心理学与说话策略:不同情景的实用沟通艺术

现代社会，人们生存越来越艰难，巨大的生活和工作压力，使得人们即便有超强的能力也难以应付生活。每个人在人生之中都免不了要与形形色色的人打交道，我们唯有更好地与人沟通，才能拥有良好的人际关系，才能让我们的人生更加顺遂如意。
康纯佳、赵望锋著的《心理学与说话策略(不同情景的实用沟通艺术)》列举了很多生活和工作中的实用场景，从而帮助读者朋友在现实生活中遇到相对应的情况时可以做到有参考价值。当然，现实情况处于不断的变化之中，我们唯有审时度势，与时俱进，才能作出*的选择和应对。因此本书只是抛砖引玉，而并非一定之规。

赵望锋，男，滨州学院经济管理系讲师，主要从事大学生思想政治教育、心理健康健康教育工作，国家三级心理咨询师。长期从事大学生心理健康教育实践和研究，主持山东省软科学项目1项、市厅级项目3项、校级多项，发表学术论文10余篇。

第01章 沟通是人际交往的大门，一开口就说对话
沟通和聊天不是一回事
掌握沟通的艺术，成功水到渠成
表达的时候，不要急于求成
任何时候，都不要贬低对方
说好话，必须掌握很好时机
说话不是打机关枪，无须滔滔不绝
看菜吃饭量体裁衣，学会看人说话
第02章 情商高就是会沟通，三言两语就要打动人心
威尔德定理：听永远比说更重要
白德巴定理：好钢用在刀刃上，好话说在点子上
杰亨利法则：真诚，是一切沟通的前提
位差效应：平等，是沟通的基础
登门槛效应：说话要主次分明，层层推进
眉飞色舞地说话，牢牢吸引对方的注意力
第03章 看清场合再说话，不同情境用不同的说话方式
区分不同场合，说恰到好处的话
任何时候，我们都要管好自己的舌头
友好交流，不要把语言当武器
全神贯注地倾听，才能顺利沟通
引起对方的兴趣，才是交谈的关键
适度掌握交流时间，让谈话事半功倍
第04章 初次见面注意分寸，一开口就给人留下美好印象
恰到好处的称呼，给对方留下好印象
寒暄，帮助人与人变得亲近
如何说好见面的第一句话
给予对方什么，你就会得到什么
话题可以从细微处开始展开
圆满表达，肢体语言必不可少
第05章 闲聊切忌说话放肆，管住嘴巴远离口角与是非
你真的会说话吗
不要轻易就把抱歉的话说出口
不要随意指责别人的错误
面对诉苦的女人，你只要当好听众
不要调侃他人的隐私
打人不打脸，骂人不揭短
第06章 安慰他人谨言慎语，措辞得体说进心里
安慰他人，一定要把话说到他人心里去
找准安慰的切入点，才能打动他人的心
安慰失意的人，一定要掌握技巧
安慰生病的人，要给予积极正能量
掌握说话的分寸，才能恰到好处安慰人
贴心的话，会给爱情加温
第07章 说服他人巧避冲突，运用心理定式让人心服口服
利用权威效应，设身处地地说服他人
趋利避害，是人的本能所向
说服要层层推进，由浅入里
利用随大流心理，说服他人顺从大众
归谬说服，让对方心甘情愿作出让步
让对方不断说“是”，不给对方否定的机会
第08章 求人帮忙巧说话，让他人心甘情愿帮你到底
适当示弱，才能得到他人的帮助
恰到好处的自我介绍，让他人赏识你
求人帮忙时，别忘记许诺回报
及时转移话题，让他人来不及拒绝你
得寸进尺，一步步加大自己的要求
对于感情的软肋，一定要好好利用
把话说到刀刃上，才能事半功倍
第09章 “花言巧语”化解矛盾，轻松摆脱尴尬境地
委婉表达不快，让事情不恶化
损人不利己的话，任何时候都不要说
巧妙说话，让尴尬不复存在
圆满说话，一定要注重细节
拒绝，偶尔也可以化解尴尬
不要随意打断他人说话
10章 当众讲话侃侃而谈，自信与勇敢为你护航
不要恐惧，勇敢地把话说出来
充满自信地说话，才能震慑全场
适度紧张，反而会提升说话的感觉
和谐融洽的氛围，更让人乐于表达
大胆说话，并非是天生的
第11章 对话上级大方得体，恭维有分寸汇报觅时机
与领导共情，体味领导的苦
在不想失业时，还是不要得罪领导
找准时机，才能理所当然拒绝领导
主动汇报工作，主次分明
直截了当和迂回曲折，都是提建议的好方式
忠言不逆耳，领导才更爱听
第12章 同事交流和睦友善，低调行事受人喜欢
和同事打招呼，你不得不知的学问
同事之间，时而客套接近有必要
谣言止于智者，让谣言止于你
如何接过同事话头，让交流水到渠成
人生处处皆贵人，你要多留心
毕恭毕敬，才能得到他人的帮助
第13章 与下属交谈言简意赅，为下属解决实际问题
下达命令，一定要言简意赅
对于员工隐私，千万不要随意传播
言行得体，领导才能树立威信
批评下属，必须掌握批评的艺术
一个“不”字，无法拒绝员工加薪请求
如何让员工在被辞退后平静离开
第14章 面对客户投其所好，量体裁衣抓住销售时机
说客户感兴趣的话题，成功吸引客户
巧妙向客户提问，成功说服客户
机智应对客户，主导与客户的交流
备好高帽子，随时给客户一顶
说好开场白，给客户留下好印象
家常话题，反而让客户放松警惕
第15章 说话婉转松弛有度，良好的沟通需要和谐的氛围
与他人拉近关系，多说“我们”
话语幽默，有效降低对方的心理防线
尴尬时，不妨为自己打圆场
自我解嘲，才能让自己和他人轻松起来
既要有激情，也要适度沉默
参考文献

