家居建材门店店长365实战手册

在激烈的市场竞争中，家居建材经销商们到底应该何去何从呢？编者刘春海结合十多年家居建材行业终端销售及培训经历编写了《家居建材门店店长365实战手册》一书，主要阐述了门店日常管理、门店管理、导购管理三方面的内容。本书优选的特色是采用模块化设置，包括管理箴言、实战技巧、实战范本等，叙述条理清晰，“接地气”；同时，充分考虑到现代人快节奏、高压力的工作方式，去“理论化”而重实际操作，所有知识点使用准确、简洁的方式进行描述。《家居建材门店店长365实战手册》是一本家居建材经销商的实战手册、也是家居建材门店店长的行动指南。本书值得家居建材行业的生产厂家、经销商、家具门店店长和营业人员参考学习。

刘春海，中山大学工商管理硕士，靠前PTT职业培训讲师，北京吉利大学客座教授，被称为“中国沟通力训练靠前人”。曾任跨国企业、中国百强企业总经理、副总经理、培训总监、商学院院长和管理顾问。长期致力于企业战略、市场营销、人力资源的实践和研究，主要课程有企业战略管理、三易沟通——管理沟通大智慧、狼性营销、铸造高效执行力、魅力口才、商务礼仪、终端战略与单店管理等，著有《沟通其实很简单》《中小公司培训管理全解》等畅销书。

第一部分 门店日常管理
第一章 制订工作计划
一、制订日工作计划
实战范本：××门店店长一日工作计划
二、制订周工作计划
实战范本：××家居建材门店店长每周工作表
三、制订月工作计划
实战范本：××家居建材门店店长月度工作重点指引
实战范本：××家居建材门店店长月度工作计划
四、制订年度工作计划
实战范本：××家居建材门店店长年度工作总结
实战范本：××橱柜门店店长年度工作计划
第二章 召开门店会议
一、召开早会
二、召开周会
实战范本：××家居建材门店店长开好周会经验总结
第三章 做好日常工作
一、不定时巡店
实战范本：××家居建材门店店长日常工作检查
二、查看音乐播放
三、做好安全检查
四、紧急事务处理
第二部分 门店管理
第四章 店面管理
一、门店环境管理
二、人员形象管理
三、商品陈列管理
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第五章 推广管理
一、做好市场调查与分析
二、组织领导小区推广
实战范本：××家居建材门店业主装修知识讲座活动
三、开发家庭装修公司
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四、利用样板房做推广
五、与第三方合作拓展市场
六、组织安排促销活动
实战范本：××卫浴门店元旦促销活动方案
实战范本：××木门，诚信“3·15”感恩促销方案
第六章 售后管理
一、客户抱怨处理
实战范本：××家居建材门店客户投诉处理流程
二、客户满意度调查
实战范本：××家居建材门店服务及产品客户满意评议表
三、客户定期回访
实战范本：××家居建材门店优质客户回访方案
四、规范售后服务
实战范本：××家居建材门店售后服务流程
五、建立服务标准
实战范本：××家居建材门店专业配送服务
实战范本：××家居建材门店退换货服务
第七章 员工管理
一、员工招聘管理
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二、员工培训管理
实战范本：××家居建材门店新员工培训方案
实战范本：员工培训考核记录表
实战范本：培训学员评估表
三、员工排班管理
四、员工交接班管理
五、员工绩效管理
实战范本：××家居建材门店导购员月度绩效考核表
六、员工满意度管理
实战范本：××家居建材门店员工满意度调查问卷
第三部分 导购管理
第八章 接待顾客
一、与顾客打招呼
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二、观察顾客
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三、接近顾客
第九章 探询顾客需求
一、分析顾客的需求
二、倾听顾客的需求
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三、了解顾客的需求
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四、把握顾客的心理
第十章 向顾客展示商品
一、了解产品的相关知识
二、引起顾客的兴趣
三、塑造产品的价值
四、引导顾客体验
五、激发顾客的购买欲望
六、给出合理的报价
第十一章 处理顾客的异议
一、顾客异议产生的原因
二、识别异议的真假
三、处理异议的流程
四、处理异议的方法
五、处理价格异议的技巧
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第十二章 达成销售
一、识别成交信号
二、用对成交方法
三、做好连带销售
四、完善后期工作
附录
附录一 导购规范用语
附录二 导购销售话术
附录三 让顾客快速买单话术