公共关系实务

本书是针对高职高专学生毕业后工作岗位能力需要、学生认知规律等进行编写的，主要讲述了公共关系的基本原理和相关案例，核心内容如下：公共关系的起源与发展、公共关系的基础理论、公共关系的主体——社会组织、公共关系的媒介——传播、公共关系的客体——公众、公共关系的工作程序、公共关系专题活动、公关危机管理、组织形象。

本书是针对高职高专学生未来工作岗位能力需要、学习认知规律等方面而编写的，主要讲述了公共关系的基本原理和相关案例，核心内容如下: 公共关系的起源与发展、公共关系的基础理论、公共关系的主体——社会组织、公共关系的媒介——传播、公共关系的客体——公众、公共关系的工作程序、公共关系专题活动、公关危机管理、组织形象。本书可以作为高职高专院校公共基础及相关课程的教材，也适用于企业管理人员、公关从业人员以及其他对公共关系工作有兴趣的人士阅读和参考。

第1章公共关系的起源与发展11.1公共关系的起源21.2美国公共关系的发展过程31.3公共关系在中国的发展过程及前景8本章小结12案例分析12习题13第2章公共关系的基础理论142.1公共关系的定义142.1.1国内外对公共关系的解说142.1.2公共关系的内涵及特点162.2公关关系的职能192.3公共关系的作用212.3.1公共关系对个人的作用——提高素质212.3.2公共关系对企业的作用——扩大影响222.3.3公共关系对社会的作用——优化环境23本章小结23案例分析24习题25第3章公共关系的主体——社会组织263.1社会组织及其分类273.1.1社会组织的定义273.1.2社会组织的特征283.1.3社会组织的类型293.2社会组织的运行及其关系联结303.3社会组织的外观形象和内在气质313.4公共关系的工作目标323.5公共关系从业人员333.5.1公共关系从业人员的职责333.5.2公共关系人员的素质353.5.3公共关系从业人员的职业准则393.6社会组织的代言人——公众人物42本章小结44案例分析44习题50第4章公共关系的媒介——传播514.1信息、传播与公共关系传播534.1.1信息的定义及特征534.1.2传播的定义及功能544.1.3公共关系传播的内涵、要素及特征554.2人际传播与大众传播584.2.1人际传播的定义及特征584.2.2大众传播的定义及特征594.2.3人际传播与大众传播的比较594.3大众传播媒介614.3.1报纸与杂志614.3.2广播与电视644.3.3互联网664.3.4Web 2.0时代的网络传播694.4企业新闻发言人774.4.1企业新闻发言人概述774.4.2企业新闻发言人如何说话80本章小结82案例分析82习题88第5章公共关系的客体——公众895.1公众的基本特征及分类925.1.1公众的基本特征925.1.2公众的分类945.2公关公众的心理分析975.2.1公关公众的心理概述975.2.2公关公众的心理类型1005.2.3公关公众的心理沟通1085.2.4认识及影响公众心理的方法和技巧112本章小结119案例分析120习题122第6章公共关系的工作程序1236.1确定公共关系活动的目标1246.1.1公共关系目标的确立依据1246.1.2公共关系目标的确立原则1256.1.3公共关系目标的分类1266.2公共关系调查1286.2.1公共关系调查的内容1286.2.2公共关系调查的原则和步骤1336.2.3公共关系调查的作用1356.3公共关系策划1366.3.1公共关系策划的定义1366.3.2公共关系策划的地位和作用1376.3.3公共关系策划的原则和方法1386.3.4公共关系策划的程序1406.4公共关系实施1496.4.1公共关系实施的意义和特点1496.4.2公共关系实施的内容1516.4.3影响公共关系实施的因素1536.4.4公共关系实施的注意事项1556.5公共关系评估1566.5.1公共关系评估的概念和意义1566.5.2公共关系评估的过程1576.5.3公共关系评估的方法和标准159本章小结162案例分析163习题165第7章公共关系专题活动1667.1庆典1687.2展览展销1727.3新闻发布会1797.4赞助1887.5开放参观1937.6商务谈判1977.6.1商务谈判的定义及特征1977.6.2商务谈判的作用1987.6.3商务谈判的种类1987.6.4商务谈判的原则2047.6.5商务谈判的模式2057.6.6商务谈判的步骤及语言特色206本章小结207案例分析208习题213第8章公关危机管理2148.1公关危机概述2178.2公关危机的类型2208.3公关危机管理2278.3.1公关危机管理概述2278.3.2公关危机管理的内容2298.3.3危机管理善后工作要点2338.4公关危机的处理2398.4.1公关危机处理的原则2398.4.2公关危机处理的基本程序240本章小结244案例分析244习题248第9章组织形象2499.1组织形象的概念2519.2组织形象的多维评价体系2589.3CIS战略与企业文化2649.4CIS企业导入2689.5组织形象咨询工作273本章小结277案例分析277习题278习题参考答案279参考文献285

