职场礼仪2.0

在《职场礼仪2.0(提升人际交往能力的技巧)》中，克里斯汀·波拉斯告诉我们如何利用良好的修养提高我们在职场中的工作效率，扩大我们的影响力。她的方法不是凭空想象出来的，而是结合了神经系统科学、医药学、心理学等开创性及近期新的研究成果和研究方法。对于管理层和雇主们来说，很好有必要读一读这本书，它能告诉我们在职场上什么是正确的行为，怎么做才能提高工作环境的质量。全书分四个部分，靠前部分描述了什么是不文明行为及其代价，以及文明行为的潜在收益。第二部分通过了解你是如何对待他人的，来告诉你如何增加影响力和有效性。第三部分给出使你的组织变得更文明的四步法。第四部分教你当因不文明行为而受到伤害时，你应该如何做。

克里斯汀·波拉斯(Chrisline Poralh)，美国乔治城大学麦克多诺商学院管理系副教授。她曾与谷歌公司、靠前货币基金组织合作，帮助它们解决由于职场员工不文明的行为而引起的诸多问题。

第1部分不文明行为的巨大代价和文明的潜在收益1
第1章不文明行为比你想象的要严重2
关于不文明行为的调查3
为什么不文明现象日益严重4
第2章不文明行为的巨大代价8
不文明行为导致的压力：比想象的更致命10
不文明行为导致的经济损失11
不文明行为影响思维技能14
不文明行为导致的更多损失16
不文明行为导致的组织损失20
第3章文明行为的潜在收益22
不文明与文明的不同结果25
文明行为的回报27
受到文明滋养的团队和组织终会胜出30
行为是否文明与事业成功的关系33
第4章不文明之痛35
不文明行为使人变得更敏感37
不文明行为会影响潜意识38
应对不文明之人：隔离40
不文明行为的持久影响42
文明行为的传播速度43
第2部分你的文明行为检查及改进方法47
第5章你文明吗48
参加不文明测试49
关注盲点54
第6章文明的基本原则68
简单的文明行为：说“请”和“谢谢你”70
第一项文明原则：微笑73
第二项文明原则：与下属建立良好的关系76
第三项文明原则：倾听79
第7章别轻易评判他人83
无意识的偏见85
应对无意识偏见谷歌的旅程92
开始对话96
第8章更多文明原则99
分享资源100
分享成就102
分享感恩104
分享反馈106
分享目的108
让每一刻都重要110
第9章E时代的礼仪实践113
发送电子邮件的基本注意事项115
如何写救助邮件117
懂得何时不该发邮件118
设定尊重的基调120
应对网络不文明行为121
第3部分提升组织文明125
第10章招聘126
关于文明的面试128
提升招聘成功率130
深入了解应聘者的过去行为131
利用在线行为数据133
自查文明程度134
第11章指导137
设定期待值137
塑造文明140
创建规范143
提供指导146
第12章评分149
超越结果151
感谢人们的帮助152
动员关系网络追踪文明153
开展下级评估和横向评估，而不只是依赖于上级
评估155
第13章实践159
建立反馈循环160
你真的能治愈不文明之疾吗162
不要向不文明行为妥协164
处理离职166
第4部分处理针对你的不文明行为169
第14章不文明的解药170
不要只是“算了吧”171
不要深受其害172
逐渐培养工作旺盛感175
让自己充满旺盛感177
是否辞职183
尾记186
工具资源190
附录A192