消费者行为学(原书第13版)

本书系统介绍了在当今市场变动下，消费者行为的新特点和新趋势，以及应对的方法和策略，用生动具体的营销案例和专栏拓展了观察消费者行为的视野。本书根据消费者行为总体模型组织各章内容，结构严谨，布局得当，解析精到，案例多彩。新版更是吸收了与互联网技术和移动营销相关的新研究成果，极具指导性和前瞻性。

陈荣，博士生导师，2004年获香港中文大学市场学博士学位，现任清华大学经济管理学院市场营销系副教授、清华大学中国企业研究中心研究员。MIT斯隆管理学院、香港城市大学商学院访问学者。目前担任Journal ofMarketing Trends期刊编委、《营销科学学报》编委、教育部中外合作办学评估委员、中国消费者研究学会(筹)委员、国家自然科学基金委员会管理科学部工商管理学科“十三五”发展战略工作组成员、美国营销科学院(MSI)会员、美国市场营销协会(AMA)会员。长期担任国家自然科学基金委员会、Management Science、《管理科学学报》、《心理学报》、《南开管理评论》、《管理科学》等多家国内外很好学术机构评审专家。
许销冰，南开大学商学院市场营销系讲师。

译者序
前言
第Ⅰ部分导论
第1章消费者行为与市场营销战略3
1.1消费者行为知识的广泛运用5
1.2市场营销战略与消费者行为6
1.3市场分析7
1.4市场细分8
1.5市场营销战略11
1.6消费者决策过程13
1.7结果14
1.8消费者行为的性质16
1.9消费的意义18
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第Ⅱ部分外部影响
第2章不同文化下的消费者行为25
2.1文化的概念27
2.2文化价值观的差异29
2.3非语言沟通的文化差异37
2.4全球文化42
2.5全球人口统计特征44
2.6跨文化条件下的营销战略46
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第3章变化中的美国社会：价值观52
3.1美国文化价值观的变化53
3.2价值观与营销策略60
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第4章变化的美国社会：人口统计因素与社会分层72
4.1人口特征73
4.2理解美国的年龄代79
4.3社会分层87
4.4美国的社会结构87
4.5社会地位的衡量92
4.6社会分层和营销策略93
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第5章变化中的美国社会：亚文化99
5.1亚文化的性质100
5.2种族亚文化101
5.3非裔美国人103
5.4西班牙裔美国人106
5.5亚裔美国人110
5.6土著美国人113
5.7印度裔美国人114
5.8阿拉伯裔美国人115
5.9宗教亚文化115
5.10区域亚文化119
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第6章美国社会：家庭与住户123
6.1美国住户的性质和影响123
6.2住户生命周期126
6.3建立在住户生命周期基础上的营销战略133
6.4家庭决策134
6.5家庭决策与营销策略137
6.6消费者社会化138
6.7面向儿童的营销140
小结/关键术语/复习题/讨论题/
实践活动
第7章群体对消费者行为的影响144
7.1群体类型145
7.2参照群体对消费过程的影响151
7.3建立在参照群体影响基础上的营销策略153
7.4群体内沟通和意见领袖154
7.5创新扩散161
小结/关键术语/复习题/讨论题/
实践活动
第Ⅱ部分案例171
第Ⅲ部分内部影响
第8章知觉189
8.1知觉的性质190
8.2展露190
8.3注意193
8.4理解199
8.5知觉与营销策略206
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第9章学习、记忆与产品定位213
9.1学习和记忆的本质213
9.2记忆在学习中的角色214
9.3高介入状态和低介入状态下的学习218
9.4学习、记忆和提取223
9.5品牌形象与产品定位229
9.6品牌资产和品牌杠杆232
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第10章动机、个性和情绪238
10.1动机的本质239
10.2动机理论和营销策略243
10.3个性247
10.4个性在营销实践中的运用248
10.5情绪250
10.6情绪和市场营销策略252
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第11章态度和影响态度258
11.1态度的构成259
11.2改变态度的策略264
11.3影响态度改变的个体与情境因素267
11.4影响态度形成和改变的营销传播特点268
11.5以态度为基础的市场细分和产品开发策略275
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第12章自我概念与生活方式281
12.1自我概念282
12.2生活方式的性质287
12.3VALSTM生活方式系统289
12.4地理生活方式分析（NIELSENPRIZM?292
12.5国际生活方式294
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第Ⅲ部分案例298
第Ⅳ部分消费者决策过程
第13章情境的影响323
13.1情境影响的性质324
13.2情境特征和消费者行为326
13.3礼仪情境333
13.4情境影响与营销策略334
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第14章消费者决策过程与问题识别339
14.1消费者决策类型340
14.2问题识别过程342
14.3影响问题识别的不可控因素345
14.4问题识别与营销策略346
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第15章信息搜集353
15.1信息搜集的性质354
15.2搜寻信息的类型354
15.3信息来源356
15.4外部信息搜集量364
15.5外部信息搜集的收益与成本364
15.6基于信息搜集模式的营销策略366
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第16章购买评价与选择372
16.1消费者选择和选择过程的类型373
16.2评价标准376
16.3个体判断与评价标准379
16.4基于属性选择的决策规则381
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第17章商店选择与购买391
17.1零售业的发展392
17.2影响零售商店选择的因素399
17.3消费者特征与商店选择403
17.4影响品牌选择的店内和网上因素405
17.5购买411
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践
……
参考文献