汽车服务企业管理

字数: 352千字
装帧: 平装
出版社: 人民交通出版社股份有限公司
作者: 王生昌主编
出版日期: 2018-04-01
商品条码: 9787114145346
版次: 2
开本: 16开
页数: 235
出版年份: 2018

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内容简介

本书针对汽车服务企业的特点，论述了汽车服务企业各项管理活动。本书主要内容包括：企业管理的基本理论、企业战略决策、营销管理、技术管理、质量管理、人力资源管理、物资管理、财务管理与成本控制、信息管理、企业文化与企业形象等方面。

第一章现代企业管理概论1
第一节企业与企业管理1
第二节现代企业组织类型3
第三节企业管理基本原理和手段7
第四节现代企业制度14
第五节现代企业战略管理17
第六节汽车服务企业特点及管理任务30
第二章汽车服务企业营销管理38
第一节市场营销概述38
第二节营销机会分析41
第三节市场细分与目标市场49
第四节汽车服务市场营销策略53
第五节汽车服务企业顾客满意营销战略60
第三章汽车服务企业生产与技术管理67
第一节汽车服务经营计划67
第二节汽车维修服务生产组织与管理75
第三节汽车服务技术管理87
第四章汽车服务质量管理99
第一节汽车服务质量与质量管理概述99
第二节汽车服务质量管理方法104
第三节汽车服务质量管理体系117
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