关键对话--聚文网

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内容简介

本书旨在帮助读者掌握在关键时刻处理高风险对话的技巧，包括认清自己真正想要达到的目标，留意和确保对话的安全氛围，掌握彼此行为背后的缘由，把建议化为行动，等等；同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以很迅速的方式掌握这些技巧。

作者简介

克里·帕特森，著有多部获奖培训作品，并且负责过多个长期调查行为变化的研究项目。2004 年，克里获得杨百翰大学万豪管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。克里在斯坦福大学完成了博士研究工作。

读者推荐
第2版序
第1版序
前言
致谢
关于作者
第1章什么是关键对话？谁关心？
第2章掌握关键对话：对话的力量
第3章从心开始：如何专注于你真正想要的
第4章学会看：如何注意到对话的安全氛围处于风险之中？
第5章确保安全氛围：如何确保可以安全地谈论几乎任何事
第6章掌控我的故事：如何在你生气、害怕或伤心时继续对话
第7章STATE我的行为的缘由：如何有说服力地而非粗暴地说话
第8章探索他人行为的缘由：当他人大发脾气或保持缄默时如何倾听
第9章走向行动：如何把关键对话化为行动与结果
第10章“对，但是”：处理棘手情况的建议
第11章整合起来：准备与学习关键对话的方法
后记：我在过去十年中就关键对话学到了什么
阿尔
约瑟夫
克里
罗恩
注释
索引

关键对话

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