    沟通和聊天不是一回事
     对于沟通，很多人都存在一定的误解，觉得沟通就是闲聊或者聊天，而聊天就是与他人之间对话和交流，原本没有太重要的关系。其实不然。沟通是人与人之间交流的媒介，是人们之间加深了解的必经渠道，人与人之间的很多交往和互动都离不开沟通，所以，沟通对于我们的生活和影响是至关重要的。
     每个人都是社会的人，都生活在人群之中，绝不可能不与他人交流。作为最普通平常的日常行为和活动，在大多人看来，沟通平淡无奇，只要动动嘴皮子就能做到。其实不然。沟通看似简单，实际上并非人人都能把话说好，也并非人人的沟通都能达到预期的效果和目的。
     现实生活中，人们常常发现，哪怕是同样的意思，一个人用不同的方式表达或者换作不同的人以不同的方式表达，效果和作用也是截然不同的。尤其是当一个人漫不经心地说出来，而另一个人以有组织的语言说出来，效果更加不同，甚至接近相反。所以，我们必须重视沟通，将其与日常漫不经心的聊天区别开来，慎重对待沟通，组织好自己的语言，如此才能让我们与他人的沟通水到渠成，达到优选的效果。
     很久以前，有个有钱人马上要过六十岁生日了。平日里，他的子女不在家，家里总是冷冷清清的，因而他突发奇想，决定要好好过六十岁生日，再宴请平时不常见面的亲戚朋友都来家里做客、吃饭。为了准备生日，他提前就发出了请柬。很快，生日到来了，这个人一早上就起床洗漱更衣，穿上喜庆的唐装，等着亲朋好友来给他拜寿。
     他从早晨等到快中午的时候，只来了一少部分亲戚朋友。为此，他焦急地院子里走来走去，因为马上就到吉时要开席了。他自言自语地说：“怎么回事，该来的怎么还不来呢？”
     已经落座的亲戚朋友听到他这么说，不由得议论纷纷：“什么意思，就是说我们是不该来的呗！”“既然如此，我们还坐在这里干什么呀？”“我们都不受欢迎，还赖在这里岂不是自讨没趣吗？”亲戚朋友们一番讨论，最终除了一个与这个有钱人关系很好也彼此了解的朋友还在，其他亲戚朋友全都生气地离开了。看到院子里空空荡荡的，这个有钱人急得如同热锅上的蚂蚁，又说：“哎，不该走的都走了，我还怎么过寿啊？”听到他的话，那个朋友也坐不住了，起身离开。
     “不该走的都走了”，换言之，就是该走的怎么还不走，这样一来，朋友还怎么踏踏实实地留下来参加寿宴呢？这个有钱人虽然是好心请亲戚朋友吃饭，却因为不会说话，导致说出来的话好说不好听，无形中得罪了到场的亲戚朋友，原本准备周全的寿宴不得不半途而废。
     现实生活中，很多人也许很会聊天，能够与他人说得眉飞色舞，甚至逗得他人哈哈大笑，但是一到正式场合，他们连一句正经话都说不好。究其原因，就是因为他们总是不假思索，也不会合理组织语言，因而导致沟通的效果很差。既然沟通对于我们的生活和工作都如此重要，我们一定要重视沟通，有意识地提升自己的沟通技巧，从而使沟通事半功倍。（P2-3）