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内容简介

好经理人的管理工作和管理好一个企业是兩个不同层次的问题。虽然二者的实质内容有许多重叠之处，后者却复杂得多，管理问题的复杂性在于：人们所经验的几乎无法复制（因此依赖归纳法去找寻客观规律的路径不一定有效）。即使经过严谨论证的结果，也未必能夠通过未来的检验。过去行之有效的管理法则，因着时空的改变，也可能导致失败。但是做好经理人的管理工作确实可以帮助企业建立优质的团队，以及提供"合理"（但不保证成功）的经营方针与营运方法。经理人的管理工作确定性较高,简单地说，就是"待人处事"怎么对待别人，如何处理事务。本书的内容也就依此概念来安排。

作者简介

周玮民，台湾成功大学工业管理学士，美国圣路易华盛顿大学应用数学硕士，美国伯克利加州大学运筹学博士。历任IBM华生研究中心计算机部门研究员，美国应用材料公司营运工程与研究总监，美商应用材料(中国)公司副总经理，台湾新竹清华大学工业工程与工程管理系教授。著有Assembly Line Design(New York：Marcel Dekkar)，《随机服务系统的理论与实务》(北京：科学出版社)，以及40余篇论文。

序言
第1章经理人的角色
1.1管理工作的结构与特性
1.2管理工作与非管理工作的差别
1.3管理术——经理人所需要的技能
1.4绩效法则
1.5行事动机
1.6经理人的困境
第2章沟通
2.1沟通的类别与责任
2.2沟通的方式
2.3沟通的技巧
2.3.1聆听
2.3.2反馈
2.3.3提问
2.3.4沟通的障碍与冲突
2.4改进沟通的策略
第3章领导统御
3.1领导的类别
3.2领导与管理工作的差异
3.3对领导者的要求
……

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