    案例一子产不毁乡校春秋时，郑国的人们常在乡校里来往，来议论执政的人。然明告诉子产说:
    “把乡校关闭了，您看怎么样？”子产说:
    “为什么关闭？人们早晚劳动之余到这里交游，来议论执政的好还是不好。他们认为好的，我就去实行；他们厌恶的，我就去改正。他们是我们的老师啊！为什么关闭它呢？我听说诚心为善以减少怨恨，没有听说施用权势（指用惩罚手段）来堵住怨恨的。难道还不赶快停止（毁乡校的念头）？这样做就如同防河流:
    大的决口所造成的灾害，伤人一定很多，我没法挽救；不如开个小口来疏导它，（对人们的议论）不如听到后把它当作治病的苦口良药。”然明说:
    “我从今以后相信您的确能把国家治理好。我原来的想法实在愚蠢。如果真的照这样做下去，那郑国确实要依靠您，岂能只靠我们几个做官的呢？”此后，弱小的郑国在子产和然明的治理下，出现了政通景明的气象。案例二艾维·李“讲真话”1906年，宾夕法尼亚州铁路公司的铁路主干线发生了一次严重事故，惊恐万分的董事们邀请艾维·李处理善后事宜。他改变传统做法，反对遮遮掩掩，认为这只能使事情复杂化，因为“血已洒在路上，伤者的悲泣也是掩盖不了的”。他立即做出安排，派出专列使记者们尽快抵达事故现场，然后向记者提供一切可能的帮助，回答他们提出的所有合理的问题，让记者们了解造成事故的原因，向记者们解释技术性问题，让记者们目睹铁路公司为善后事情所做的种种努力，并提出系统检查铁路的路基，以保证不再发生类似事件，同时向死难者家属做出赔偿，为受伤者支付治疗费用。这样他就把一个铁路惨案变成了公共关系的一个胜利。资料来源:
    街道网．有效沟通，良好企业文化的基础［EB/OL］．（20170303）．http:
    //www.ngodtsss.com/html/2017/18853.html．【思考提示】公共关系在社会发展中的作用是什么？1.1公共关系的起源在中国古代社会，一些朴素的公关思想及活动在政治、经济、文化、军事及人际交往中都有明显的表现。由于中国古代政治及人际关系发育的完善与成熟，因此在古代中国的政治活动中，公关的理念可以说有很明显的呈现。如中国古代一批开明的统治者已经注意到了民意和舆论在国家政治生活中的重要性，早在黄帝、尧、舜、禹年代及夏、商之际，那些传说中的及非传说中的君王都设有专门的地点听取臣民的谏议或议论，被称为“喉舌之官”。至西周，周公提出了有名的“防民之口，甚于防川。”“口之宣言也，善败于是乎兴。”（《国语·周语上》）等观点，意即统治者对待舆论的方法是国家管理的关键所在。而在中国很早的诗歌总集《诗经》中，有许多《风》诗就是由当时统治者为了观察风俗和民情特派的采诗官员巡行搜集起来的，而《雅》与《颂》诗则主要为了歌功颂德，因此，有人将它称为是一本公关的著作。而在春秋战国时期，管仲采取了“与民同好恶”的政策和措施以保证辅助齐桓公奠定了齐国的霸主地位。而中国古代的“准公共关系大师”——子产（春秋时期郑国人）在任宰相期间，采取了多方面的改革措施，其中“子产不毁乡校”（乡校是郑国学生和乡人聚会议事的场所）的故事就包含了典型的公关思想。还有孔子极力主张的“取信于民”及孟子的“得天下有道:
    得其民，斯得天下矣；得其民有道:
    得其心,斯得民矣;得其心有道:
    所欲与之聚之，所恶勿施，尔也”等。