公共关系学

公共关系学是一门实践性很强的综合性学科，涉及管理学、心理学、广告学、传播学、语言学、市场营销学等知识，本书注重将这几门学科融会贯通，体系完整，内容精炼。本书第3版在前两版版的基础上进行了补充、更新和修订，系统地介绍了公共关系的相关理论和实践艺术，并突出公共关系中的重要内容和新内容，如危机管理和网络公共关系。本书可作为管理类各专业的教材，也可作为企业管理人员、公关人员、营销人员的培训教材，同时也是其他从业人员自学管理艺术、提高自身素质的一本好书。

前言
第一章绪论1
第一节公共关系的含义1
第二节公共关系的要素、特征与形成条件6
第三节公共关系的产生和发展9
第四节公共关系学的范畴15
案例1-1“一带一路”为国家形象塑造
搭建黄金平台17
思考·讨论·训练18
第二章公共关系的职能与原则19
第一节公共关系的职能19
第二节公共关系的原则27
第三节公共关系活动的模式32
案例2-1“蒙牛—超女”与“闪亮—快男”34
思考·讨论·训练35
第三章公共关系主体36
第一节公共关系主体的含义、构成要素和特征36
第二节社会组织概述40
第三节公共关系机构45
第四节公共关系人员54
案例3-1企业公关,最需什么样的人才60
思考·讨论·训练61
第四章公共关系客体62
第一节公众的含义和特征62
第二节公众的分类64
第三节公众心理定势分析67
第四节公众关系处理73
案例4-1“加多宝”公众形象的重新打造80
思考·讨论·训练81
第五章公共关系传播82
第一节传播的基本原理82
第二节公共关系传播媒介88
第三节公共关系传播的三个层次94
第四节创造有效公共关系传播的条件97
案例5-1新时期的《人民日报》99
思考·讨论·训练101
第六章公共关系工作程序102
第一节公共关系调查102
第二节公共关系策划112
第三节公共关系计划的实施118
第四节公共关系评估126
案例6-1美国佛罗里达州针对流行感冒免
疫问题提出的战略构思方案133
思考·讨论·训练134
第七章公共关系文书写作135
第一节常规性文书写作135
第二节传播性文书写作146
第三节调查咨询性文书写作151
第四节公共关系策划书158
案例7-1芝麻信用的危机声明160
思考·讨论·训练161
第八章公共关系专题活动162
第一节会议活动162
第二节专项活动165
第三节新闻宣传活动170
第四节接待活动173
第五节公共关系谈判174
第六节公共关系广告180
案例8-1哈尔滨啤酒节专题活动策划185
案例8-2苹果发布会187
思考·讨论·训练188
第九章公共关系危机管理189
第一节公共关系危机概述189
第二节危机处理191
第三节危机管理196
案例9-1成功危机公关案例201
案例9-2不接近成功危机公关案例202
案例9-3接近不成功危机公关案例203
思考·讨论·训练204
第十章社会组织形象的塑造205
第一节组织形象概述205
第二节CIS战略209
第三节名牌战略220
第四节组织形象的评价223
案例10-1如家酒店的CIS导入225
思考·讨论·训练227
第十一章网络公关228
第一节什么是网络公关228
第二节网络公关的产生228
第三节网络公关三要素的变化234
第四节网络公关的应用240
第五节网络公关新应用245
案例11-1“顺丰小哥被打”与“如家酒店
女生遇袭”中的网络公关246
思考·讨论·训练247
第十二章公共关系语言艺术248
第一节公共关系语言的一般要求248
第二节公关界域语言250
第三节体态语言253
第四节服饰语言257
第五节公关礼节260
第六节跨文化的公关语言265
案例12-1峰会晚宴首脑座位安排269
思考·讨论·训练270
参考文献271