服务营销(第8版)--聚文网

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内容简介

1992年，洛夫洛克与沃茨相识，并组成了一个在服务营销学界声名远播的研究团队，在案例研究、论文发表等各个方面取得了卓著的成就。二人最重要的研究成果就是联合撰写了理论和实战有机融合、在全球多次再版的权威著作《服务营销》，被翻译成26种文字，全球销量超过80万册。
第8版高度概括了服务经济的持续进展，总结了新的研究发现，充分考虑了服务经济和科学技术快速发展对服务营销理论产生的影响。
全书结构发生了变化。第1章，由“服务经济时代营销新视野”变为“在服务经济时代创造价值”，内涵和外延都发生了巨大的变化，更强调了为顾客创造价值，内容比第7版丰富了许多；同时，把原第15章的“服务利润链”理论提前到第1章，使读者对服务营销的基本逻辑关系有了更为清晰的理解。第15章，则由“努力成为服务行业领导者”变为“创建世界一流的服务组织”，高度和前沿性由此便可“管窥一豹”。
内容更加充实。在第7版中，服务文化问题着墨不多，第8版则将其作为重点加以阐述。组织文化在服务企业中的作用远比在制造企业中大得多，因为在服务组织中有太多的“软标准”，所以从严格意义上讲，服务组织是文化驱动的组织，第8版对此问题论述得非常充分。再如，服务领导力问题，第8版也强化了这方面的内容。还有，一些科技进步在服务营销的应用，如原来在渠道论述中没有涉及的APP等也被纳入研究范围。

作者简介

约亨·沃茨（Jochen Wirtz），新加坡国立大学市场营销教授，瑞典卡尔斯塔德大学服务研究中心国际研究员，并在美国康奈尔大学的康奈尔健康未来研究所担任研究员。沃茨教授是美国加利福尼亚大学洛杉矶分校和新加坡国立大学EMBA联合项目的创始人，2002—2014年一直负责该项目。该EMBA项目在《金融时报》2015年的全球EMBA排名中名列第五。2008—2013年，他还担任牛津大学赛德商学院助理研究员，同时，他还是新加坡国立大学教学研究院的创始人之一。
韦福祥，天津师范大学管理学院院长、教授，芬兰汉肯经济学院访问教授。先后赴美国、芬兰、英国、匈牙利、德国、法国、荷兰、韩国等国讲学、访问，并曾赴马来西亚吉隆坡为菲利普公司全球高管进行培训。

第1篇了解服务产品、消费者与市场
第1章在服务经济中创造价值003
为什么要研究服务00
服务业中的支撑性行业009
改变服务市场格局的决定性力量011
经济发展的核心引擎：B2B服务011
外包与离岸外包并行不悖013
什么是服务014
新视角：只有利益，没有所有权015
基于过程视角的四种服务分类017
服务对传统营销理论提出的挑战019
服务营销组合策略7P021
传统服务营销组合理论在服务业中的应用021
利用扩展的服务营销组合策略管理顾客接触024
营销必须与其他管理职能进行有机整合025
服务利润链026
有效服务营销战略构建的基本理论框架028
……

服务营销(第8版)

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