论/188
能力实训/188
课外导读/189
第13章公共关系专题活动/190
学习目标/190
引例阿里巴巴18周年这场4万人年会为何会刷屏/190
13.1公共关系专题活动概述/192
13.2新闻发布会/196
13.3展览会/198
13.4赞助活动/205
13.5庆典活动/211
本章小结/214
思考讨论/214
能力实训/214
课外导读/215
第五篇发展趋势篇
第14章意识观念趋势：绿色公共关系/216
学习目标/216
引例可口可乐的绿色公共关系/216
14.1绿色公共关系概述/217
14.2绿色公共关系的发展现状和趋势/225
14.3绿色公共关系的沟通传播策略/227
本章小结/231
思考讨论/232
能力实训/232
课外导读/232
第15章传播渠道趋势：网络公共关系/233
学习目标/233
引例支付宝“新春送福”活动的是与非/233
15.1网络公共关系概述/234
15.2网络公共关系的主要手段/240
15.3网络公共关系的传播过程、传播心理与技巧/249
本章小结/258
思考讨论/258
能力实训/258
课外导读/258
第16章聚焦问题趋势：危机公共关系/260
学习目标/260
引例富士康跳楼事件/260
16.1公共关系危机的概述/261
16.2公共关系危机的事前预防/264
16.3公共关系危机的事中处理/265
16.4公共关系危机的事后修复/272
本章小结/276
思考讨论/276
能力实训/276
课外导读/277
第17章传播范围趋势：国际公共关系/278
学习目标/278
引例跨国并购案引发的思考/278
17.1国际公共关系概述/279
17.2国际公共关系的主体和客体/282
17.3国际公共关系的策略技巧/285
本章小结/290
思考讨论/290
能力实训/291
课外导读/291
参考文献/292