关系突围

1. 斯坦福大学心理咨询博士教你深度挖掘人际潜能！
杰克？汉密尔顿是美国斯坦福大学心理咨询博士，享誉国际的资深冲突调解专家。 伊丽莎白？西曼毕业于美国波士顿大学，现为资深调解人培训导师。
2.内容实用！ 阐述了高效冲突管理的关键原则，使用一个简单的类比——一架梯子，提出假设之梯的概念，展示了日常冲突中的实用方案及具体步骤。
3.媒体高度关注！ 英文版多次再版，销量超过50万册。《纽约时报》《华尔街日报》《财富》专文力荐！
4.主题共鸣！ 冲突是人际关系中无法避免的窘境，是关系突围的至关重要的一环。 5.业界强烈推荐！ 世界500强企业领导、名校教授、行业专家以及主流媒体高度评价。

人与人之间的冲突，可被定义为引起分歧的差异性，找到冲突的根源和运作模式，是我们化解冲突的关键所在。
《关系突围(如何高效化解人际冲突)》作者杰克？汉密尔顿、伊丽莎白？西曼、夏琳娜？吉结合诸多真实生动的案例，深入探讨了冲突的根源，并提出“假设之梯”的思维运作模式，引导人们合理解除引发和激化冲突的惯性思维，从而使人际沟通变得平和而通畅大大降低人与人之间的沟通成本，冲突问题得到有效的解决，亲密关系的建立也就水到渠成。

杰克？汉密尔顿(Jack Hamilton)，美国斯坦福大学心理咨询博士、教育学硕士，加州大学政治学硕士，哈佛大学历史学学士。现为资深冲突调解专家，调解人培训导师，信息集团(Information Group Inc.)联合创始人。曾发表过50多篇论文及多部论著。

Chapter 1 每个人都有各自的棱角
如何与和你不同的人建立和谐关系
Chapter 2 冲突产生的根源
人们习惯对差异产生偏见
成见远非眼前的真相
先入为主的僵化观念
你不知道我是怎么想的
何谓假设之梯
了解他人的真实动机
练习用探询来平息愤怒
总结思考
活动：训练创建假设之梯
Chapter 3 自我认知
自我反思
社区志愿者的自我反思
聚会成员的自我反思
初中女教师的自我反思
对银行经理的错误归罪
童年时期的成见
如何提高自我认知
总结思考
活动：专注于你的成见
Chapter 4 倾听
领会说话者的言外之意
妨碍“深入倾听”的行为
缺乏倾听能力的当权者
如何深入倾听
打开讨论之门
总结思考
活动：培养倾听的能力
Chapter 5 澄清假设
跨地域团队间的冲突
新生室友之间的冲突
交换各自的说法
让对方倾听的方法
让对方听到你的顾虑
消除双方误会
总结思考
活动：关注双方的假设之梯
Chapter 6 自行解决问题
聚餐时的呵斥
圣诞节女儿无情地离开
隐瞒母亲死讯的哥哥
终止支付抚养费的父亲
总结思考
活动：自行解决冲突
Chapter 7 道歉
不能按时下班的妻子
如何做出有效道歉
道歉的意义
总结思考
活动：做出诚恳的道歉
Chapter 8 达成协议
制订一个实验性的方案
制订一个理想的方案
情侣之间的交流协议
新手父母对照顾孩子达成协议
总结思考
活动：达成双方需要的协议
Chapter 9 履行达成的协议
为达成的协议“存款”
建立信任
每个冲突都是独特的
总结思考
活动：在冲突后继续前进
Chapter 10 练习，练习，再练习
化解冲突的步骤
总结思考
活动：提高解决冲突的能力
Chapter 11 调解
如何寻找调解人
总结思考
活动：阅读
Chapter 12 总结
来自《关系突围》的课程
总结思考
附录
鸣谢
参考文献

    我们从事冲突调解这一行，已经有超过二十五年的时间了。在此期间，我们进行过成百上千次冲突调解，却依然不断被一个问题所困扰：在调解中，我们是否已经做足了工作，教会了纠纷当事人自行化解冲突的技巧？经过一番深思熟虑，我们得到的答案是：“并没有！”
     我们发现在调解过程中收获良多，因为我们确实看到，人们对于日后如何积极地进行沟通达成了一致意见。我们两个人调解的冲突涉及对象广泛，包括青少年与其父母、成年子女与其年迈的父母、丈夫和妻子、房东与租客、员工与管理者、企业及非营利机构中的同事、邻里之间、院校中的教职员工、市议会成员，以及各种各样的朋友和同事。
     尽管我们的客户经常坐在调解桌旁向彼此“开火”，但是在我们调解的案件中，有超过90％的当事人最终握手言和，甚至还相互拥抱。然而，我们私下里对自己说，这样还不够。
     我们充分意识到冲突在所有人的生活中起到的普遍作用。在生活中的某些时刻，大多数人会陷入与别人的冲突中去――小到与店员的意见分歧，大到与家人的全面战争。你甚至会发现自己在过去的二十四小时中也与人发生过一次冲突――也许它太过微小并且看似无关紧要，但那仍然是冲突。
     冲突是人类正常的互动方式之一。人的性格中粗糙的棱角可能会触怒他人。当这种情况发生时，就会导致处于同一生活环境中的人们发生冲突，而这往往会损害人际关系。
     然而，这些对峙并不应当造成愤怒的情绪和终生的伤害。学习如何化解人际冲突的能力，深深根植于我们人类的潜能之中。这也许是我们最值得培养的技能之一。
     我们决定竭尽全力为客户提供更多帮助，并实施了下一个步骤：开发了一种基于结构化沟通原则(此原则是调解过程的基础)的课程。
     然后，我们利用这一课程，向广大青少年和成年人――从中学生到公立私立学校的教师及大学教授，从市议会成员到董事会理事――传授化解冲突的技巧。我们的客户名单涵盖各类公立及私人机构的雇员和志愿者。
     最终，该课程成为我们撰写本书的基础。它强调人们需要培养以下技能来化解人际冲突：
     ？了解冲突产生的根源。
     ？提高自我认知。
     ？倾听他人并给予更多的理解。
     ？识别我们有时对他人做出的负面假设。
     ？识别他人有时对我们做出的负面假设。
     ？弄清楚这些假设是否有根据。
     ？如果别人认为我们的行为具有冒犯性，那就向他们道歉。
     ？如果我们认为别人的行为具有冒犯性，那就接受他们的道歉。
     ？就更具建设性的沟通方式达成共识。
     ？以全新的姿态重建充满活力的关系。
     以上内容在结构化的教育环境中运作良好，但是在日常生活中却并不那么简单。对于与自己意见不一的人，人们很少会去反思自己对他们的看法和感受。而对于与自己吵架的人，人们很少会敞开心胸，去倾听他们的想法和感受。并且，人们也极少通过对话，允许冲突各方讨论对彼此的假设，并一起来判断哪些站得住脚，哪些则毫无根据。
     我们提供这本实用的书，可以帮助你获得打破僵局、重修旧好的技能。我们解释了为何冲突乍看起来那么难以处理，为什么人们在试图解决与他人之间的问题时常常畏缩不前，以及为什么人们有时候会接近避免冲突。
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