95598知识库经典话术集

字数: 16000
装帧: 平装
出版社: 中国电力出版社
作者: 何海零主编
出版日期: 2018-04-01
商品条码: 9787519819088
版次: 1
开本: 32开
页数: 17
出版年份: 2018

定价：~~￥11~~ 销售价：登录后查看价格￥{{selectedSku?.salePrice}}

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足

{{item.title}}：

立即购买加入书单收藏

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本书内容系统精练、通俗易懂，面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性。《95598知识库应用指导手册》包括系统应用指导和通用、费控、现场服务、运检四大场景，分专业阐述了面对客户各种诉求场景时，如何有效规范地与客户沟通，解答重难点诉求。

前言
一、变更用电常见问题应答
1.在营业厅办理了新装、增容业务，但长时间未处理？01
2.办理用电业务，遇产权人户名与系统户名不一致时，为何要先办理更名过户手续？02
3.客户询问销户如何办理？03
4.连续6个月不用电发现被销户，如何处理？04
二、咨询交费类常见问题应答
5.因自身原因通过智能交费方式多交电费，能否将多交电费退还？05
6.电费预交给供电公司无利息，在银行有利息，你们是否赔利息？05
7.“一户一表”改造是否收取费用？06
8.每月交费时间不一致，工作人员态度不好，经常扬言“不交电费就断电”，请解释？06
9.通过手机客户端交费成功后，电力营销系统未销账，是何原因？07
三、窃电相关问题应答
10.存在窃电行为，首次受理应如何处理？08
11.存在窃电行为，非首次受理应如何处理？10
……