电话销售与成交技巧--聚文网

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内容简介

陌生拜访寻找业务机会，谈判成功签订成交合同，分别是商务活动的一头一尾，是销售成功的关键。美国很好的企业销售培训大师史蒂芬？谢夫曼，通过自己30多年的观察和研究，以及对50多万名销售人员的培训经验，为销售人员提供了进行电话销售的有效策略和成交的实用技巧。作者在《电话销售与成交技巧(近期新升级版)》中引用了许多生活中进行电话销售的实际案例和情境，可读性和可操作性都很强。

作者简介

史蒂芬·谢夫曼（Stephan Schiffman）,美国知名的销售培训大师、销售培训公司DEI管理集团的总裁。他先后为AT & T、摩托罗拉、化学银行（Chenlical Bank）、制造商汉诺威信托（Manufacturer's Hanover Trust）等知名公司的50多万名销售人员提供过培训，同时对那些在事业上达到很好的销售人员进行了长达25年的观察和研究，拥有丰富的经验。他出版了多本畅销书，其中《销售呈现实用技巧》《打造杰出销售人员》《成功实现销售250种技巧与解决方法》等已经在电子工业出版社出版。

上篇电话销售技巧
第1章陌生拜访电话至关重要
第2章依数据行事
第3章从哪里寻找销售线索
第4章电话销售的技巧
第5章手机的使用
第6章扭转乾坤
第7章台阶
第8章掌控以第三方为例的电话和推荐电话
第9章怎样有效留言
第10章再谈语音留言
第11章电子邮件战术
第12章后续电话
第13章销售过程的四个步骤
第14章成功销售的原则
下篇成交技巧
第1部分基础理论
第15章抓住最后1/3的业务
第16章销售的定义
第17章没有诀窍
第18章不是异议的异议
第19章销售环节的简要介绍
第20章人们为什么要买
第21章成交前期的准备
第22章想法的力量
第2部分成功成交的几点创意
第23章养成好习惯
第24章了解你的产品或服务
第25章成交和开场
第26章不要对潜在客户进行信息轰炸
第27章向委员会销售
第28章反向和正向销售
第29章理解对方的回应
第30章承担责任
第31章分清工作和私人关系
第3部分重新思考你与潜在客户的关系
第32章你不能强迫潜在客户做任何事情
第33章四种角色
第34章初次会面的两个目标
第35章初次会面结束时的选择
第36章一个可怕的故事
第37章永远不要说的一句话
第38章核实信息
第39章何为陈述
第40章用不用讲稿
第41章简单的成交陈述
第42章 “我还得再考虑一下”
第43章应对障碍
第44章钱，钱，钱
第45章关于成功成交的一些建议
第46章领导角色
第47章从理论到实践
后记超越成交
附录A 陌生拜访电话讲稿范例
附录B 完整的销售情节范例
附录C 在成交之前你应该能够回答的7个问题
附录D 你应该能够回答的6个策略性问题
附录E 有效谈判的8个基本原则
附录F 成功谈判的11个实用法则
附录G 销售谈判模型

电话销售与成交技巧

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