高品质沟通

职场新人初入职场面临的优选问题不是工作技能不够熟练，而是与人沟通的能力严重不足。该怎么沟通才能拉近与同事的距离，才能正确地向领导汇报，才能更快更好的融入公司的氛围……对于他们来说，越早跨越沟通关，越能更快融入团队，越容易在团队中获得成功。杨帆著的《高品质沟通(化繁为简乐在其中)》就从职场新人应该具备的十项沟通基本技巧（汇报、发表意见、倾听、反馈、提问、批评、接受批评、赞美、控制谈话、处理冲突等）入手，以日常职场情境为切入点，通过对职场新人可能遇到的问题从理论上进行深入剖析，给出具体、可操作的意见和建议，以及更多实用话术。

杨帆，经济学副教授，全国首批学习项目设计师，“建构主义7D精品课程开发”授权讲师，“结构性思维”认证讲师，国家行政学院、人民公仆网“公务人员沟通技巧训练”课程录制者，多档电视、广播节目时事评论员，多门版权课程拥有者。擅长领域：高品质沟通、管理者的关键对话、省时省力的写作课、结构性思维、课程结构设计与开发。

第1堂 结构化，更省力——汇报从整理思路开始
1.1 领导说我不汇报，其实我是不知道什么时候汇报
1.2 老板说没听懂我的汇报
1.3 工作刚刚开展，有啥可汇报的
1.4 工作太复杂，从哪里说起呢
1.5 领导一问细节，就蒙了
1.6 领导问我意见，我是说还是不说
1.7 几件事同时汇报，先说哪件
第2堂 找到点、说到位——发表意见有理有据
2.1 开会时一发表意见就带情绪
2.2 不同意对方意见，第一句话要怎么说
2.3 一听到“但是”就头疼
2.4 讨论问题总是说不到点子上
2.5 想得挺明白，说得乱七八糟
2.6 明知道别人不爱听，还得说
2.7 和上司有不同意见怎么办
第3堂 多倾听、少评判——聆听对方内心声音
3.1 我说东，他说西，就是不在一个频道上
3.2 我明明听了，对方居然生气了
3.3 我干的，和领导要的不一样
3.4 我习惯说“别着急”，不对吗
3.5 听不懂话外音，感觉自己像傻子
第4堂 能接纳，能共情——让反馈说到心里去
4.1 不到三句话就把天聊死了
4.2 每次和朋友说单位的事，都被教训一顿
4.3 什么是“见人说人话、见鬼说鬼话”
4.4 怎么在3分钟之内“搞定”陌生人
4.5 同事聊得很嗨，我插不进去话
4.6 朋友说我说话太直，不会拐弯
第5堂 会提问、挖内心——学会问出神问题
5.1 提问，从哪里问起
5.2 我知道提问好，但就是不会问
5.3 我问了，可是对方不愿意说
5.4 问得太多，有点咄咄逼人
5.5 问了一大堆，还是不能解决问题
第6堂 换位想、讲技巧——给批评化化妆
6.1 同事穿得太丑，要不要告诉她
6.2 明明错了，批评他还不服
6.3 我真诚地指出朋友的问题，他却不理我了
6.4 同事总是指使我干活，怎么办
6.5 一批评别人就忍不住发火，怎么办
第7堂 沉住气、问原因——从容接受批评
7.1 面对批评，我无法淡定
7.2 被批评的时候，第一句话怎么说
7.3 不明白为什么批评我
7.4 面对批评，怎么做到不怕
第8堂 说好话、好好说——让赞美更真诚
8.1 我的赞美听起来有点假
8.2 太熟了，找不到赞美的点
8.3 赞美领导，太难了吧
8.4 我想赞美陌生人，但怕说错
第9堂 占先机、控方向——把握谈话主动权
9.1 他们说我说话太硬
9.2 我想让他们按照我的想法去做
9.3 让对方没有压力地接受我的意见
9.4 说服别人是不是也有套路
第10堂 巧处理、有收获——实现冲突的意义
10.1 不知道怎么搞的，冲突就发生了
10.2 面对冲突，第一句话怎么说
10.3 对方的情绪非常激烈，怎么办
10.4 冲突之后怎么收场
参考文献