中国城市消费者互联网顾客关系质量及顾客忠诚影响机理研究

字数: 392千字
装帧: 平装
出版社: 南开大学出版社
作者: 仇立著
出版日期: 2018-04-01
商品条码: 9787310055678
版次: 1
开本: 16开
页数: 267
出版年份: 2018

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内容简介

本书拟通过文献研究与探索性研究，系统筛选、归纳影响互联网顾客关系质量及顾客忠诚的前置限定因素，并在此基础上构建适用于互联网虚拟消费情境下EB平台顾客忠诚形成机制及影响因素概念模型，然后运用数理统计方法来检验模型的有效性，并将数理统计分析结论应用于解决靠前EB企业在开展网络营销进程中所遇到的相关问题，以期对互联网虚拟消费情境下我国EB企业改善互联网顾客关系质量、提升顾客态度忠诚及行为忠诚、实施顾客锁定战略提供相应理论支撑与可行性建议。

第一章绪论1
第一节研究背景1
第二节国内外研究现状2
第三节研究目的与意义6
第四节研究思路及研究方法7
第五节研究内容、框架及主要创新点10
第二章相关理论综述15
第一节消费者行为学理论15
第二节关系营销理论27
第三节互联网顾客忠诚相关研究31
第三章研究模型与假设56
第一节理论模型构建56
第二节B2C模式下顾客关系质量、顾客忠诚形成机制相关研究假设推演57
第四章研究方法124
第一节量表设计及开发流程124
第二节变量的测量及计量指标125
第三节调研过程与样本结构128
第四节数据分析方法130
……