城市轨道交通票务管理

本书是中等职业教育改革创新示范教材和全国职业教育城市轨道交通专业规划教材。主要内容包括：城市轨道交通票务系统概述、自动售检票系统、票卡媒介、自动售检票系统终端设备与操作、票务管理工作、票务管理程序、票务作业、特殊情况的票务处理和票款清分结算管理共9个单元。本书是城市轨道交通类专业的核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，亦供城市轨道交通行业工程技术人员学习参考。

模块1城市轨道交通票务系统概述
单元1城市轨道交通票务系统发展现状
单元2城市轨道交通票务系统
实训任务调查研究你所在城市的轨道交通票务系统
复习与思考
模块2自动售检票系统
单元1自动售检票系统基本架构
单元2自动售检票系统设备配置与布局
复习与思考
模块3票卡媒介
单元1票卡媒介与售检票方式
单元2纸票与磁卡车
单元3智能卡车票
单元4AFC系统票卡种类及其适用范围
单元5-卡通在AFC系统的应用
复习与思考
模块4自动售检票系统终端设备与操作
单元1自动检票机
单元2自动售票机
单元3半自动售票机
单元4自动查询机
实训任务4-1认知自动检票机的基本构成
实训任务4-2认知自动售票机的内外部结构
实训任务4-3认知半自动售票机的结构组成
复习与思考．
模块5AFC设备典型故障、日常巡视与维检修
单元1线路中心AFC设备典型故障、日常巡视与维检修
单元2车站中心AFC设备典型故障、日常巡视与维检修
单元3售票类设备典型故障、日常巡视与维检修
单元4检票类设备典型故障、日常巡视与维检修
实训任务5-1检查车站AFC计算机中心系统
实训任务5-2TVM纸币模块故障处理
实训任务5-3出站自动检票机票箱清扫与测试
复习与思考一
模块6票务管理程序
单元1票务管理工作职责
单元2各岗位票务管理工作职责
单元3票据与台账管理
单元4自动售检票系统现金管理
单元5福利票换发管理
单元6车站票务备品管理
实训任务6-1演练票务收益室与车站间报销凭证、发票的配发、接收
及上交管理流程
实训任务6-2演练车站间报销凭证及发票调配管理流程
／实训任务6—3填写票务员日营收结算单
实训任务6-4填写钱箱清点报告TVM日营收结算单
实训任务6-5熟悉票款收缴及核对管理流程
实训任务6-6掌握人民币真假的鉴别方法
实训任务6-7模拟收到假币的处理方法
复习与思考
模块7正常情况下票务作业
单元1车站各岗位票务作业流程
单元2售检票作业
单元3退票作业
单元4钱箱更换及钱箱内现金清点作业
单元5票款收缴作业
单元6乘客票务处理
实训任务7-1售票员发售纸票
实训任务7-2票务员登录半自动售票机发售单程票
实训任务7-3单程票退款
复习与思考
模块8特殊情况下票务处理
单元1AFC正常与降级处理模式
单元2售票设备故障时的票务处理
单元3自动检票机故障时的票务处
单元4降级运营模式的票务应急处理
实训任务8-1半自动售票机故障的处理
实训任务812自动售票机故障的处理
实训任务8-3全部售票机故障的处理
实训任务8-4部分进、出站闸机故障的处理
实训任务8-5全部进站闸机故障的处理
实训任务8-6全部出站闸机故障的处理
复习与思考
模块9票款清分结算管理
单元1票款清分结算概述
单元2清分对象与清分受益方
单元3清分方案
实训任务9-1最短路径法计算清分和结算
实训任务9-2路径比选分析
复习与思考
附录1AFC常用缩略语英汉对照表
附录2《城市轨道交通票务管理（第二版）》课程标准
参考文献