客户关系管理实务--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本书以客户关系的建立为逻辑主线，从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。在理解核心理念的基础上，系统阐述客户关系建立的过程，全面了解客户是企业与其建立关系的起点，通过客户识别和客户需求、客户价值、客户关系生命周期等不同维度的客户分析，企业以定制化产品或服务满足客户个性化需求，并持续关注客户的维系和流失管理，而企业与客户的互动贯穿于关系建立的整个过程。很后一部分讨论客户关系管理的实施过程以及在这一过程中组织内部业务流程、企业文化和数据仓库、数据挖掘等信息技术对实施有效性的影响与支持。

作者简介

王丽静，大学教授，硕士生导师，人力资源管理研究专家，曾在中国轻工业出版社出版《人力资源管理实务》《管理学基础》等图书，并发表多篇人力资源管理方面的专业论文。
张德南，副教授，任教于华东政法大学商学院，讲授课程有《管理学》《创新管理》《预测与决策》《消费与社会》，发表学术论文20余篇。
赵星，大学讲师，硕士研究生学历。中国电子商务协会会员，具有电子商务师认证，主要致力于电子商务方面的研究。

模块一认知客户关系管理
任务提出
学习目标
相关知识点
一、客户的含义及分类
二、客户关系的含义及类型
三、客户关系管理的定义及内涵
四、客户关系管理的发展动力
五、客户关系管理的内容及作用
六、客户关系管理的目标及实现策略
小结
思考题
模块二识别与开发客户资源
任务一客户关系价值分析
任务提出
学习目标
相关知识点
一、客户关系生命周期
二、客户让渡价值
三、客户终生价值
四、客户价值细分矩阵
任务二如何识别客户
任务提出
学习目标
相关知识点
一、客户关系管理IDIC模型
二、识别客户的含义
三、为什么要进行客户识别
四、识别客户需求的方法
任务三如何开发客户
任务提出
学习目标
相关知识点
一、寻找目标客户
二、吸引目标客户
三、说服目标客户
四、客户异议处理
任务四客户分级及其管理
任务提出
学习目标
相关知识点
一、什么是客户分级
二、为什么要进行客户分级
三、客户分级管理的原则
四、“客户金字塔”模型
五、不同级别客户的管理方法
小结
思考题
模块三客户满意度和忠诚度管理
任务一客户满意度管理
任务提出
学习目标
相关知识点
一、客户满意分析
二、客户满意的内容
三、客户满意的级度
四、客户满意度的衡量指标
五、客户满意度调查与计算
六、如何提升客户的满意度
任务二客户忠诚度管理
任务提出
学习目标
相关知识点
一、客户忠诚的含义
二、客户行为忠诚的类型
三、客户忠诚与客户满意的关系
四、客户忠诚度的衡量指标
五、影响客户忠诚的因素
六、如何提高客户忠诚度
小结
思考题
模块四客户互动管理
任务提出
学习目标
相关知识点
一、客户互动
二、客户关怀
三、客户抱怨管理与投诉处理
四、客户流失管理
小结
思考题
模块五客户数据处理与分析
任务提出
学习目标
相关知识点
一、大数据与客户关系管理
二、客户数据的类型
三、客户数据的收集
四、客户数据库及其在CRM中的应用
五、数据挖掘应用举例
小结
思考题
模块六客户关系管理系统的应用
任务提出
学习目标
相关知识点
一、客户关系管理的体系结构
二、CRM软件系统的组成部分
三、CRM软件系统的三种类型
四、客户关系管理系统的应用举例
小结
思考题
参考文献

客户关系管理实务

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足