市场营销:从理论到实践

（1）作者已经出版《客户关系的建立与维护》《服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》等专著，及《客户关系管理》《服务营销管理》《市场营销学》等相关教材，编写经验丰富，且所出书销量良好。（2）理论实务结合，深入浅出。从市场营销的本质出发，借鉴和吸收靠前外关于市场营销的理论和近期新研究成果，全面系统阐述市场营销学的基本原理，从导论、市场研究、市场营销战略、市场营销策略、展论等方面科学布局，配以实际案例解析，指导性强。（3）加入营销发展的新内容，如微信营销、大数据营销等，紧跟时代步伐。（4）配以微课版，同时配套资源丰富。（5）从教室授课以及学生学习的角度出发，设置行文内容以及板块模式，利于教师上课——拿来即用，以及学生学习——一学就会。

本书借鉴和吸收了靠前外关于市场营销的理论和近期新研究成果，全面系统阐述了市场营销学的基本原理，全书由导论、市场研究、市场营销战略、市场营销策略、展论等四篇组成，具体包括：导论、市场营销环境、消费者购买行为、组织购买行为、市场调查与预测、目标市场战略、市场竞争战略、产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、服务营销、靠前市场营销、网络营销、数据营销、品牌管理、客户关系管理等十七章。本书理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂，篇章布局合理，内容简洁紧凑、详略得当，并且配有大量典型的案例，另外通过扫描书中的二维码还可以另外获得100多个阅读材料或案例。本书适合作为高等学校工商管理类、经济管理类等本科教材，也适合从事工商企业活动的人士阅读与参考。

苏朝晖，教授，硕士研究生导师，畅销书作者，中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社“？望智库”首批入驻专家。主要研究方向为市场营销、品牌管理、客户关系管理、服务管理等，已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项。出版《经营客户》《客户关系的建立与维护》《科技服务研究》等专著，主编的《客户关系管理：建立、维护与挽救》一书被多所院校为客户关系管理专业的推荐阅读教材。

第I篇  导论第  一章 导论第  一节 市场营销概论第二节  市场营销学的产生与发展第三节  市场营销观念的演变第四节  市场营销组织的建构第II篇  市场研究第二章  市场营销环境第  一节 宏观市场环境第二节  微观市场环境第三章  消费者购买行为第  一节 消费者市场特点第二节  影响消费者购买行为的因素第三节  消费者购买决策的过程第四章  组织购买行为第  一节 产业市场购买行为第二节  分销商购买行为第三节  政府与非营利组织购买行为分析第五章  市场调查与预测第  一节 市场调查第二节  市场预测第III篇  市场营销战略第六章  目标市场营销战略第  一节 市场细分第二节  目标市场选择第三节  市场定位第四节  目标市场营销战略的类型第七章  市场竞争战略第  一节 市场竞争的层次第二节  市场竞争战略的类型第三节  不同市场地位的竞争战略第四节  提高企业市场竞争力的战略路线第IV篇  市场营销组合策略第八章  产品策略第  一节 产品概述第二节  产品概念的层次第三节  产品生命周期第四节  新产品开发第九章  定价策略第  一节 定价概述第二节  定价方法第三节  定价策略第四节  价格变动策略第十章  渠道策略第  一节 渠道概述第二节  直接分销渠道第三节  间接分销渠道第四节  分销渠道设计与管理第五节  批发与零售第十一章  促销策略第  一节 促销概述第二节  人员推销第三节  广告第四节  公共关系第五节  销售促进第V篇  展论第十二章  服务营销第  一节 服务的特点及其对服务营销的影响第二节  服务营销组合策略第十三章  国际市场营销第  一节 国际市场营销的特点及挑战第二节  国际市场营销组合策略第十四章  网络营销第  一节 网络营销概述第二节  网络营销的形式第十五章  数据营销第  一节 数据库营销第二节  大数据营销第十六章  品牌管理第  一节 品牌的作用第二节  品牌识别的设计第三节  品牌的塑造与维护第四节  品牌策略第十七章  客户关系管理第  一节 客户关系的建立第二节  客户关系的维护第三节  客户关系的挽救